Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10259 Topics

I
Ignace15Rising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

myproximus account verwijderen

hallo kan dit account verwijdert worden ik gebruik dit niet meer

1
DaisyS
3 jaar geleden
C
cuybakNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

chromecast via Pickx app op android GSM en TV met build-in chromecast lukt niet

chromecast via Pickx app op android GSM en TV met build-in chromecast lukt niet. Dacht eerst dat het aan mijn instellingen lag maar met de gratis VRT Nu app lukt dit zonder problemen. Bij de Pickx app blijft de melding 'bezig met laden' verschijnen en dan na een tijd de melding dat  het is mis gegaan.P.S. De Pickx app is trouwens ook niet beschikbaar in de playstore voor deze RCA Smart TV met Android 9 

1
Martin
3 jaar geleden
B
bk316209Motivator
gevraagd in MyProximus (app of website)

Not Secure - login.belgacom.be

Als je op de iphone in dit forum hier een reply wil geven; moet je inloggen .Als je vervolgens MyProximus login aangeeft komje op een website terecht ‘login.belgacom.be’die nog oude TLS gebruikt die geweigerd wordt door Safari.Ook al ga je verder via via; je komt er niet door. ios 14.2safari 

1
HadewychT
3 jaar geleden
M
M.yorukNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Prijsverhoging abonnement.

Hallo, Dames en heren Waarom mijn rekening hoog is, ik heb niets extra's gedaan.Ik betaal normaal maandelijks abonnement prijs 49,99€ Nu heb ik zo'n factuur 50,99€! Ik begrijp niet wat er gebeurt.Kunt u het alstublieft uitleggen?Ik wil hier voor betalen tegen normale prijs! Corrigeer mijn factuur alstublieft 

1
Joel M
3 jaar geleden
F
FcspartaNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

tv zenders

Is de tv zender spike verdwenen  uit het tv aanbod ? Groetjes 

1
F
3 jaar geleden
L
LesliekeNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

geen connectie met mobiel internet

Ik heb zojuist een nieuwe gsm, een Alcatel 3x 2020. Alles juist ingesteld, wifi werkt, mobiele data aangevinkt, naar ik krijg geen connectie met mobiel internet... Hoe los ik dit op?

1
Martin
3 jaar geleden
G
GuMaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

korting tweede verblijf selchts voor 1 jaar?

We zijn in december 2020 ingegaan op de promo tweede verblijf (25€ korting op pack tv + internet). Na ontvangst factuur blijkt de korting van 25 € niet te zijn toegekend. Heb al tweemaal daarvoor moeten bellen. Telkens werd het (zogezegd) definitief in orde gebracht. Groot was mijn verbazing toen ik vanmorgen van de helpdesk vernam dat je elk jaar moet bellen om deze korting te verlengen. De promo tweede verblijf liep van 01/07/2020 tot en met 31/01/2021,Hallo? Intekenen op een promotie in december en in januari moeten bellen om ze te verlengen? In de kleine lettertjes (voorwaarden) staat enkel “ Proximus behoudt zich het recht voor deze actie te verlengen of vervroegd te beëindigen.” Tot daar nog aan toe. Maar dan mag de klant wel gewaarschuwd worden! Een promotie al afblazen na een half jaar? Louter een coronamaatregel omdat de mensen meer thuis (en in hun tweede verblijf) zitten? Oké, maar wees dan wel zo fair dat ronduit te zeggen en te schrijven. Als ik een product (een tv-toestel

1
AntonellaD
3 jaar geleden
B
BaasNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Pack

Het is heel aberrant wanneer ik wil overschakelen van Tuttimus naar het veel performanter pack Flex Netflix ik niet kan genieten van het promopakket (voor 3 maand) omdat ik al 27jaar klant ben bij Proximus. Een dankbaarheidsgeste is teveel gevraagd.

1
AntonellaD
3 jaar geleden
R
rejo
gevraagd in Facturatie & betalingen

Wi-Fi Booster

Klantennummer ******* Beste,Ik ben sinds 4 juli 2020 klant en ik huur een Wi-Fi booster bij Proximus. Ik hoef hiervoor momenteel niet voor te betalen. Mijn vraag is:” Ik wens deze Booster niet meer te huren en deze terug binnen te brengen. Waar kan ik deze booster binnenbrengen? Ook wil ik niet dat deze in de toekomst nog wordt aangerekend en dit vanaf heden, 13 januari 2021.Alvast bedankt en vriendelijke groetenRené    

1
Luc.M
3 jaar geleden
A
AV_TBKNewbie
gevraagd in Internet

verbinding ps4

Ik heb sinds 2 dagen zeer slecht verbinding met mijn ps4 en telkens komt er te staan ‘NAT-type failed’. Heb allerlei dingen geprobeerd zoals nieuwe poorten te openen, maar niks werkt. Als ik me connecteer met een andere wifi werkt alles perfect, dus vraag ik me af wat het probleem zou kunnen zijn...

1
Martin
3 jaar geleden
W
wilminNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm reset

na harde reset naar fabrieksinstellingen kan ik dit toestel niet meer opstarten vraagt steeds naar vroegere google account

1
Martin
3 jaar geleden
Marc Huijbregts
Marc HuijbregtsRising star
gevraagd in Proximus Pickx

opnemen met smartphone

Halloals ik iets opneem met de smartphone op afstand dan staat dat niet bij opnames op mijn decoder. ik moet dan de decoder uitschakelen en terug inschakelen da staat het erop. En dat duurt al maanden.Hopelijk rap een oplossing of ik schakel over naar de concurrent

1
jonathandr
3 jaar geleden
P
Peter_0175Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Streamz (android decoder)

Hallo,Sinds kort heb ik telkens ik Streamz kijk (of gekeken heb) een soort van ingebrand beeld op de achtergrond. De hoofdmenu van Streamz (dus de vierkantjes met de programma’s in en de “kijk verder” etc) die blijft licht zichtbaar op de achtergrond. Ik dacht dat het een probleem met de tv zou zijn, omdat die al wat ouder is, maar als ik bv Streamz niet gebruik dan heb ik zo geen “ingebrand” beeld op de achtergrond. Als ik iets lang pauzeer (buiten Streamz) dan heb ik het ook niet, dus denk niet dat het echt inbranden zou zijn (+ dan zou het langer moeten blijven :-) ). Nog iemand last van of dit al eens gemerkt? Iemand een oplossing? (resetten doet niets, want tegenwoordig moet je die Android decoder meer resetten dan opzetten)

1
Maike
9 maanden geleden
wanne
wanne
gevraagd in Proximus Pickx

gebruik van VPN app

Kan niet inloggen in de Pickx app als ik een VPN app gebruik.

1
Martin
3 jaar geleden
G
georges_063Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie

van abo naar herlaadkaart

wij hebben momenteel 2 mobiele abonnementen in het tuttimus pack.120 belminuten en 5 Gb data.en sms’en.heel weinig minuten en meestal ook data worden iedere maand gebruikt en daarom willen wij overgaan op Payandgo herlaadkaarten.Nu zie ik bij herlaadkaart payandgo  15 € dat hier 50  min  beltijd mogelijk is samen met 125  sms’en..+ gratis bonus  van 20 min, onbeperkt sms’en en 3 GB data.ipv 250 mb.vraag is nu hoeveel data er in deze formule zit zonder die bonus ,want die is waarschijnlijk maar 1 maand geldig. en 250 MB is echt veel te weinig.vergeleken met 5 GB in abo..Of vervallen sowieso alle data na 1 maand en kun je dan nog alleen bellen (en sms’en) en data gebruiken  tegen tarief buiten bundel? 

1
AntonellaD
3 jaar geleden
F
Ferre123Newbie
gevraagd in Internet

wifi booster linken met powerline adapter

Ik heb een wifi booster besteld omdat ik met mijn powerline adapter slecht beeld had op mijn kamer (2de decoder) Het beeld blijft steeds hangen. Op aanraden van proximus heb ik dan een booster besteld(die blijkbaar niet in mij pack zat). Dit zou mijn probleem moeten oplossen.Na een aansluiten van mijn booster heb wisselt mijn lampje van oranje naar rood. Verbinding met de modem is niet top.ik kan opgenomen programma's bekijken maar geen tv.Kan ik de booster linken met mijn powerline adapter? Ik heb boven wifi door deze adapters en dat werkt goed. Nu vraag ik mij af of ik deze kan koppelen aan de booster? Een kabel trekken is geen optie, had de coax kabel proberen te vervangen met een tip maar dit is niet gelukt. Coax zat vast...

1
Martin
3 jaar geleden
J
Johan DLApprentice
gevraagd in Internet

Wi-Fi met TP-link Deco M5

Onze Wi-Fi is momenteel niet echt schitterend met 4 personen in huis (2 werkend, 2 studerend), zowel met Devolo Wi-Fi  als met utp op modem en via Devolo.Ik vraag me daarom af of het aangeraden is om een aankoop te doen van een set TP-Link Deco M5?En indien ik dat doe, is het dan zo dat de Devolo niet meer kunnen gebruikt worden?

1
Martin
3 jaar geleden
V
vicky.van.ransbeeckNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

decoder V5C verwijdert opnames ipv af te spelen

Bij sommige opnames verwijdert de decoder de geselecteerde aflevering als ik op "kijken" klik. Vraagt zelfs geen bevestiging maar gooit gewoon de opname weg. Beeld blijft ook vaak stilstaan, opnames die wel willen afspelen stoppen dan weer ineens. Al vaak reset gedaan maar problemen blijven. Afstandsbediening werkt ook maar half sinds kort.... Nog iets aan te doen of weer eens nieuwe decoder vragen ?   

1
Martin
3 jaar geleden
M
Mathieu_06Apprentice
gevraagd in Internet

Users.skynet.be

Ik kan mij sinds 24 januari ‘s avonds niet meer verbinden met websites die gehost zijn op users.skynet.be

1
jonathandr
3 jaar geleden
M
MelWilNewbie
geplaatst in MyProximus (app of website)

Ik kan geen bestelling plaatsen

Ik heb al 5x geprobeerd om een nieuw abonnement + smartphone te bestellen maar krijg op stap 3 een melding van een technische fout. Ook heb ik al 4 x een chatmedewerker proberen vast te krijgen. Tot nu toe geen succes. 

1
Luc.M
3 jaar geleden
Alexander
AlexanderLegend
gevraagd in Proximus Pickx

Blijven BBC 1 en BBC 2 in het aanbod na de Brexit?

Voorlopig is het nog onduidelijk of BBC 1 en BBC 2 in het aanbod van Proximus en andere Belgische en Nederlandse providers blijven nu dat het Verenigd Koninkrijk volledig uit de EU is.Kan iemand hier duidelijkheid in scheppen?

1
D
3 jaar geleden
R
ReneDeRuysscherRookie
gevraagd in Mobiele telefonie

Nummeroverdracht

Ik had graag iets meer geweten in verband met de nummeroverdracht van mijn moeder op het papier bij de simkaart 28 Januari. Ik had graag geweten of dit gelukt is. Alvast bedankt 

1
AntonellaD
3 jaar geleden
Hovenierke
HovenierkeApprentice
gevraagd in Internet

Postvak in.

Ik heb in mijn postvak in verschillende getallen staan, met daaronder steeds de zelfde gegevens en deze beslaan allemaal maar ruimte, ik heb al geprobeerd om er eentje te verwijderen, maar deze wordt dan over alle verwijderd, wat zou ik hier kunnen tegen doen, dank u.Groetjes,François

1
GeertC
3 jaar geleden
Elma
ElmaLegend
gevraagd in Proximus Pickx

Nieuws VTM titel gewijzigd. Niet goed.

Kunnen jullie het Nieuws van VTM (en ook het Journaal van Eén eventueel) terug voorzien van het uur dat het uitgezonden wordt. Dit werd gewijzigd, waardoor ik nu weer alle uitzendingen opneem, wat niet de bedoeling was. Ik wil alleen die van 19u opnemen, niet die van andere uren.Reden dat ik ze opneem is dat ik het sportgedeelte oversla.Ik had dat destijds gevraagd en dat werd ook toegepast, maar nu heeft iemand dit terug uit de programmatie gehaald. 

1
G
3 jaar geleden
B
BRUCE2016Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

wanneer update v7 decoder

Prachtig dat Proximus android tv via de V7 decoders aanbied maar waarom krijgen deze nooit een update. Onze decoders staan nog altijd op android 9 met security patch juni en dat is toch echt wel niet ok. Tevens worden decoders traag in opstarten en is streamen van bvb Netflix, streamz of Disney een ramp aan het worden omdat je een film vaak tot 20 keer moet terugspoelen vanwege frozen screen met draaiend circeltje. Ook springt 's nachts decoder en tv regelmatig ongevraagd op . Hopelijk gaat proximus deze decoders snel stabiele en meer recente updates geven en worden problemen verholpen. Een klant wordt immers niet graag geconfronteerd met continue onbeschikbare programma's of vastlopers.

1
DaisyS
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden