Reacties geplaatst door Tine_1984

9 Reacties

RMO
RMOPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Brief automatische verandering van pack naar Flex

@Tine_1984 De wifi booster komt er zo spoedig mogelijk aan. Bevestiging via e-mail volgt. Groetjes, Antonella Dankjewel! De wifi booster is prima aangekomen! Helaas lijkt het ons probleem nog niet opgelost (signaal blijkt overal te zwak) Maar toch bedankt voor de moeite!

118
Luc.M
3 maanden geleden
RMO
RMOPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Brief automatische verandering van pack naar Flex

@Roland_012 @Tine_1984 De WiFibooster kan men pas aanvragen vanaf het ogenblik u op het juiste pack bent omgeschakeld.Best wachten tot na de aanpassing.Groetjes,Joel Hallo, Ik denk dat ik ondertussen overgeschakeld ben, aangezien er op mijn factuur een onderdeel “flex” staat, maar vind nergens bij mijn producten op myproximus waar ik de gratis wifi booster kan aanvragen?De link die hierboven meermaals gegeven wordt is enkel een handleiding die je kan gebruiken als je de wifi-booster al hébt, als ik goed begrijp dus is het mogelijk om de wifi-booster aan op deze manier aan te vragen? Of hoe werkt dit precies?Wij hebben bovendien een probleem met 1 van onze tv’s (de ene werkt prima en krijgen we maar héél af en toe storing, maar op de tv in de garage krijgen we steeds vaker gestoord beeld - vb beeld dat kort blijft stilstaan, maar ook soms uren aan een stuk gestoord beeld en geluid (blokjes, haperend geluid), terwijl we nog niet lang een nieuwe decoder voor beide tv’s en nieuwe modem he

118
Luc.M
3 maanden geleden
RMO
RMOPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Brief automatische verandering van pack naar Flex

@Tine.   Volgens de brief eigenlijk wachten tot uw abonnement verandert is.  Veronderstel dat in my proximus dan de optie zal verschijnen dat de wifi booster dan gratis te bestellen is. Dankjewel! Ik wacht nog even af dan ;-) Hopelijk staat de optie om aan te vragen er dan inderdaad tussen!Groetjes!

118
Luc.M
3 maanden geleden
RMO
RMOPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Brief automatische verandering van pack naar Flex

Ik zat met dezelfde vraag want heb ook zo’n brief ontvangen dat de wifi-booster vanaf volgende maand gratis bij mijn nieuw abonnement zou horen :-) Ik heb ook via link in de brief geprobeerd om de gratis wifi-booster aan te vragen, maar de pagina die geopend wordt lijkt alleen volledige abonnementen aan te bieden (waarover ik dus al beschik ;-) of het bestellen van een betalend abonnement op de aparte wifi-booster. Vandaar de vraag: hoe kan ik de gratis wifi-booster aanvragen zonder een nieuw abonnement te moeten bestellen? 

118
Luc.M
3 maanden geleden
T
ToriApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

proximus pickx

@Tine_1984 Nog een vraagje uit interesse, via welke weg heb je de chat opgestart met proximus? Die chat stond gewoon open toen ik via mijn laptop inlogde bij MyProximus, zo’n kadertje “Proximus assistent”, heette het, geloof ik Daar heb ik dan nogmaals mijn vraag gesteld en daar kreeg ik onmiddellijk reactie van een medewerker die me met de technische dienst in contact heeft gebracht Handig!

22
AntonellaD
3 jaar geleden
T
ToriApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

proximus pickx

Bedankt voor de feedback, dat zijn inderdaad de klassieke oplossingen die voorgesteld worden. Dat Proximus de koppeling moet maken is iets dat het meest voor oplossingen zorgt De cookies wissen of in privé surfen is iets dat ook af en toe helpt bij de webbased versie van pickx   Daarom wordt hier dikwijls gevraagd of je het probleem met pickx zowel hebt bij de app versie als de webbased versie van pickx! Bij mij dus idd met beide probleem gehad, maar gelukkig relatief snel opgelost! Mijn oprechte dank aan alle medewerkers en forumleden die me geholpen hebben! Groetjes!

22
AntonellaD
3 jaar geleden
T
ToriApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

proximus pickx

Het probleem is intussen opgelost via de chat (waarvoor dank!) dus wilde ik hier even laten weten welke opties men mij allemaal heeft voorgesteld om te proberen: Voor de app moest de login inderdaad gewoon gekoppeld worden aan een Pickx-account, wat de medewerker meteen voor mij in orde heeft gemaakt :-) Ingelogd op de app en het werkte meteen Op de website zelf was het toen nog steeds hetzelfde probleem: ik geraakt wel ingelogd, maar kreeg geen opnames te zien en bij “live tv kijken” kreeg ik wel programma’s te zien, maar geen bewegend beeld of geluid. Daarvoor werden mij enkele opties voorgesteld: 1. het gebruik van een ethernetkabel ipv wifi (omdat de verbinding mogelijk niet sterk genoeg was), maar dit bleek niet het probleem. 2. Het gebruik van een andere internetbrowser (Microsoft Edge ipv Chrome) zou ook kunnen werken, maar bleek voor mij ook niet de juiste oplossing. 3. Nadien vroeg men mij de cookies te verwijderen en de pc eens terug op te starten. Toen dit gebeurd was, wer

22
AntonellaD
3 jaar geleden
T
ToriApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

proximus pickx

Bedankt! Ik kijk het morgen nog eens na :-) Hopelijk is het daarmee opgelost

22
AntonellaD
3 jaar geleden
T
ToriApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

proximus pickx

Ik heb een gelijkaardig probleem en hiervoor al contact gehad met proximus via telefoon en mail, maar het lijkt nog steeds niet opgelost… Daarom kom ik hier mijn oor eens te luisteren leggen ;-)  Het is wel wat ingewikkeld: Blijkbaar zijn er 2 accounts op de naam van mijn mama: 1 voor haar gsm (die account is dus beheerder enkel voor haar gsm) + 1 voor onze vaste telefoon, tv en internet. Deze laatste account was oorspronkelijk van mijn papa, maar die is 3 jaar geleden overleden dus is alles overgezet op haar naam, behalve het e-mailadres. Aangezien wij dat wachtwoord niet kennen, heeft de medewerker aan de telefoon dat e-mailadres laten schrappen en mij aangeraden een nieuwe MyProximus account aan te maken met een ander e-mailadres en het klantnummer dat gekoppeld is aan de account voor tv (+ internet + vaste telefoon), zodat dit e-mailadres beheerder is van de vaste producten en zo zou Proximus Pickx moeten werken. (niet dus) Ik heb eerst gecheckt of dit e-mailadres beheerder was van

22
AntonellaD
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden