Skip to main content
Vraag

overstap telenet naar proximus

  • 3 september 2023
  • 2 reacties
  • 1050 Bekeken
N

Ik ben op bezoek geweest bij een proximus winkel met de vraag of ik kon overstappen van telenet naar proximus. Dat kon volgens hun, dan hebben we alles geregeld i.v.m. de prijs en dergelijke. Dat vond ik dan inorde. Maar volgens hun werd mijn telenet abonnement automatisch door hun opgezegd na het geven van een persoonlijk/klantennummer van telenet. Dat is dus niet gebeurd waardoor mijn rekeningen bij telenet bleven opstapelen zonder dat ik het door had. Dat is nu rond de 400 euro. Proximus vertelt me dat het een vergissing was en ik het niet moet betalen terwijl telenet zegt dat ik moet betalen. 
Wat moet er nu gebeuren?

2 reacties

M
Forum|alt.badge.img+4
  • M_016Expert
  • Expert
  • 4365 reacties
  • 3 september 2023

Een overstap van operator X (Telenet) naar operator Y (Proximus) wordt door operator Y (Proximus) ingeleid en opgevolgd

Dus normalerwijze zou Proximus moeten kunnen aantonen dat zij het proces voor overdracht (via crdc) tot op de puntjes gevolgd hebben

Indien er vaste diensten bij betrokken zijn, wordt normalerwijze de easy switch procedure gevolgd (maar blijkbaar liep dit althans in het verleden niet altijd vlekkeloos tussen netwerkoperatoren)

Wat is Easy Switch? Hoe werkt het? | BIPT

 

→ Even de reactie van een Proximus moderator op dit publieke forum afwachten (vanaf maandag)

→ Telenet voorlopig niet betalen (= factuur betwisten) en desgevallend beroep doen op de ombudsdienst telecommunicatie voor bemiddeling) Een klacht indienen tegen een telecommunicatieoperator (ombudsmantelecom.be)

 

 

 

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
Antoon1
1 persoon vindt dit leuk
  • Antoon1
    Antoon1
tina.b
Forum|alt.badge.img+4
  • tina.bModerator
  • Moderator
  • 3205 reacties
  • 4 september 2023

@nousriya 

Kan je aub in je forum profiel zo veel mogelijk gegevens invullen?

Dan kunnen we dit nakijken…

 

Ter info:  Forum Profiel

 klikken op jouw ‘icoontje’/avatar

> Mijn profiel > Bewerk profiel

> vakken aangeduid met (privé) zijn alleen zichtbaar voor proximus medewerkers

> daar je gevraagde gegevens aanvullen,  en

> Sla wijzigingen op en laat ons dit weten

Groeten

Tina

Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.

Reageer


Forumvoorwaarden