Beantwoord
Uitval Internet
+1Deze avond uitval van internet van ongeveer 1 uur. Toen ik na nummer 0800-22800 belde kreeg een automatisch antwoord om via Proximus.be of MyProximus app contact te zoeken voor een oplossing en de hoorn ging erop. Dit was voorbij geen optie. Heeft iemand dit vanavond ook mee gemaakt ?
Beste antwoord door Charlotte.D
Goeiemorgen iedereen, gisteren was er inderdaad een technische panne op het niveau van ons internet. Deze werd gisterenavond opgelost. Het klopt inderdaad bij een algemene panne dat er een automatisch bandje naar onze klanten wordt geplaatst om iedereen zo snel mogelijk te kunnen verwittigen van de storing. Als dit niet wordt geplaatst zijn klanten teleurgesteld dat er een grote wachttijd is en dit willen wij vermijden.
Aangezien bij een technische storing wij zelf ook nooit een tijdstip van herstel kunnen doorgeven is dit bandje de meest efficiënte manier van communiceren.
Onze excuses voor dit ongemak
Graag wil ik wel even benadrukken dat deze storing enkel gisterenavond was (niet de voorbije dagen). Als er zich op andere tijdstippen storingen voordoen, dan zal dit probleem eerder een storing ter plaatse zijn, maar geen algemeen probleem. Je kan altijd even je modem herstarten hiervoor. Als dit probleem zich blijft voordoen kan je gratis een HappyHouse technieker aanvragen op: https://www.proximus.be/nl/id_b_cr_happyhouse/particulieren/discover/news/service/gratis-analyse-internet-tv-telefonie.html
Grtjs,
Charlotte
Bekijk origineelAangezien bij een technische storing wij zelf ook nooit een tijdstip van herstel kunnen doorgeven is dit bandje de meest efficiënte manier van communiceren.
Onze excuses voor dit ongemak
Graag wil ik wel even benadrukken dat deze storing enkel gisterenavond was (niet de voorbije dagen). Als er zich op andere tijdstippen storingen voordoen, dan zal dit probleem eerder een storing ter plaatse zijn, maar geen algemeen probleem. Je kan altijd even je modem herstarten hiervoor. Als dit probleem zich blijft voordoen kan je gratis een HappyHouse technieker aanvragen op: https://www.proximus.be/nl/id_b_cr_happyhouse/particulieren/discover/news/service/gratis-analyse-internet-tv-telefonie.html
Grtjs,
Charlotte
This topic has been closed for comments
- Expert
- 4395 reacties
Staling call center(s)? of West/Oost-Vlaanderen ...
https://www.hln.be/ihln/tienduizend-proximus-klanten-zitten-zonder-internet~a4dd7ac4/
https://www.hln.be/ihln/tienduizend-proximus-klanten-zitten-zonder-internet~a4dd7ac4/
+1M_016 schreef:
Staling call center(s)? of West/Oost-Vlaanderen ...
https://www.hln.be/ihln/tienduizend-proximus-klanten-zitten-zonder-internet~a4dd7ac4/
https://www.hln.be/ihln/tienduizend-proximus-klanten-zitten-zonder-internet~a4dd7ac4/
Bedankt. Artikel gezien. Bij mij in Wenduine heb ik weer internet.
- 33366 reacties
+1Had hetzelfde voor, regio Gent.
Was echt bijna kafka: internet volledig uit, eerst geprobeerd met herstarten, resetten, herstarten.
Niets lukte, technische dienst geprobeerd, ook datzelfde bandje (dat meldde om naar de website te gaan, zonder internet...)
Dan 4g geprobeerd om naar de chat te gaan om probleem te melden, ERROR bericht. MyProximus proberen openen, ERROR bericht.
Dan verder proberen op internet te geraken om uit te zoeken wat er aan de hand was: op een paar minuten belwaarde volledig op ... en dus niet kunnen herladen, gedaan met 4g.
Uiteindelijk zo'n 2 uur zonder internet gezeten, gelukkig nu vanzelf wel terug in orde.
Was echt bijna kafka: internet volledig uit, eerst geprobeerd met herstarten, resetten, herstarten.
Niets lukte, technische dienst geprobeerd, ook datzelfde bandje (dat meldde om naar de website te gaan, zonder internet...)
Dan 4g geprobeerd om naar de chat te gaan om probleem te melden, ERROR bericht. MyProximus proberen openen, ERROR bericht.
Dan verder proberen op internet te geraken om uit te zoeken wat er aan de hand was: op een paar minuten belwaarde volledig op ... en dus niet kunnen herladen, gedaan met 4g.
Uiteindelijk zo'n 2 uur zonder internet gezeten, gelukkig nu vanzelf wel terug in orde.
Evy_01 schreef:
Niets lukte, technische dienst geprobeerd, ook datzelfde bandje (dat meldde om naar de website te gaan, zonder internet...)
Zo is dat, Evy: zonder internet - een levensnoodzakelijk deel van ons bestaan - zijn we ook hier in het landelijke Lierde zwaar gehandicapt 😉
- 33366 reacties
Dit vindt ik toch veel duidelijker en weet je ook dat je verder geen stappen meer moet ondernemen en gewoon afwachten tot de herstellingen gebeurd zijn.
+1nonkel schreef:
Zo is dat, Evy: zonder internet - een levensnoodzakelijk deel van ons bestaan - zijn we zwaar gehandicapt ;)
😬
T is erg om te zeggen, maar toont inderdaad wel hoe afhankelijk we geworden zijn van internet!
1 persoon vindt dit leuk
Bij mij ook hetzelfde, regio Vlaams-Brabant (rond 21u30 begonnen, ongeveer 1.5 uur geduurd).
Dit is bij mij wel al de 3e keer dat het uitvalt op enkele dagen tijd (ook op zondag-avond en maandag-ochtend).
Dit is bij mij wel al de 3e keer dat het uitvalt op enkele dagen tijd (ook op zondag-avond en maandag-ochtend).
+4Goeiemorgen iedereen, gisteren was er inderdaad een technische panne op het niveau van ons internet. Deze werd gisterenavond opgelost. Het klopt inderdaad bij een algemene panne dat er een automatisch bandje naar onze klanten wordt geplaatst om iedereen zo snel mogelijk te kunnen verwittigen van de storing. Als dit niet wordt geplaatst zijn klanten teleurgesteld dat er een grote wachttijd is en dit willen wij vermijden.
Aangezien bij een technische storing wij zelf ook nooit een tijdstip van herstel kunnen doorgeven is dit bandje de meest efficiënte manier van communiceren.
Onze excuses voor dit ongemak
Graag wil ik wel even benadrukken dat deze storing enkel gisterenavond was (niet de voorbije dagen). Als er zich op andere tijdstippen storingen voordoen, dan zal dit probleem eerder een storing ter plaatse zijn, maar geen algemeen probleem. Je kan altijd even je modem herstarten hiervoor. Als dit probleem zich blijft voordoen kan je gratis een HappyHouse technieker aanvragen op: https://www.proximus.be/nl/id_b_cr_happyhouse/particulieren/discover/news/service/gratis-analyse-internet-tv-telefonie.html
Grtjs,
Charlotte
Aangezien bij een technische storing wij zelf ook nooit een tijdstip van herstel kunnen doorgeven is dit bandje de meest efficiënte manier van communiceren.
Onze excuses voor dit ongemak
Graag wil ik wel even benadrukken dat deze storing enkel gisterenavond was (niet de voorbije dagen). Als er zich op andere tijdstippen storingen voordoen, dan zal dit probleem eerder een storing ter plaatse zijn, maar geen algemeen probleem. Je kan altijd even je modem herstarten hiervoor. Als dit probleem zich blijft voordoen kan je gratis een HappyHouse technieker aanvragen op: https://www.proximus.be/nl/id_b_cr_happyhouse/particulieren/discover/news/service/gratis-analyse-internet-tv-telefonie.html
Grtjs,
Charlotte
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.