Reacties geplaatst door JB007

10 Reacties

J
JB007Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

MyNewHome

Ondertussen is alles geïnstalleerd en geactiveerd, nog juist het oude telefoonnummer verhuizen... maar de TV was hun grootste bekommernis. Ze zaten al rustig te zappen ! De laatste contactpersonen hebben meer dan hun best gedaan, een klein misverstand halverwege het proces is dan toch nog netjes rechtgezet. Waarvoor dank. Nu kunnen we vanavond op de algemene vergadering toch nog positief nieuws brengen over Proximus. gr  

23
J
3 jaar geleden
J
JB007Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

MyNewHome

Inderdaad, ook zojuist bericht gekregen… prachtig nieuws om te gaan vertellen aan de schoonouders… Eind goed, al goed en dan toch nog een “happy end”. Ik durf me daar nu terug gerust te vertonen Iedereen bedankt om in dit gesprek mee te gaan !    

23
J
3 jaar geleden
J
JB007Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

MyNewHome

Vanochtend Proximus aan de lijn gehad en ze gaan bekijken wat er nog mogelijk is. Maar… zo juist krijg ik een e-mail dat het oude nummer is gedeactiveerd… heb ik nooit gevraagd. Alleen dacht een operator in het verleden dat bij een installatie van MyNewHome de verhuis van het oude nummer eerst moest gecanceld worden… maar blijkt nu dat het nummer gedeactiveerd werd. Terug contact met de klantendienst en dit zou ook opgelost worden. Ach, laat het ons beginnersfouten noemen… de laatste contactpersonen die ik aan de lijn heb gehad waren wel ingewerkt en wisten onmiddellijk waar de fout zat. Hopelijk komt er goed nieuws en kunnen we er achteraf toch nog is om lachen      

23
J
3 jaar geleden
J
JB007Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

MyNewHome

Hoop doet leven !  

23
J
3 jaar geleden
J
JB007Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

MyNewHome

@Martin  Zoals ik al zei, ik gooi die mensen geen steen, behulpzaam waren ze allemaal, alleen stel ik me vragen van de globale werking… telkens na elke vraag waren ze voor een tijdje van de lijn, verbind ons dan door naar iemand die wel een oplossing kan forceren…  en telkens “nog even geduld, als u morgen nog niets ontvangen hebt”… of “ik heb een ticket aan gemaakt, als u na 24 tot 48 uur nog niets gehoord hebt dan kan u ons terugbellen”. Ondertussen zijn we 17/6 en kan de afspraak maar eerst plaatsvinden op 25/6… als men sneller had ingespeeld op de vraag dan hadden we 6 dagen ingewonnen en had deze waarschijnlijk nog deze week kunnen gebeuren. En inderdaad die machteloosheid om onderworpen te worden een volgens mij toch niet perfect werkend systeem is frustrerend.

23
J
3 jaar geleden
J
JB007Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

MyNewHome

Hadden men schoonouders geweten dat dit zo lang zou duren hadden ze nooit naar Proximus overgestapt, zeker weten. En spijtig om te zeggen… ik heb medewerkers aan de lijn gehad… ze zijn supervriendelijk maar kunnen nooit antwoorden op je vragen… dan krijg je “even geduld”… en ze zijn weg voor enkele minuten… ik heb zelfs met eentje bijna 30 minuten aan de lijn gehangen… telkens was hij voor enkele minuten “vertrokken”, de laatste keer dat hij “vertrok” dacht ik zelfs dat hij mij vergeten was. Ik zal ook nooit deze mensen een steen werpen, waarschijnlijk doen zij wel hun best, maar dan schiet hun opleiding schromelijk te kort.   De laatste, ik dacht “Sarina” verstaan te hebben, die was zeer accuraat en bij de pinken maar blijkbaar zijn hun ingrepen toch gelimiteerd.    

23
J
3 jaar geleden
J
JB007Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

MyNewHome

En bijkomend probleem… IK heb hen geadviseerd om naar Proximus over te stappen voor hun nieuwe aansluiting. Ik blijf er bij… er is nodeloos tijd verkwist. Als ze nu gaan vernemen dat de aansluitingen van Telenet wel al kunnen…    Het zou voor ons OOK spijtig zijn om zonder TV te zetten… maar we hebben alternatieven… smartphone, tablet, pc… die mensen hebben NIKS ! Niemand die op bezoek durft te komen… We hadden het ons anders voorgesteld. Men sprak van 10 dagen ?!? En daar hebben we ons op gebaseerd… en daar hadden men schoonouders zich al een beetje bij neergelegd en hadden gehoopt op een aansluiting deze week… NIET DUS.      

23
J
3 jaar geleden
J
JB007Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

MyNewHome

Zojuist een e-mail ontvangen om een afspraak te maken… eerst mogelijke… OP 25 JUNI  ?!? Bevestiging van aanvraag ontvangen op 10/6 en nu vandaag 6 dagen later maar eerst een afspraak KUNNEN maken… is dit niet buiten proportie, waarom niet onmiddellijk bij het versturen van die aanvraagbevestiging een afspraakmogelijkheid maken, we hadden 6 dagen gewonnen. Een bijkomende beproeving voor die mensen die door de coronamaatregelen niet tijdig in hun appartement konden en nu ook nog eens tot 25 juni zonder TV en telefoon worden gezet. Vrijdag is er een algemene vergadering van alle kopers van zowel ons gebouw als het bijliggende… in totaal 27 appartementen… als ze me naar mijn bevindingen vragen… Ik kan niet anders dan concluderen dan dat Proximus nodeloos tijd heeft verspild !    

23
J
3 jaar geleden
J
JB007Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

MyNewHome

Omdat de schoonouders een 14-tal dagen bij ons zijn ingetrokken (in afwachting van de oplevering van het app.), hadden we reeds op 2/6 de verhuis van de vaste lijn aangevraagd (deze was reeds bij Proximus) én TV bij Telenet volledig opgezegd. Telenet zou dan bij de oplevering terug alles komen aansluiten. Nu met het aanbod MyNewHome hebben ze gekozen om al de diensten bij Proximus te nemen… en niettegenstaande het gebouw volledig in orde is gebracht door Proximus is het nu maar wachten om zelfs maar een afspraak te maken om een technieker aan huis te krijgen. “U zal een e-mail krijgen”… maar die e-mail komt maar niet… en ik denk ook niet dat als die e-mail komt om een afspraak te maken dat die technieker daar morgen gaat staan. Leg dat allemaal maar eens uit aan mensen van 88 en 85 jaar…  

23
J
3 jaar geleden
J
JB007Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

MyNewHome

Niks easyswitch. Op 2/6 verhuis vaste lijn aangevraagd… op 9/6 kregen we het aanbod MyNewHome… op 10/6 de documenten, maar de verhuis vaste lijn moest toen gecanceld worden (bleek achteraf dat dit niet nodig was). Ondertussen blijft het monddood bij Proximus voor wat betreft verdere afhandeling. Ik ben het ook beu van naar de klantendienst te bellen want het antwoord is steeds hetzelfde… Hun vast nr. was bij Proximus, hun TV bij Telenet. Ze zouden nu een pakket bij Proximus nemen.          

23
J
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden