Smartphone bestellen via e-shop

Ik heb eergisteren een iPhone 8plus besteld via de e-shop van proximus. Daar stond het aangename nieuws dat deze de dag erna geleverd ging worden. Aangezien mijn toestel defect is kwam dit voor mij ideaal uit. Toen ik de betaling had gedaan en de orderbevestiging had gekregen viel mij eerst en vooral op dat ik de foute kleur had aangeklikt. Hierop heb ik direct de klantendienst gebeld die mij melde dat ze hier niks aan konden veranderen en dat ik de dag erna in de voormiddag de e-shop moest contacteren. Zo gezegd zo gedaan ik bel de dag erna naar daar en kreeg de melding dat ze gesloten waren. Daarop bel ik de klantendienst opnieuw en die zeiden tegen mij dat ik nu te laat was dat ik het dan maar met dat toestel moest doen! Gek toch voor een toestel van bijna 1100 euro! Mis geklikt? Pech gehad! Ik dacht ik wacht af tot ik het toestel heb en dan zie ik wel hoe dat ik het ging oplossen. Heel de dag blijf ik thuis want de leverdatum is die dag. Niemand gezien niemand gehoord niemand een e-mail gestuurd. Ik bel hierop de klantendienst van proximus en ze geven mij de nummer van de firma die dit toestel kwam leveren. 2 keer raden toen ik die nummer belde?? Gesloten! Mijn geld hebben ze maar mijn toestel is nergens te vinden of te zoeken. Niemand kunnen contacteren voor de kleur te wisselen. Niemand kunnen contacteren waar mijn toestel blijft of is? Dat is nu blijkbaar het nieuwe Proximus en daarvoor moet ik dan zolang klant zijn. Aanraden kan ik dit uiteraard niet! Een schande is dit! Ik vraag af wanneer we terug de service van 10 jaar geleden terug krijgen want dit is echt een triestige service! Ik had nooit verwacht dat ik de dag erna het toestel zou geleverd krijgen maar het stond zwart op wit vermeld. Blijkbaar ook een loze belofte! Ik vraag me af of proximus ooit al eens een belofte is nagekomen! Bij mij alleszins nog maar heel zelden de laatste jaren!