Reacties geplaatst door Serge Bonehill

9 Reacties

S
Serge BonehillApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Al 4 dagen geen pickx op geen enkel toestel

DAG 7  Geen nieuws, geen pickx, allemaal maar normaal dat ge 7 dagen de apps waarvoor je tenslotte toch betaald nog steeds niet kunt gebruiken. Blijft stil langs Proximus kant en de apps en browsers werken nog steeds niet. Gezien bellen en forum toch niets uithalen is het misschien een idee om op twitter hun reclame eens te maken dat helpt precies wel. Maar ik kan er een dagboek over beginnen. “Dagboek van een support ticket bij Proximus” of hoe lang kan in het in godsnaam duren om een IT probleempje te fixen. Geen status updates, geen emails, geen telefoons, niks… Beste klant u bent voor ons totaal niet belangrijk en het kan ons echt niet schelen dat uw apps niet werken. 

19
HadewychT
3 jaar geleden
S
Serge BonehillApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Al 4 dagen geen pickx op geen enkel toestel

DAG 6 Nog steeds geen oplossing. Ondertussen heb ik voor mijn klanten al 2 websites afgewerkt en 18 support tickets opgelost. Lijkt me zo een zwaar probleem dat ik vrees dat er straks experts uit India gaan moeten invliegen ofzo omdat ze het hier nog steeds niet kunnen oplossen, andere mogelijkheid is uiteraard dat de slogan “Klant eerst” gewoon een marketing iets is maar voor de rest niemand zich echt iets aantrekt van het probleem van de klant, ook al betaal je voor een office oplossing.  

19
HadewychT
3 jaar geleden
S
Serge BonehillApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Al 4 dagen geen pickx op geen enkel toestel

Inderdaad, en zoals Geert C. al zei is er blijkbaar effectief iets aan de hand met mijn profiel en gaat IT het uitzoeken. Blij dat het hopelijk binnenkort opgelost is.

19
HadewychT
3 jaar geleden
S
Serge BonehillApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Al 4 dagen geen pickx op geen enkel toestel

Ik zit zelf ook in de IT wereld en daarmee dat ik als ik via de browser in Chrome de dev-tools gebruik en zie dat er in de communicatie tussen mijn laptop en proximus plots een error staat met “blocked by CORS policy” dan vermoed ik dat er ergens ginder iets fout zit. Ben het alleen een beetje beu aan het worden dat ik nergens toegang heb tot een ticketing systeem of dat ze geen emails sturen met de updates zoals ik vroeg. Als het morgen nog niet in orde is zal er niets anders opzitten dan dit naar het management te escaleren zodat er toch iemand het probleem wil oplossen.

19
HadewychT
3 jaar geleden
S
Serge BonehillApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Al 4 dagen geen pickx op geen enkel toestel

Ja hoor en bovendien heeft het tot vrijdag ALTIJD gewerkt op AL die toestellen (Apple TV, iPhone, iPad en Chrome Browser), het is net alsof ze vrijdag avond ergens iets gedaan hebben waarop mijn account plots niet meer werkt. Technisch blijkt alles in orde volgens de support dienst, dus moet het bijna ergens met een setting of security feature te maken hebben in een of andere server bij Proximus die de toegang tot de app en de browser based ervaring moet beheren.

19
HadewychT
3 jaar geleden
S
Serge BonehillApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Al 4 dagen geen pickx op geen enkel toestel

DAG 5, nog steeds geen Pickx op geen enkel van de toestellen. Je vraagt je af wat ze de hele dag doen bij Proximus, mocht ik zo service leveren naar mijn klanten toe had ik waarschijnlijk al lang geen klanten meer. Als ik zelf niet bel blijft het verdacht stil langs proximus kant, ik heb expliciet gevraagd mij niet te bellen omdat ik heel de dag in meetings ben met klanten en mij over de situatie te briefen via email, maar helaas geen enkele waardevolle email tot nu toe ontvangen om mijn probleem op te lossen, wel reclame en tevredenheid enquêtes. Status vandaag nog steeds dezelfde als vrijdag. Geen pickx op geen enkel toestel die werkt en de foutmeldingen zijn nog steeds dezelfde. Service ten top.

19
HadewychT
3 jaar geleden
S
Serge BonehillApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Al 4 dagen geen pickx op geen enkel toestel

Neen, ik kreeg geen beeld binnen, na 3 min ongeveer kreeg ik de melding stream niet beschikbaar. Maar ik blijf wel proberen. Net nog eens getest en er is nog steeds niets veranderd.  

19
HadewychT
3 jaar geleden
S
Serge BonehillApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Al 4 dagen geen pickx op geen enkel toestel

Neen met de browser gaat het ook niet.

19
HadewychT
3 jaar geleden
S
Serge BonehillApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Al 4 dagen geen pickx op geen enkel toestel

Wat uiteindelijk totaal daar niets mee te maken heeft volgens mij. Net zoals de email met de link naar Epic terwijl ik een Office abonnement heb. Eens benieuwd hoe lang het nog gaat duren.

19
HadewychT
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden