Topics gestart door SilkeHflk

3 Topics

S
SilkeHflkRookie
gevraagd in Proximus Pickx

TV box V5 compact krijgt geen signaal

Hallo,Zonder enige aanleiding, lukte het ons opeens niet meer om TV te kijken. De lampjes op de V5 box branden ook niet. De box is verbonden met een Wifi bridge waarop wel alle nodige lampjes branden. Alle kabels zijn goed verbonden.Alle stappen werden overlopen: resetten etc. Wanneer de box aangelegd wordt, brandt het signaallampje heel kort, daarna niets meer.Onze tweede TV box (ook V5 compact) boven werkte wel nog. We dachten om als test deze eens te wisselen met als gevolg dat geen enkele nog werkte…Graag assistentie? :-)

24
HadewychT
11 maanden geleden
S
SilkeHflkRookie
gevraagd in Archieven 2018

Abonnement afgesloten tijdens behandeling klacht?!

Beste, Gisteren deed ik bij jullie een meldig (32988927) voor problemen met de facturatie. Ik blijf namelijk facturen krijgen voor mijn oud contract (op mijn naam) terwijl we al van begin dit jaar een contract op naam van mijn echtgenoot hebben, waarvan de facturen via domiciliering worden betaald. Ik heb nochtans mijn contract stopgezet op 27/12/2017 en heb hiervan een bevestigingsmail. Ik krijg herinneringen van deze foutieve factureren, maar weiger iets te betalen tot dit uitgeklaard is. Hiervoor heeft een medewerker van jullie callcenter een klacht opgemaakt met referentie 32988927. Ik zou binnenkort worden gecontacteerd. Tot mijn verbazing stel ik vandaag vast dat onze telecom niet werkt: GSM, internet & TV. Ik heb opnieuw contact opgenomen met het callcenter. Volgens de medewerkster wordt ons pakket 'overgeschakeld in het systeem' doordat er een klacht werd geregistreerd?! Ik begrijp hier niets van. Volgens de medewerkster hoefde ik mij geen zorgen te maken en zou dit binne

0
S
6 jaar geleden
S
SilkeHflkRookie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Facturen blijven maar stijgen zonder meerverbruik

Hallo, Sinds maart 2017 zien wij onze factuur van Proximus in stijgende lijn gaan, zonder enige aanleiding. Ons GSM- en internetverbruik is niet radicaal gestegen, toch betalen wij opens zo'n 60 € extra kosten voor mobiel internet. Wij weten niet van waar deze meerkosten kunnen komen. Wij zijn al informatie gaan vragen in het Proximus center in onze buurt (Ieper), maar daar konden ze ons niet helpen?! Ze wijten de extra kosten aan verbruik in het buitenland, wat helemaal niet klopt want de extra kosten staan bij nationaal GSM-verbruik op de factuur. Bovendien gebruiken we altijd onze Daily Travel Pass in het buitenland, wat heel sporadisch gebruikt wordt en slechts 2€ per dag kost. Ik hoop op degelijke ondersteuning en een bevredigend antwoord op mijn vraag, want na al die jaren trouwe klant te zijn, vind ik dit echt niet kunnen... We zitten met een volledig pakket bij Proximus en zouden het jammer vinden om hiervoor op te stappen. Toch lijkt ons dat nu een optie, aangezien he

2
HeidiE
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden