Hallo ik contacteer jullie uit naam van mijn moeder - alleenwonende 83 jarige - zij zit nu al 3 weken zonder telefoon, internet en tv. In maart gaat ze verhuizen en ze heeft enkele weken geleden hiervoor het nodige gedaan, de afspraak met technieker om op de dag van verhuis 9/3/24, op het nieuwe adres aan te sluiten, werd vanwege Proximus per mail bevestigd alsook dat op die dag de lijn overgezet wordt.
Op maandag 29/1 was er plots geen signaal meer op het huidige(oude) adres, 10-tallen telefoons naar klantendienst, van het kastje-naar-de-muur, maar tot nu toe geen oplossing. Dan weer zegt men dat de lijn is in orde, dan zoekt men een technieker om langs te komen - maar nog geen technieker gezien - dan zegt men dat de verhuis te vroeg is doorgevoerd en terug ongedaan moet gemaakt worden, dat zou dan 8 dagen duren, dan wordt dat weer tegengesproken.... Steeds zegt men terug te bellen maar dit gebeurt nooit. Zij heeft van complete wanhoop al een plaatselijke elektricien laten komen om de binneninstallatie te checken, die man heeft ook uren aan de telefoon gehangen met Proximus, uiteindelijk ook zonder resultaat maar wel een rekening van €120.
Blijkbaar slaagt Proximus er tegenwoordig niet meer in zijn klanten te helpen, dit is voor zo'n mensen werkelijk een drama, 3 weken afgesloten van de buitenwereld te zijn. Bovendien op enkele weken voor een verhuis - waar afspraken gemaakt moeten worden met schilders, verhuisfirma, gemeente, etc - onbereikbaar te zijn is echt erg.
Kan dit aub zo snel mogelijk uitgezocht en eindelijk opgelost worden.
3 weken zonder TV, telefoon en Internet
Ik hoop dat de PX medewerkers je hierbij kunnen helpen.
Is je forumprofiel bijgewerkt met de voor hen noodzakelijke informatie? Dat doe je zo:
Terwijl je aangemeld bent rechtsboven op je avatar klikken (het blauwe bolletje met de “R” ). De met “privé” aangeduide tekstvelden kunnen enkel de medewerkers bekijken. In het vak “Ticket” kun je ook nog bijkomende informatie zetten zoals het telefoonnummer en klantnummer van je moeder.
Klik tenslotte onderaan op “sla wijzigingen op” en laat ook weten dat dit gebeurd is.
Ik weet wel niet of ze nog aanwezig zijn, anders zal het maandag worden.
Enkel de PX medewerkers kunnen dat zien,
Ter info:
Het is natuurlijk ook zo dat de Proximus moderatoren, niet constant online zijn op dit publieke forum van 8 tot 16:30. Deze reacties zijn niet “in real time” d.w.z. kan soms enige werkdagen duren in functie bezetting/aantal berichten in de wachtrij. Ook zijn het niet dagelijks de zelfde moderatoren die op het forum langskomen, hangt af van het takenpakket men opgelegd krijgt.
Zo, we zijn alweer een week verder - nog steeds geen telefoon, tv of internet - en ook hier niet eens enige reactie van PX. Zou alle begrip hebben dat het enkele dagen duurt, maar ik zie andere nieuwe topics van de voorbije week wel behandeld worden. Jammer…..
Inderdaad, het is blijkbaar nog opgemerkt geweest door een PX moderator.
Hopelijk wordt er maandag, als ze hier op het forum terug langskomen, toch gereageerd door iemand van hen.
Maar het valt wel nog voor dat het zolang duurt dus geen paniek zou ik zeggen ;-)
Zo, we zijn alweer een week verder - nog steeds geen telefoon, tv of internet - en ook hier niet eens enige reactie van PX. Zou alle begrip hebben dat het enkele dagen duurt, maar ik zie andere nieuwe topics van de voorbije week wel behandeld worden. Jammer…..
+4- Community Manager
Onze excuses voor het ongemak.
Heel erg bedankt !
Is er enig idee waar het misgegaan is ?
Waarom de lijn gedeactiveerd was en de 10-tallen medewerkers van de klantendienst dit niet zagen ?
+4- Community Manager
Even een update voor wie het nuttig kan zijn:
de telefoonlijn is er dus niet meer doorgekomen, dus 6 weken zonder telefoon gezeten. Gisteren, bij de verhuis naar het nieuwe adres en bezoek van technieker, bleek dat de lijn was geconfigureerd voor VoIP. Daarom werkte de gewone telefoonaansluiting op het oude adres dus niet meer. Niemand van de klanten/storingsdienst heeft in al die weken een technieker kunnen sturen, maar daarmee had het dus wel snel opgelost kunnen geweest zijn.
Overigens, alle lof voor de technieker die gisteren, op een zaterdag nog om 17u - zijn vorige afspraken waren uitgelopen - de aansluiting op het nieuwe adres kwam uitvoeren. Die heeft daar tot 19u aan gewerkt om het zo goed mogelijk in orde te krijgen. De configuratie van de lijn staat nog niet juist maar daar kon pas maandag iets aan gebeuren.
Rudi
+4- Community Manager
Blij te horen dat nu op het nieuwe adres alles terug in orde is. Ik zal je lof aan de technieker doorgeven. Altijd fijn voor hem om positieve feedback te krijgen natuurlijk.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.