Recentste update:
Na een software update van Microsoft kunt u problemen ondervinden met surfen op uw toestel met Windows 10.
Om het probleem op te lossen, dient u uitzonderlijk een geforceerde hard restart te doen op uw toestel. We raden u aan om eerst al uw openstaande documenten op te slaan en alle programma’s af te sluiten. Volg dan de onderstaande stappen om u de internetconnectiviteit te herstellen:
U kan deze geforceerde hard restart uitvoeren door gedurende enkele seconden de aan/uit knop van uw toestel ingedrukt te houden tot deze volledig is uitgeschakeld.
Zodra uw toestel volledig is uitgeschakeld, wacht u enkele seconden vooraleer het opnieuw aan te zetten.
Na deze herstart zal uw toestel opnieuw verbinding kunnen maken met het internet.
Is uw probleem nog niet opgelost? Contacteer dan Microsoft op het nummer 02 503 31 13 of consulteer de oplossingen op de website van Microsoft.
Sedert gisteren hebben we problemen met klanten die niet meer kunnen surfen via hun ethernetverbinding.
Deze klanten werken allemaal met een windows10 pc, en krijgen geen ipadres meer van de modem (wel 169.x.x.x)
Via WIFI kunnen de klanten wel surfen.
Microsoft bevestigt dit probleem.
Je kunt het probleem proberen oplossen, door onderstaande stappen uit te voeren:
In een notendop:
• Reboot modem, indien niet oke
• CMD opstarten via zoekbalk, aanklikken commandprompt
• Commando ingeven: ipconfig /release
• Commando ingeven: ipconfig /renew
Daarna krijgt de pc correcte ipadres van de modem (192.168.1.X) en kan de klant opnieuw surfen.
Op onderstaande link vind je de info met screenshots.
http://www.wikihow.com/Refresh-Your-IP-Address-on-a-Windows-Computer
Met onze verontschuldigingen voor het ongemak.
Mvg,
Wim
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
We hebben een FAQ aangemaakt op onze support pagina's rond dit onderwerp. Deze vind je hier.
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Aanvulling:
We hebben meer informatie en een alternatieve oplossing na overleg met Microsoft.
De problemen kunnen voorkomen na het installeren van de Windows update KB3200970. De problemen kunnen zowel een bedrade of draadloze verbinding beïnvloeden.
De toestellen die hier last van hebben krijgen een 169.x.x.x adres in plaats van het 192.168.1.x dat normaal is bij onze modems.
Naast de oplossing hierboven vermeld kun je ook het volgende doen:
Aanvulling (2):
Microsoft heeft ons ondertussen nog een extra stap doorgestuurd die zou moeten helpen indien de bovenstaande methods onvoldoende zijn: het herstarten van de netwerkverbinding:
