2 jaar geleden heb ik aan de technische dienst van Proximus gevraagd om mijn account aan een nieuw telefoonnummer te koppelen. Ze stelde voor om een voorlopige nieuwe account aan te maken. Mijn voornaam en naam gescheiden door een punt ipv een koppelteken. Dan konden ze mijn bestaande account losmaken en overzetten op het nieuwe telefoonnummer. Die zelfde dag zouden ze dan alles terug overzetten zodat ik terug beheerder was op de oorspronkelijke account gegevens.
Daar ik nu via hen Norton wilde installeren kwam ik tot de vaststelling dat ik via de oorspronkelijke account geen facturen of andere gegevens meer kon bereiken. Contact opgenomen, de technische dienst van Proximus verwijderde mijn beide account (met koppelteken en punt) en zou mijn goede account terug activeren. Daar ging alles fout. Door de onkunde van de medewerker van de technische dienst is alles verwijdert, krijgen ze mijn account niet meer in orde en heb ik niets meer.
De laatste 3 weken misschien wel 30 keren met hen gebeld. Telkens de loze belofte dat ze zouden terug bellen, maar geen reactie van heb. Blijkbaar stellen ze de service naar klanten toe niet in een hoog vaandel. Aan ge telefoon had de klantendienst wel de arrogantie om tegen mij te zeggen als het me niet aanstaat, ik maar naar een andere provider moet gaan. Het abonnement van Norton is wel geactiveerd op mijn naam, maar aangezien ik niet op MyProximus terecht kan, kan ik de link niet bereiken om Norton via hen te installeren. Facturen en producten kan ik ook niet meer inzien. En waar zit Proximus om dit op te lossen. De technische dienst van Proximus zou wel eens terug bellen maar dat had voor hun geen prioriteit. Bedankt Proximus. Uw manier van werken lijkt meer van een beschermde werkplaats, ipv een bedrijf met goede dienstverlening
Ondermaatse service en onkunde
De beschermde werkplaats levert goed werk zou de bewering moeten zijn niet?
Klopt Roger, zelfs beter werk dan Proximus. Het was bedoelt “bij manier van spreken”
Aan ge telefoon had de klantendienst wel de arrogantie om tegen mij te zeggen als het me niet aanstaat, ik maar naar een andere provider moet gaan.
Is geen arrogantie hoor. Is eerlijkheid. Vermoed dat dit het einddoel is bij proximus. Alle klanten die iets willen voor hun geld moeten weg, ze willen enkel nog klanten die veel betalen voor weinig of niets te krijgen overhouden.
Prijs omhoog, service omlaag is het nieuwe verdienmodel. Heb je als klant bepaalde wensen? Ga dan maar een andere provider op kosten jagen.
ik wacht zelf ook al weken op de oplossing voor een probleem, 3 jaar geleden had ik zelfde probleem toen werd het zelfde dag opgelost, nu.... Ben niet enige klant met dat probleem en aangezien de bug al meer dan 3 jaar aanwezig is .... geen idee of het ooit opgelost zal worden.
Beste Claesen, fijn dat je me begrijpt. Wat betreft de vergelijking met beschermde werkplaatsen, was het niet mijn bedoeling om beschermde werkplaatsen in een slecht daglicht te stellen. Enkel om aan te geven dat de medewerkers van technische dienst en klanten service te lui, laks en ongeschikt zijn om goede service te verlenen. Bel je 20 keer naar 0800 22 800 dan krijg je 20 verschillende mensen aan de lijn die 20 verschillende meningen hebben en allen denken dat ze het evangelie hebben uitgevonden.
Resultaat is meestal dat het probleem van kwaad naar erger gaat. Mochten ze bekwaam zijn en een goede opleiding hebben gehad, dan kwamen ze ook allemaal met een gelijkwaardige oplossing.
Ik heb de laatste weken al 5 techniekers over de vloer gehad. Decoder 2 x vervangen, wifi booster ook vervangen, modem ook vervangen, kabels vervangen. Tientallen keren gebeld, door hen uittesten van de lijn, resetten door hen van modem en decoder. Komt er eindelijk iemand aan de lijn die ziet dat de modem maar 10% van de snelheid heeft die minimum vereist is. Al de andere waren niet slim genoeg om dat eerst al eens te controleren. En zoals gezegd, verwijderen ze mijn account. “We stellen het wel eens terug in om de fout te herstellen”. Blijkt dat ze mijn account niet in alle programma’s hebben verwijdert en ook niet bekwaam zijn om de account opnieuw aan te maken.
Ik begrijp u dus volkomen.
+3
- Moderator
- 1940 reacties
-
8 November 2022
Dit is inderdaad niet de bedoeling om op deze mannier verder geholpen te worden.
Je mag je klantnummer toevoegen aan je profiel, dan kijken we dit eens na.
Geert
hahahaha
Geweldig blijven de indruk geven dat de klant belangrijk is.
Er naar kijken is nutteloos er is al vaak naar gekeken.
Het oplossen dat is wat er moet gebeuren
en los dan ook meteen dat probleem van mij op
+3
- Moderator
- 1940 reacties
-
9 November 2022
Helaas zonder klantnummer heb ik geen gegevens en kan ik het probleem niet oplossen.
Geert
dat dus de 1ne moet een telefoon nummer hebben de ander een klanten nummer,
ik heb alzo vaak hier een topic gestart welk dan steeds weer afgesloten werd omdat dubbel was volgens hun, ze hebben “zo gezegd” een dossier opgesteld, maar daar gebeurd niets mee. Al die tijd die daar al verkwist is hadden ze kunnen gebruiken om het probleem op te lossen maar nee nu kom jij en je weet blijkbaar nog van niets. stort gewoon mijn geld terug want ik ben geen klant blijkbaar. Waarvoor heb ik in hemelsnaam betaald
+3
- Moderator
- 1940 reacties
-
10 November 2022
Ik merk dat u gefrustreerd bent.
Op je profiel vind ik enkel een GSMnr. terug van een herlaadkaart.
Ik zou je graag willen verder helpen maar dan heb ik je klantnummer of telefoonnummer nodig wil ik ergens kunnen beginnen.
Groeten
Geert
Wel het gaat om die herlaadkaart meer heb ik niet. Daar moet de voice mail van uit. Dat zou in dat dossier welk is opgesteld moeten staan. Waar vind ik trouwens dat dossier? Kun je als klant dat opvolgen om te zien of er wel iemand mee bezig is? Als het dossier 51502941 al bestaat natuurlijk want jij kan het blijkbaar niet vinden. Waar vind ik mijn klant nummer? Als pay en go krijg ik geen factuur dus daar kan ik niet op kijken.
als je geen zin hebt om de voice af te zetten wees dan eerlijk en zeg dat dan.
en vertel me dan ook meteen hoe ik mijn geld kan terug krijgen van die onbruikbare kaart.
+4
- Expert
- 4491 reacties
-
14 November 2022
Wel het gaat om die herlaadkaart meer heb ik niet. Daar moet de voice mail van uit
dat zou in dat dossier welk is opgesteld moeten staan
51502941
Correct er is geen klantnummer voor Pay&Go herlaadkaarten
Dossiers (en stand van) zijn niet meer raadpleegbaar via MyProximus, dossiernummers kunnen uiteraard best wel in opeenvolgende contacten met Proximus m.b.t. het probleemgebruikt worden
In principe is de voice mail niet uitschakelbaar voor Pay&Go herlaadkaarten evenals voor Mobilus Full Control abonnementen cfr.
Voicemail van je gsm of vaste lijn | Proximus
Pay&Go of Full Control-abonnement?
Je kan je voicemail niet aan-of uitzetten voor deze abonnementen.
Mogelijks kunnen Proximus medewerkers (moderatoren) op dit publieke forum evenwel nog uitvoeren
= wacht verdere reacties van
- 35325 reacties
-
14 November 2022
Voicemail van je gsm of vaste lijn | Proximus
Pay&Go of Full Control-abonnement?
Je kan je voicemail niet aan-of uitzetten voor deze abonnementen.
&
Daarom stel ik mij ook de vraag waarom die optie voicemail aan/uit dan voorzien is in Myproximus voor P&G.
onzin bij mijn vorige pay en go was het ook uitgezet dus het kan wel (als ze maar willen bij proximus)
nu echter…….. pure onwil als je het mij vraagt de euro’s zijn binnen en de klant kan fluiten naar zijn service
+4
- Community Manager
- 3093 reacties
-
15 November 2022
Beste Hadewych T, ik heb al enkele malen doorgegeven dat ik 4 dagen gezocht heb om alles terug te herstellen. De technische dienst heeft me ook 4 dagen aan ‘t lijntje gehouden met de belofte dat ze zouden terug bellen. Maar het was ook een loze belofte. Mijn mail werkt terug, ik kan terug de facturen bekijken. Blijf dus overal af. Ik ben wel benieuwd wanneer de storing op de TV gaat opgelost worden?
En hoe lang gaat dit duren voor dat het ticket (IM12046771) verwerkt wordt? of is dit alweer maar iets om mij een paar dagen stil te houden? Het vorige is tot op heden ook nog niet verwerkt, dit sleept al een maand aan.
+4
- Community Manager
- 3093 reacties
-
16 November 2022
eindelijk,
is het nu de bedoeling dat ik u ga bedanken voor het feit dat dit een maand geduurd heeft om dat uit te vinken???
doe er wat aan jongens want ik twijfel erg of ik de kaart nog ga herladen als ze leeg is,
https://callmepower.be/nl/telecom/provider/proximus/reviews#:~:text=Proximus%20heeft%20over%202021%20%2D%20net,minder%20dan%20het%20jaar%20ervoor.
er worden zelfs tips gegeven op die site hoe het beter kan
iedereen vervangen door kinderen uit de peuterklas bijvoorbeeld
Hadewich T,
De klacht met de TV is al meer dan 10 keer gemeld. Regelmatig springen de pixels van de ondertekst door elkaar. Er zou door de technische dienst voor een oplossing gezorgd worden, maar er gebeurt niets meer. Ik ben het eerlijk gezegd stillaan beu. Ok decoder, modem wifi booster zijn vervangen, maar het probleem is nog steeds niet opgelost.
+4
- Community Manager
- 3093 reacties
-
17 November 2022
Zoals ik in mijn topic heb aangegeven, heb ik al maanden problemen (storingen) met Proximus TV. Nadat er al 5 techniekers van Proximus zijn langs geweest, liet de klantendienst weten dat ze een technieker van een buiten firma zouden langs sturen die meer gespecialiseerd was dan hun eigen techniekers. Die man komt langs, werkt meer dan een uur om alle instellingen die de techniekers van Proximus ontregelt hadden terug te herstellen. Hij zie dat alleen hij de problemen zou opvolgen en oplossen en opnieuw telefonisch contact zou opnemen om na te gaan of zijn interventie verbetering heeft opgeleverd. Effectief 95 % verbetering. We spreken af dat hij de dag nadien nog een kleine aanpassing zou komen doen, die hij niet gedaan had omdat hij eerst het resultaat van zijn vorige interventie wilde controleren. Eindelijk iemand die duidelijk verstand heeft van dit soort zaken.
Wat doet Proximus, ze geven terug één van hun techniekers de opdracht om langs te komen.
Ik breng de technieker op de hoogte van de verbeteringen die zijn aangebracht. Wat doet de technieker?
Opnieuw wijzigingen aanbrengen en hij zou de decoder en modem eens verbinden met netwerkkabel ipv wifi. Een losse kabel dwars door de woonkamer. Afstandsbediening ontregelt en dan zo snel mogelijk inpakken en wegwezen.
Het beloofde terug bellen blijft uit. Het lijkt erop dat Proximus moedwillig met mijn voeten speelt of totaal met onbekwaam personeel werkt.
Vorige week heeft een medewerker nog een aantal aanpassingen gedaan om mijn problemen met Proximus TV op te lossen, vandaag belde hij terug voor het resultaat te bespreken. Hij had toen voorgesteld om de decoder V7 om te ruilen naar een V6 omdat de V7 veel meer energie vraagt. Ik heb tegen hem gezegd dat het niet voor 100% in orde is, maar aangezien er geen verdere aanpassingen meer mogelijk zijn, ik met de huidige situatie kan leven. Mochten de storingen terug erger worden, zou ik contact opnemen om de decoder als nog te veranderen. Dus bij deze ben ik akkoord gegaan om mijn dossier voorlopig op pauze te zetten.
Dus na al die maanden toch een oplossing die binnen het aanvaarbare ligt.
+4
- Community Manager
- 3093 reacties
-
22 December 2022
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.