Bestelling nog steeds niet ontvangen

R4WEBSHOP001776807

het bestelling nummer

Dag kenneths,

Jouw dossier is in behandeling. De dossierbeheerder heeft jou al enkele keren proberen te bereiken, helaas zonder resultaat. Een voicemail bericht werd ingesproken.

Groetjes,

Antonella

enkele keren? 1x

Nu nadat we ondertussen 12 dagen bezig zijn met heen en weer gebel en 4x naar een contactcentrum te gaan. Ging vandaag alles in orde komen. Ik probeer dan de bestelling af te ronden, blijkt dat er problemen zijn met de app om een leverings datum te kiezen. Proximus heeft het recht om door overmacht de bestelling tot 30 na de datum die op het contract staat te leveren, maar zijn technische problemen met een geautomatiseerd programma gewoon nalatigheid? Ik ben zeker geen geisoleerd geval als ik hier op het forum kijk. Nu door al deze excusens/uitvluchten/triviale dingen zoals "hier heb ik geen machtiging voor"/mijn collega is hier mee bezig/hier kunnen we helaas niets aan doen want het zit vast in het systeem/.... ga ik maar gewoon het besluit nemen om NOOIT van heel leven nog maar iets bij proximus te willen maken hebben. Hoe deze maatschappij ,ooit zo een grote speler op de belgische markt, gaat blijven bestaan zal ook enkel maar afhankelijk zijn van goedgelovige oudere mensen. De stress die jullie hebben veroorzaakt de afgelopen 2 weken heeft voor mij zelf paniek aanvallen gezorgd, die net door middel van 12 maanden therapie, uit de weg waren geholpen. Ik bedank proximus om zeer duidelijk te maken dat het enige wat zij nog te bieden hebben voor de markt van vandaag "vergane glorie" is.

Geld ontvangen lukt nog net voor deze firma, maar verschuldigde diensten afleveren?

Het enige wat nu nog moet gebeuren door jullie is: mijn geld terug geven.
Hoe lang en hoeveel telefoons ga ik voor moeten plegen? Want deze
procedure is me ook helemaal niet duidelijk.
Mijn bestelling is volledig geannuleerd dmv het herroepingsrecht, maar
om gewoon te wachten tot mijn gelden worden terrug betaalt is iets wat ik niet wil doen.

Dus gelieve mij hier zo spoedig mogelijk van antwoord te dienen.

1 maand later wacht ik nog steeds... bedankt proximus

Dag Kenneth, het dossier is afgesloten omdat je intussen het toestel ontvangen hebt. Is dit niet correct? Grt, Heidi

KoenN schreef:

Dag kenneths,

Er is momenteel een dossier (35502515) lopende voor de bevoegde dienst.
Deze zal alles voor je nakijken en je nog iets laten weten.
Alvast de excuses voor het wachten.

Met vriendelijke groeten
Koen

1 maand later wacht ik nog steeds... bedankt proximus

HeidiE schreef:

Dag Kenneth, het dossier is afgesloten omdat je intussen het toestel ontvangen hebt. Is dit niet correct? Grt, Heidi

Neen, ik heb mijn heroepings recht geactiveerd, maar de betaalde gelden nog steeds niet terug ontvangen.
En het toestel ben ik zelf gaan kopen in een proximus center en heb dit een 2de maal betaalt.

Dag kenneths,
Ik zie dat er een dossier (35502515) opgemaakt is en mijn collega gaat alles voor je nakijken.
Alvast de excuses
Mvg, Koen

KoenN schreef:

Dag kenneths,
Ik zie dat er een dossier (35502515) opgemaakt is en mijn collega gaat alles voor je nakijken.
Alvast de excuses
Mvg, Koen

Ik vind dit alles zeer verveld end it blijft maar duren, en zeker als ik denk van hoe snel de klanten die niet tijdig betalen extra kosten worden aangerekend. Ik hoop dus dat er enige compensatie voor deze zeer vervelende situatie in werking wordt gesteld.

Ik heb hetzelfde probleem, ik bestelde(R4WEBSHOP002028528) een iPhone 8 256GB Silver BMID TrioSIM dus met abonnement.
En ik heb ook enkel een orderbevestiging gekregen en voor de rest niets! IK bestelde deze gsm op 18/10/2018, tussen 18:00u en 19:00. Deze gsm zou ook zogezegd de volgende dag, 19/10/2018, toekomen...
Nu zijn we 26/10/2018 en heb ik geen extra mails gekregen, niet van Bpost Home delivery nog van proximus zelf.
Wel heb ik al mooi 349 betaald ?!
Raadpleeg ik de link in mijn orderbevestiging mail om je bestelling op te volgen dan staat mijn bestelling nog steeds gewoon op ontvangen. Komt deze ooit in behandeling?? Hoe kan dit zo verkeerd lopen??

Dag Jean,

Alvast de excuses hiervoor.
Op welk naam moet de gsm komen?
Heb je ook een contactnummer? Dan laat ik een collega je meteen bellen.
Je kan deze gegevens doorsturen via Het Proximus Team
Met vriendelijke groeten
Koen

Beste Koen, ik heb deze gegevens al meerdere malen doorgegeven, het is nu 29/10/2018 en nog steeds staat mijn bestelling op ontvangen, Ik heb ze opnieuw verzonden + contractnummer, gelieve mij vandaag te contacteren op het geven nummer

Dag Jean,
Kan je nog een kopie van je identiteitskaart opsturen naar >> doc@proximus.com
Gelieve ook duidelijk de orderreferentie R4WEBSHOP002028528 en het gsmnummer waaraan de bestelling gekoppeld moet worden hierbij te vermelden.
Mvg. Wilfried

Beste Wilfried,
Ik ben nu aan het werken maar vanaf ik thuis ben zal ik dit meteen doen.
Mag ik aannemen dat na deze 3 stappen de bestelling direct in behandling komt? En hoelang duurt het dan, tot dat deze gsm toekomt?
Mvr. Jean-Woosben Saint-Juste Mys

Dag Jean,

Ik heb je via privé (Forum) reeds een antwoord gestuurd.


Mvg. Wilfried

Beste Wilfried en het proximus team,

Nu jullie al de nodige informatie hebben, neem ik aan dat jullie mij een correcte leveringsdatum kunnen geven?

Mvg Jean-Woosben Saint-Juste Mys

13 dagen geleden is mij gezegd dat er contact ging opgenomen worden met mij omtrent dit dossier na 10 dagen. NOG STEEDS WACHT IK.... ik ga ook gewoon stoppen met jullie facturen te betalen