Hallo,
Sinds gisteren hebben we geen Wifi en Proximus televisie in huis.
We hebben reeds meerdere malen de modum gereset maar dit helpt de modum niet verder op te starten.
Wanneer we de modum bbox 3 resetten, springen al de blauwe lampjes aan (1sec) en nadien blijft alleen de Aan-Uit knop branden.
We hebben het contactcenter bereikt, maar ook zij kunnen ons niet verder helpen
Beste antwoord door Martin
Maar aangezien het enkel je aan/uit lampje nog blijft oplichten dan kunnen ze geen contact maken met je bbox en dat zullen ze ook zien bij proximus dat dit niet lukt.
Dus de kans is heel groot dat bbox defect is en ze een andere gaan moeten plaatsen.
zelf kun je niet veel meer doen dan de bbox resetten en als dit geen oplossing geeft ja dan is het aan Proximus om het op te lossen.
Maar aangezien ze vrijdag komen zal het dan wel opgelost geraken en zij hebben ook bv een bbox bij als die moet vervangen worden.
Als je de bbox heropgestart hebt en gerest hebt dan en het helpt niet dan kan alleen iemand van proximus zelf dit oplossen, stellen ze dan geen omruiling voor van de bbox of als ze op de lijn te veel fouten meten om een technieker te sturen ik zou nog eens aandringen op de helpdesk 0800 22 800
anders voorlopig in afwachting via laptop kijken via http://proximuspickx.be (of op ander toestel via de proximuspickx app )
als je een chromecast HDMI dongel hebt op je TV zou je via deze sdan ook zo TV kunnen kijken indie je nog internet hebt (bvb via netwerkkabel verbinden indien je daar toch nog internet zou hebben) of een proximus hotspot ( proximus public wifi )van proximus kunt capteren van een bbox van geburen bvb
NB proximus medewerkers komen hier pas maandag terug
De 0800 22800 technische ondersteuning moet toch kunnen zien of een probleem is met de modem of met de lijn, nee? Dit lijkt mij toch een minimum minimorum
→ nog eens bellen misschien
inderdaad wat ik ook zei
(bvb via netwerkkabel verbinden indien je daar toch nog internet zou hebben) of een proximus hotspot ( proximus public wifi )van proximus kunt capteren van een bbox van geburen
stellen ze dan geen omruiling voor van de bbox of als ze op de lijn te veel fouten meten om een technieker te sturen ik zou nog eens aandringen op de helpdesk 0800 22 800
Lijkt mij eerder een hardwarematig probleem met de bbox3 zelf, wanneer enkel maar het voedingslampje blijft branden. Ik vermoed dat dan ook Proximus er niet aan kan geraken wanneer het DSL lampje en internet lampje niet branden is er totaal geen synchronisatie met de backend infrastructuur van Proximus.
ja inderdaad daarom juist dat het best is dat er contact genomen wordt met de helpdedsk want daar kunnen ze dit inderdaad zien of ze nog tot aan de bbox geraken om uit te lezen.
Morgen is de helpdesk 0800 22 800 ook nog bereikbaar voor technische problemen trouwens
ja inderdaad daarom juist dat het best is dat er contact genomen wordt met de helpdedsk want daar kunnen ze dit inderdaad zien of ze nog tot aan de bbox geraken om uit te lezen.
Morgen is de helpdesk 0800 22 800 ook nog bereikbaar voor technische problemen trouwens
Hallo Martin,
bedankt voor je reactie..Heeft ons veel geholpen en ondertussen kijken we tv via de laptop en aangesloten via HDMI op de tv.
Proximus reeds gecontacteerd en zij zullen komende vrijdag langskomen.
wat bedoel je echter met: daar kunnen ze dit inderdaad zien of ze nog tot aan de bbox geraken om uit te lezen ?
Alvast bedankt Gr Driss
Maar aangezien het enkel je aan/uit lampje nog blijft oplichten dan kunnen ze geen contact maken met je bbox en dat zullen ze ook zien bij proximus dat dit niet lukt.
Dus de kans is heel groot dat bbox defect is en ze een andere gaan moeten plaatsen.
zelf kun je niet veel meer doen dan de bbox resetten en als dit geen oplossing geeft ja dan is het aan Proximus om het op te lossen.
Maar aangezien ze vrijdag komen zal het dan wel opgelost geraken en zij hebben ook bv een bbox bij als die moet vervangen worden.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
