Reacties geplaatst door Tony F.

3 Reacties

T
Tony F.Apprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

betwisting diagnose herstelling en kostprijs

Beste, Het is niet aan mij als “klant” om contact op te nemen met Samsung, maar aan Jullie als verkoper van het toestel ten aanzien van ikzelf als “klant”!Ik heb inmiddels mijn toestel Samsung A 72 opnieuw in gebruik genomen. Ben bij de herstelling gebleven van het toestel. De technieker en ikzelf  konden vaststellendat het toestel nooit tevoren was geopend, zoals ik al vermoedde. Er was ook geen valschade te zien! Enkel en alleen was, zoals ik als “leek” al ondervonden had,de usb-c connector defect. Op 35 minuten tijd was ik met mijn voor 75 EURO herstelde toestel al terug op weg naar huis. Met mijn op 20/01/2022 zes maanden oud toesteldat dus onder de wettelijke garantie viel. Maar nu zal het zijn dat het een niet erkend Samsung hersteldienst was…en dat ik geen erkende factuur heb…En zo blijven wij als klant in de kou staan en moeten wij deze vorm van oplichting maar slikken.Ik ben eens benieuwd wat er van jullie “ creditnota” zal in huis komen? Tony Fourneau.

8
Joel M
2 jaar geleden
T
Tony F.Apprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

betwisting diagnose herstelling en kostprijs

Alsnog reactie via mail ontvangen op 23/12/2021:  Beste klant,  “Helaas kunnen wij niets veranderen aan de observatie van de medewerkers van samsung. Ik wil dan ook mijn oprechte excuses aanbieden en u een creditnota aanbieden voor de kosten om u gsm weer bij u te krijgen. Indien je jou gsm elders laat herstellen kan je ook het factuur daarvan doorsturen met de uitleg dan kijken we of we ook daar in kunnen compenseren.” De kosten voor het toestel terug te krijgen diende ik online te betalen.(30 euro voor de “diagnose”.)Gisteren mijn niet herstelde toestel terug gaan ophalen in de shop. Het toestel blijkt zelfs niet open te zijn geweest. (Zal dit nog laten vaststellen.)  Dus werken ze daar met helderzienden!Het gaat er mij vooral dat zulke praktijken met de mantel der liefde bedekt worden en de klant met een kluitje in het riet wordt gestuurd…Wanneer ik het toestel “elders” laat herstellen loop ik natuurlijk een risico. (garantie!) Ik zal het aanbod van Proximus, zoals u het hierboven k

8
Joel M
2 jaar geleden
T
Tony F.Apprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

betwisting diagnose herstelling en kostprijs

Beste Antonella,Volgens de laatste chat met proximus is deze dienst niet de juiste ontvanger van mijn klacht.Daar ik geen omnium heb is mij medegedeeld  dat de klacht dus intern naar de “verkeerde” dienst is verzonden! Intussen zou de mevrouw waarmee ik via chat contact had dit naar de juiste dienst overgemaakt hebben ( zaterdag 18/12/2021). Ik heb gevraagd of ik nu opnieuw 10 werkdagenzou moeten wachten op een antwoord. Zij verzekerde me van niet omdat ze dit met hoogsteprioriteit verstuurde naar de juiste (?) dienst..Heden 23/12/2021 nog niets gehoord, van welke dienst ook? Tony F.  

8
Joel M
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden