Skip to main content
Beantwoord

Onjuiste factuur

F
2 weken geleden is er een ongevraagde wijziging van mijn abonnement gebeurd. Na verschillende
telefoongesprekken over verschillende dagen & bezoek aan de proximuswinkel, geprobeerd deze wijziging ongedaan te maken, om toch maar terug mijn vorige pack nl. Comfort Internet + telefoon
te krijgen. Bij de ongevraagde wijziging was het Mobile Internet die normaal inbegrepen zit in mijn Pack Internet - Telefoon ook gewijzigd naar Mobile Internet XXS, waardoor ik nu €5.50 meer op mijn faktuur moet betalen. Ondertussen reeds 2 x gebeld met de klantendienst die dit ging annuleren & een creditnota op de factuur ging maken & deze wijziging per mail gingen doorsturen.
Wie kan dit voor mij nazien & regelen aub, want momenteel krijg ik dus geen reactie.
Factuur met Documentnummer 6844773861

Beste antwoord door HeidiE

Dag Filip, ik maak dossier 35991575 voor correctie op deze factuur + opnieuw toepassen van de korting vanaf 01/11/2018. Deze korting loopt automatisch 12 maanden, dus je mag ons volgend jaar contacteren voor een eventuele verlenging. Grt, HeidiE
Bekijk origineel
    Heb je hier een antwoord gevonden op je vraag?

    10 reacties

    KoenN
    Forum|alt.badge.img+4
    • KoenN
    • Legend
    • 1026 reacties
    • 17 oktober 2018
    Dag Filip,

    Alvast de excuses voor de late reactie.
    Ik heb alles nagekeken en zie dat uw dossier is afgesloten en weer in orde gebracht zoals vroeger.

    Mvg, Koen
    Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    F
    W
    2 mensen vinden dit leuk
    • F
      Filip_039
    • W
      Wim
    F
    • Filip_039
    • Auteur
    • Practitioner
    • 34 reacties
    • 17 oktober 2018
    Dag Koen, idd. maar ik merk dat ik de korting van 5euro kwijt ben, dit is de korting trouwe klant internet, kan jij dit voor mij terug fixen aub. Mijn factuur is normaal 52,35 euro
    Bedankt voor het antwoord.
    Mvg Filip
    HeidiE
    Forum|alt.badge.img+3
    • HeidiEModerator
    • Moderator
    • 2494 reacties
    • Antwoord
    • 18 oktober 2018
    Dag Filip, ik maak dossier 35991575 voor correctie op deze factuur + opnieuw toepassen van de korting vanaf 01/11/2018. Deze korting loopt automatisch 12 maanden, dus je mag ons volgend jaar contacteren voor een eventuele verlenging. Grt, HeidiE
    Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
    F
    W
    2 mensen vinden dit leuk
    • F
      Filip_039
    • W
      Wim
    F
    • Filip_039
    • Auteur
    • Practitioner
    • 34 reacties
    • 18 oktober 2018
    Dag Heidi, de vraag i.v.m internet beloond trouwe klant van €5 is bedoeld na volledige correctie deze maand, deze korting spreekt voor de volgende maanden, de factuur van deze maand was het probleem van meerprijs op het mobile internet, die nu terug in orde was. Bedankt voor de reactie mvg Filip
    F
    1 persoon vindt dit leuk
    • F
      Filip_039
    HeidiE
    Forum|alt.badge.img+3
    • HeidiEModerator
    • Moderator
    • 2494 reacties
    • 18 oktober 2018
    De bevoegde dienst zal je contacteren om dit verder te bespreken. Grt, Heidi
    Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
    F
    W
    2 mensen vinden dit leuk
    • F
      Filip_039
    • W
      Wim
    T
    • Tom Mercelis
    • Apprentice
    • 2 reacties
    • 20 februari 2019
    @Filip_039 Is dit probleem voor u ooit opgelost geraakt? Ik bevind mezelf in dezelfde situatie, sinds oktober vorig jaar werd dataverbruik aangerekend vanaf 100MB ipv vanaf de ingegrepen 500MB (ook om een data-only SIM inbegrepen bij Pack Internet), een stapel telefoontjes en kredietnota's later, heeft iemand van de helpdesk de "oplossing" gevonden en het datakaartje omgezet naar Mobile Internet XXS; waardoor de factuur nu plots een 5-tal euro duurder is (wat uiteraard niet afgesproken was). En dit kan nu niet meer "opgelost" worden, ze kunnen het "oude" abonnement alleen omzetten naar iets nieuws dat nog meer gaat kosten.
    F
    • Filip_039
    • Auteur
    • Practitioner
    • 34 reacties
    • 13 maart 2019
    HeidiE schreef:
    Dag Filip, ik maak dossier 35991575 voor correctie op deze factuur + opnieuw toepassen van de korting vanaf 01/11/2018. Deze korting loopt automatisch 12 maanden, dus je mag ons volgend jaar contacteren voor een eventuele verlenging. Grt, HeidiE
    F
    • Filip_039
    • Auteur
    • Practitioner
    • 34 reacties
    • 13 maart 2019
    dag Heidi, 4 maanden geleden heb je de aanpassing van mijn factuur i.v.m internet beloond trouwe klant van €5 opgelost & toen vermeld dat deze korting automatisch 12 maanden loopt, dus zou normaal tot 11/2019 zijn, deze maand factuur ontvangen waar de korting niet meer in rekening gebracht wordt, kan je dit voor mij terug rechtzetten aub.
    mvg Weyts Filip
    KoenN
    Forum|alt.badge.img+4
    • KoenN
    • Legend
    • 1026 reacties
    • 14 maart 2019
    Ik heb een dossier (37897320) opgemaakt voor de bevoegde dienst.
    Deze zal alles voor je nakijken en je nog iets laten weten ivm de oplossing.
    Mvg, Koen
    Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
    F
    W
    2 mensen vinden dit leuk
    • F
      Filip_039
    • W
      Wim
    F
    • Filip_039
    • Auteur
    • Practitioner
    • 34 reacties
    • 14 maart 2019
    dag Koen, ik heb deze namiddag rond 13u30 een telefoontje gekregen van jullie diensten, dat alles reeds in orde is, kan je dit melden aub. Toch bedankt voor de interventie, nog een prettige dag verder, mvg Filip
    W
    1 persoon vindt dit leuk

    Reageer


    Forumvoorwaarden