Beste.
Sinds een paar maanden is mijn korting weggevallen… Ik maakte hier eerst niets van maar ik ben dus nog steeds trouw. Ik zie dat andere mensen deze korting ook terug krijgen dus bij deze zou ik dat ook graag willen.
Mijn klantnummer is 2863****
Met vriendelijke groeten
Frederik
in afwachting van een reactie van een Proximus moderator…..
Ter info: getrouwheidskorting geldt voor een jaar en moet inderdaad telkens vernieuwd worden.
+4ik heb je klantennr ingevuld in je forum profiel.
Verder zal ik je kortingen laten nakijken.
Bij toekenning ontvang je een bevestigingsmail.
Groeten,
Tina
Geachte,
Mijn getrouwheidskorting "Uw trouw beloond: Internet" verloopt op 10 september. Kan deze opnieuw geactiveerd worden?
Bedankt.
+4Heel erg bedankt!
Toch heb ik enkele opmerkingen en suggesties om deze procedure een beetje efficiënter te laten verlopen.
Allereerst moet ik zeggen dat ik het eigenaardig vind dat men na een zekere periode blijkbaar niet langer behandeld wordt als een trouwe klant (tenzij men bv. niet in orde is met betalingen, natuurlijk). In feite zou men het tegenovergestelde mogen verwachten. Maar OK, het is een kleine moeite om deze verlenging aan te vragen.
Niettemin zou ik het volgende willen voorstellen:
1) ruim op voorhand een mail sturen naar de klant ter verwittiging dat de huidige periode ten einde loopt; de klant zal dit zeker op prijs stellen, in plaats van onaangenaam verrast te zijn door een plotse stijging van zijn factuur en eventueel met vraagtekens te zitten omtrent het wegvallen van de getrouwheidskorting.
2) de aanvraag te vereenvoudigen tot een simpele klik op een knop, bv. in MyProximus-Facturen; anders zullen klanten dit forum blijven overspoelen met gelijkaardige topics en posts.
Ik hoop dat mijn feedback kan leiden tot een meer aangename gebruikerservaring!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
