Reacties geplaatst door Andrew Bourgeois

18 Reacties

A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Account aanmaken lukt niet

Zoals verwacht kan ik 10 dagen later mijn aanrekeningen nog steeds niet inzien. ‘k moet dus betalen zonder te kunnen zien waarvoor.Toen ik 72u later vroeg hoe het zat met de beloofde fix hebben ze mij gevraagd om een bug te openen in de MyProximus app.1 week later nog geen reactie dus ik verwacht ook hier niets van.‘k heb het een beetje gehad dus ik betaal de huidige aanrekening en de rest zal via de ombudsman gaan.

26
Joel M
1 jaar geleden
A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Account aanmaken lukt niet

Gezien ik hier geen antwoord kreeg heb ik contact opgenomen (chat) met de technische dienst.Daar werd beloofd dat het binnen 48u in orde zal zijn. En ik krijg een melding via e-mail.‘k laat nog iets weten *zucht*

26
Joel M
1 jaar geleden
A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Account aanmaken lukt niet

Ik heb geantwoord in de e-mail die ik op 18 november kreeg van e-mailadres myproximus.care.nl@proximus.com met als titel “Info met betrekking tot uw vraag 51389038”.Dit kan zo niet verder...

26
Joel M
1 jaar geleden
A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Account aanmaken lukt niet

Vandaag kreeg ik een aanrekening en zoals verwacht kan ik deze niet bekijken.“StatusEr loopt iets fout. Bij ons, niet bij jou! We werken er aan. Tot zo.”

26
Joel M
1 jaar geleden
A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Account aanmaken lukt niet

Ondertussen zijn wij weer 2 weken verder en heb ik nog steeds geen werkend MyProximus account.Binnenkort komt de eerste aanrekening er aan en kan ik die niet bekijken omdat mijn account nog steeds niet werkt.Kan hier eindelijk een oplossing voor komen? We zijn ondertussen 6 weken verder.Alvast bedankt.EDIT: ik heb net een e-mail ontvangen dat mijn account verwijderd werd en nu lukte het wel  om een account aan te maken dat werkt. Dus het probleem lijkt opgelost te zijn. Bedankt.

26
Joel M
1 jaar geleden
A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Account aanmaken lukt niet

We zijn ondertussen meer dan 4 weken verder en ik heb nog steeds geen werkend MyProximus account.De dossierbeheerder ging het vorige week aan de IT dienst doorgeven maar sindsdien heb ik niets meer gehoord. *diepe zucht*

26
Joel M
1 jaar geleden
A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Account aanmaken lukt niet

Vandaag kreeg ik een Proximus medewerker aan de lijn maar ‘k zat op ‘t werk dus ik kon de nieuwe registratielink niet meteen testen.De nieuwe link werkt dus ook niet om een MyProximus account aan te maken voor mijn e-mailadres. Zelfde foutmelding als ervoor: “Account with this e-mail already exists”.De medewerker zou morgen terugbellen. Voor het geval dat dit niet gebeurt, kan het volgende in het dossier komen te staan?Als ik een aanrekening probeer te openen met de link van de e-mail krijg ik een generieke “Er loopt iets fout. Bij ons, niet bij jou! We werken er aan. Tot zo.” foutmelding maar als ik dan in de netwerkrequests van mijn browser kijk zie ik dat de request https://www.proximus.be/rest/billing-accounts/customer/<klantnummerHier>/balances?filterBillableAccount=truede volgende respons heeft:{    "uuid": "<uuidHier>",    "exceptionType": "ResourceNotFoundException",    "message": "No billing accounts found in user-billing-structure.",    "rootCauses": [        {  

26
Joel M
1 jaar geleden
A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Account aanmaken lukt niet

Ik ben niet thuis en op mobiel nakijken is lastig maar de link volgen in de e-mail met een aanrekening geeft nog steeds een foutmelding.Achter de schermen waarschijnlijk nog steeds de "No billing accounts found in user-billing-structure" foutmelding.

26
Joel M
1 jaar geleden
A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Account aanmaken lukt niet

'k denk dat er iemand van Proximus mij telefonisch heeft proberen te bereiken.Want kort daarna kreeg ik een e-mail met een nieuw wachtwoord. Inloggen met dat wachtwoord lukte echter niet.Een nieuw wachtwoord aanvragen was OK op de website maar de e-mail heb ik uiteindelijk nooit gekregen.Kijken jullie er nog eens naar?

26
Joel M
1 jaar geleden
A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Account aanmaken lukt niet

Dankjewel @HeidiE .Nu nog een werkend MyProximus account. :(

26
Joel M
1 jaar geleden
A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Account aanmaken lukt niet

@Joel M nog steeds niets gehoord. Gisteren zijn ze komen installeren en ondertussen heb ik een eerste eenrekening gekregen (nr  7249065646) dat ik niet eens kan bekijken hierdoor.“StatusEr loopt iets fout. Bij ons, niet bij jou! We werken er aan. Tot zo.” En niet dat het veel geld is maar toch is het geen 0 EUR wat toch ook raar is voor een “gratis installatie” en “gratis 2 eerste maanden flex”. Fun.🙄 

26
Joel M
1 jaar geleden
A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Account aanmaken lukt niet

@Luc.M ‘k heb nog niets van dat team gehoord en ‘t werkt nog steeds niet. Normaal?

26
Joel M
1 jaar geleden
A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Account aanmaken lukt niet

@Andrew Bourgeois  Vreemd alles is weg nochtans. Heb je je coockies/cache al een gecleand? Ja. Ook incognito geprobeerd. Probeer anders zelf maar eens bij Registreren?

26
Joel M
1 jaar geleden
A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Account aanmaken lukt niet

Dag @Andrew Bourgeois . Ik heb alles gecleand. Je kunt je account aanmaken. Groetjes Helaas: ik krijg nog steeds dezelfde foutmelding. "Account with this e-mail already exists".

26
Joel M
1 jaar geleden
A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Account aanmaken lukt niet

@Andrew Bourgeois  Dag, met het mailadres wat onder je profiel staat vind ik niets terug. En op je klantnummer is er nog geen account. Kun je je Email dat je gebruikt...onder je profiel( Ticket ) aanvullen? Dank je wel Dag Luc,Ik heb het e-mailadres in het Ticket veld gestopt.Raar dat er niets wordt gevonden want in de bevestigingsmail van mijn bestelling kreeg ik wel hetzelfde klantennummer dat ik in 2018 - 2019 al had.Bedankt voor de hulp.

26
Joel M
1 jaar geleden
A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in Archieven 2019

1 maand na bevestiging aanvraag nog steeds geen installatiedatum

Vandaag kreeg ik een oproep van uw collega om een afspraak te regelen. Case closed dus. Bedankt voor de hulp. P.S.: de afspraak staat wel niet in mijn MyProximus. Is dit normaal?

5
A
5 jaar geleden
A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in Archieven 2019

1 maand na bevestiging aanvraag nog steeds geen installatiedatum

Vorige week stuurde ik mijn gegevens door en werd er intern een e-mail verstuurd naar de bevoegde dienst. We zijn ondertussen een week verder en ik heb nog steeds geen afspraak of een vraag naar meer info.

5
A
5 jaar geleden
K
KumarApprentice
geplaatst in Archieven 2019

Installation Appointment

You're not the only one that's been waiting for an installation date. I received the confirmation for my order on December 10th and I'm still waiting on a date. In my experience calling them (4 times) doesn't really do anything so just wait I guess.

1
A
5 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden