Reacties geplaatst door HermanVD

6 Reacties

H
HermanVDApprentice
geplaatst in MyProximus (app of website)

Ondermaatse service en onkunde

Vorige week heeft een medewerker nog een aantal aanpassingen gedaan om mijn problemen met Proximus TV op te lossen, vandaag belde hij terug voor het resultaat te bespreken. Hij had toen voorgesteld om de decoder V7 om te ruilen naar een V6 omdat de V7 veel meer energie vraagt. Ik heb tegen hem gezegd dat het niet voor 100% in orde is, maar aangezien er geen verdere aanpassingen meer mogelijk zijn, ik met de huidige situatie kan leven. Mochten de storingen terug erger worden, zou ik contact opnemen om de decoder als nog te veranderen. Dus bij deze ben ik akkoord gegaan om mijn dossier voorlopig op pauze te zetten.Dus na al die maanden toch een oplossing die binnen het aanvaarbare ligt.

24
HadewychT
1 jaar geleden
H
HermanVDApprentice
geplaatst in MyProximus (app of website)

Ondermaatse service en onkunde

Zoals ik in mijn topic heb aangegeven, heb ik al maanden problemen (storingen) met Proximus TV. Nadat er al 5 techniekers van Proximus zijn langs geweest, liet de klantendienst weten dat ze een technieker van een buiten firma zouden langs sturen die meer gespecialiseerd was dan hun eigen techniekers. Die man komt langs, werkt meer dan een uur om alle instellingen die de techniekers van Proximus ontregelt hadden terug te herstellen. Hij zie dat alleen hij de problemen zou opvolgen en oplossen en opnieuw telefonisch contact zou opnemen om na te gaan of zijn interventie verbetering heeft opgeleverd. Effectief 95 % verbetering. We spreken af dat hij de dag nadien nog een kleine aanpassing zou komen doen, die hij niet gedaan had omdat hij eerst het resultaat van zijn vorige interventie wilde controleren. Eindelijk iemand die duidelijk verstand heeft van dit soort zaken.Wat doet Proximus, ze geven terug één van hun techniekers de opdracht om langs te komen.Ik breng de technieker op de hoogte

24
HadewychT
1 jaar geleden
H
HermanVDApprentice
geplaatst in MyProximus (app of website)

Ondermaatse service en onkunde

Hadewich T,De klacht met de TV is al meer dan 10 keer gemeld. Regelmatig springen de pixels van de ondertekst door elkaar. Er zou door de technische dienst voor een oplossing gezorgd worden, maar er gebeurt niets meer. Ik ben het eerlijk gezegd stillaan beu. Ok decoder, modem wifi booster zijn vervangen, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. 

24
HadewychT
1 jaar geleden
H
HermanVDApprentice
geplaatst in MyProximus (app of website)

Ondermaatse service en onkunde

Beste Hadewych T, ik heb al enkele malen doorgegeven dat ik 4 dagen gezocht heb om alles terug te herstellen. De technische dienst heeft me ook 4 dagen aan ‘t lijntje gehouden met de belofte dat ze zouden terug bellen. Maar het was ook een loze belofte. Mijn mail werkt terug, ik kan terug de facturen bekijken. Blijf dus overal af. Ik ben wel benieuwd wanneer de storing op de TV gaat opgelost worden?

24
HadewychT
1 jaar geleden
H
HermanVDApprentice
geplaatst in MyProximus (app of website)

Ondermaatse service en onkunde

Beste Claesen, fijn dat je me begrijpt. Wat betreft de vergelijking met beschermde werkplaatsen, was het niet mijn bedoeling om beschermde werkplaatsen in een slecht daglicht te stellen. Enkel om aan te geven dat de medewerkers van technische dienst en klanten service te lui, laks en ongeschikt zijn om goede service te verlenen. Bel je 20 keer naar 0800 22 800 dan krijg je 20 verschillende mensen aan de lijn die 20 verschillende meningen hebben en allen denken dat ze het evangelie hebben uitgevonden.Resultaat is meestal dat het probleem van kwaad naar erger gaat. Mochten ze bekwaam zijn en een goede opleiding hebben gehad, dan kwamen ze ook allemaal met een gelijkwaardige oplossing.Ik heb de laatste weken al 5 techniekers over de vloer gehad. Decoder 2 x vervangen, wifi booster ook vervangen, modem ook vervangen, kabels vervangen. Tientallen keren gebeld, door hen uittesten van de lijn, resetten door hen van modem en decoder. Komt er eindelijk iemand aan de lijn die ziet dat de modem m

24
HadewychT
1 jaar geleden
H
HermanVDApprentice
geplaatst in MyProximus (app of website)

Ondermaatse service en onkunde

Klopt Roger, zelfs beter werk dan Proximus. Het was bedoelt “bij manier van spreken” 

24
HadewychT
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden