Reacties geplaatst door John F

24 Reacties

R
rsca_rsca
gevraagd in Archieven 2018

Kosten bij verhuis

Proximus geeft formulieren voor een aanvraag voor verhuis. Ik heb nergens gezien dat er wordt gemeld dat er standaard een kost wordt aangerekend. Geen enkele verkoper mag zo maar aanrekenen zonder de kost duidelijk aan te geven. Dat ligt toch vast in de wet, nietwaar? Los daarvan, het is dus beter om diensten op te zeggen, indien niet onder contract en als nieuwe klant nog maar eens te gaan kijken of Proximus wel de juiste keuze is.

28
J
5 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Wel, ik zie al zeker niet over het hoofd dat de bank ook wel een procedure kermis zal starten. Zullen het moeten gaan proberen. Ik zal hen al zeker niet gaan helpen met hun malle molen.

35
M_016
6 jaar geleden
Y
YorkieNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Misbruik door Proximus bij ouderen

Kijk. Een niet PROXIMUS medewerker die adequaat antwoord geeft en weer een script dat daarop wordt door lopen. Gruwelijk. Wordt ook niet op ingegrepen, hé?

6
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Even naar Proximus gebeld. Optie "heeft u vragen over uw factuur?" PROXIMUS: "Ja, eigenlijk logisch dat de betaling toch is afgehouden. De batch met de domiciliëringen was gemaakt voordat de credit nota's waren aangemaakt. En dus ja, daarom is ook de betaling pas enkele weken later ook effectief uitgevoerd." Ik: "Een dossier staat open voor de terug storting van het geld. Wanneer is dat dan?" PROXIMUS: "Daar kunnen we niets op zeggen." Ik: "Is er iemand mee bezig?" PROXIMUS: "Ja. We kunnen verder niets doen." Ik: "Dank u wel. Ik wens u namens mezelf u en PROXIMUS nog een prettige dag en een goed weekend toe." Maandag: 8ste dag!, bij de bank binnen springen en eisen dat de terug betaling wordt uitgevoerd gebaseerd op dat SEPA akkoord.

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Sterk, zal ik zeker voorleggen. Op MyProximus staat dat de terug betaling nog niet is toegekend.

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Alles wat men me de afgelopen 2 dagen heeft gezegd klopt dus niet. 2 medewerkers hebben me wat meer duidelijkheid verschaft. Omdat er een dossier bij de ombudsman open staat, wordt er niets gedaan door de service desk. Sterker nog, ze mogen GEEN informatie verschaffen. Niets. Een PROXIMUS team dat is toegewezen voor opvolging van dossiers bij de ombudsman dient het op te nemen. Dat hebben ze nu na 48 uren gedaan. De actie de ze namen om het aan te pakken? De afspraak dienst laten weten dat ze een afspraak mogen maken voor de aansluiting. Nu is het voor 9 mei gepland in de voormiddag. Het kon ook een dag vroeger maar dan moet er wel iemand de hele dag in het appartement blijven wachten tot wanneer mogelijks de PROXIMUS technieker er aan komt. Is het dat dan? Neen. Ondanks de op mijn vraag aangemaakte credit nota's, blijft PROXIMUS doodleuk factureren. Terwijl ze 140 EURO feitelijk zouden moeten terug betalen, wat ze dus niet doen hé, halen ze nog eens 85 EURO van het pensioen van mi

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

PROXIMUS: "U belt voor een afspraak? Er is een lopend order meneer? Normaal gezien is er binnen de 48 uur iemand die u wel zal bellen. U hoeft zelf niet te bellen." Ik: Heeft dit geen prioriteit? PROXIMUS: "Daar kunnen wij weinig aan doen meneer. In naam van Proximus wensen we u nog een prettige dag." Nog 3 uur te gaan van die 48 uur en het zal zijn zoals gewoonlijk. Bedankt Proximus.

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Dit is dus dagelijkse kost bij Proximus. Ik ben nog vergeten te vermelden dat bij het 2de gesprek van vandaag met de afspraak dienst, de mevrouw me een zogenaamd direct nummer mee gaf. Je zou zo bij de afspraakdienst terecht komen, wel nog de wachtmuziek krijgen maar dan toch al niet meer via de eerste lijnen moeten gaan Wist ik veel dat ze me letterlijk een FOUTIEF nummer mee gaf. Jawel, alle trukken van de foor. Geen limiet op de achterbaksheid.

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

"Belt u maar voor een afspraak, de lampjes van de router staan op groen. Het volstaat nu om voor een afspraak te bellen". Lijdensweg: * Bellen naar FIBER algemeen nummer, wachtmuziek en 10 minuten uitleggen war het over gaat. * Door verbonden naar afspraakdienst. Wachtmuziek 5 minuten. Mevrouw uitleggen 10 minuten waarom een afspraak. Antwoord: "kan niet boeken omdat de technieker het werkorder nog niet heeft gesloten". * Naar de technieker in de auto: "aub uw werkorder afsluiten" Proximus technieker: "Ah ja, hebben ze dat nodig? Ze kunnen toch zien dat het in orde is? Ik zal het binnen een kwartiertje sluiten." * Bellen naar FIBER algemeen nummer. Wachtmuziek 5 minuten. Uitleggen, 5 minuten. Door verbonden naar afspraakdienst. Wachtmuziek 5 minuten. Mevrouw uitleggen 10 minuten. Zet me op wachtmuziek 20 minuten!. * Bellen naar FIBER algemeen nummer. verbind me aub door. Mevrouw aan de lijn: "ah u meneer, had u afgelegd? Ik wilde u net laten weten wat het antwoord is. Omdat u e

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Geen opvolging van Proximus via dit kanaal. Sterker, community manager ThomasP schiet in aktie en sluit andere geopende topics af, omdat hier op deze topic al wordt gezegd dat het in behandeling is via de ombudsman. Dank u wel Proximus. Er is door jullie dienst totaal geen opvolging verzekerd. En dan ook nog eens doodleuk forum regels voorschotelen. Wat doet Proximus om de dienst aan te sluiten? DAT interesseert me. De lampjes op de router branden intussen groen en door onder andere deze heer ThomasP zijn verwijzing naar de ombudsman doen ze niets. Letterlijk van de afspraakdienst deze middag mogen vernemen: ´omdat er een dossier door u geopend is bij de ombudsdienst, MOGEN wij nu geen afspraak plannen’. Dat is natuurlijk zever, maar wat wil je, dit is het antwoord dat je krijgt na weer eens 30 minuten lesje aframmelen en wacht muziek.

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Dat klopt. Dat is mijn aktie. Iedere dag zullen we blijven melden dat het niet werkt om tot een resultaat te komen.

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Kan jij me ergens mee helpen Charlotte? Klantnummer 610735026, Anne Destrait , avenue Mirande 132, Tubize 43 dagen geen telefoon, geen tv, geen internet. De dossiers op het klantnummer kan u raadplegen. De fout ligt bij Proximus. De chats kan u lezen, doorsturen kan u doen. Proximus opgelegde procedures om toch maar niet het verantwoordelijke team te moeten confronteren. Kan u iets voor me doen? Vrij hilarische vraag in deze context.

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Kan jij me ergens mee helpen?

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Dank u wel Proximus.

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Ik heb dat nummer meteen gebeld. De persoon die u aan de lijn had, heeft u foutieve informatie gegeven. De andere meneer daar bevestigde waar ik hem op wees. Er is een intern ticket open om de technische details/plannen te verbeteren. Terwijl ik hem het heel verhaal deed begon hij met de zin “nu we kunnen zelf niets meer doen om dit te versnellen...”. Ik sprak even door, 2,3 seconden. Hij spande daarop het verhaal op dat dialoog van 2 kanten moet komen en haakte in. Dank u wel Proximus!

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Kijk, dit is exact waar jullie dienst voor staat. Geen voortzetting voor oplossing! Zo kan ik het ook. Kabel is er. Plan is verkeerd. Intern ticket is open bij team dat jullie niet mogen bellen. Zij doen er NIETS mee en de dienst werkt niet en dan zeggen dat de fiber niet bruikbaar is. Dit noemen ze iemand met een kluitje in het riet sturen. Daar zijn jullie scripts op afgesteld. Toch bedankt voor de poging. Het is jullie Proximus instituut dat deze antwoorden mogelijk maakt. En ik nu maar naar dat andere nummer bellen, wachtmuziek, opties en medewerker nummer 300 alles opnieuw uitleggen. Waarop deze dan exact uw aanpak zal toepassen. Bedankt Proximus.

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Heb klantnummer net aan u door gegeven. Het team dat het dossier heeft en al meerdere dossiers doodleuk heeft afgesloten zonder oplossing te leveren, doet momenteel niets. Veel succes.

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Merci PROXIMUS

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Voormiddag nog eens gebeld om te vragen hoe het zit. Vlijtige medewerkster zegt dat ze het zal navragen dat ze het goed begrepen heeft en dat ze me zeker zal terug bellen om te laten weten wat er gebeurt. 17:00 nog eens gebeld. Jawel, deze medewerker kan meteen zien dat er een situatie is met de technische gegevens die niet kloppen met de installatie voor Fiber. Het dossier zit bij een team dat men niet mag bellen. Zij moeten dat eerst op orde brengen. Wanneer? Mag er prioriteit op? Neen, de helpdesk mag hen niet contacteren. Ze mogen geen prioriteit aanbrengen. Wat is er dan met de vorige dossiers gebeurt? Ah, die hebben ze gesloten met iedere keer een andere conclusie. Zo is het wel gemakkelijk hè Proximus support verantwoordelijken! Altijd jullie SLA in orde! De gewone residentiële klant parkeren en met een kluitje in het riet sturen. Arme helpdesk medewerkers die getraind worden om klaagzang te aanhoren, wetende dat eens men het niet meer zo goed weet, dat supporterende diensten s

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Allé, een flagrante dt fout die ik niet meer kan verbeteren.

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Massa’s info gegeven. Ik ken beroepsmatig ook zéér goed het functioneren van call desks, SLA, scripts die doorlopen worden. Het is frustrerend om te zien dat net een Telecom bedrijf de basis principes van communicatie en opvolging niet toepast. Contactgegevens en informatie deling komt enkel van 1 zijde. Ik meld het ook bij de ombudsman. Enig idee hoe ik die bereik?

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Uw klanten hebben zelf ook werk uit te voeren. Als de foto niet moet dan liever niet.

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Is het niet duidelijk beschreven? Moet er nog een tekening bij?

35
M_016
6 jaar geleden
W
Wim VLLegend
geplaatst in Archieven 2018

43 dagen geen tel, geen internet, geen tv

Overgeleverd worden aan helpdesk procedures die toelaten om de klant keer op keer op wacht muziek te zetten, simpelweg door te sturen. Iedere dag minimaal 2 uur bellen om steeds hetzelfde opnieuw door te geven. Nooit kan je de persoon van Proximus daarna opnieuw bereiken. De nieuwe support persoon die je belt weet van niets. En dat iedere dag opnieuw.

35
M_016
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden