Reacties geplaatst door Kristof_O

2 Reacties

K
Kristof_OApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Klacht: Onduidelijke Proximus berichten (mekaar tegensprekend): graag snel verduidelijking (mbt mobiel internet)

Nog veel verbetering mogelijk én nodig dus! M’n opgeslagen (non-)conversaties met Proximus via FB Messenger & Twitter-chat en de niet beantwoorde helpdesk-calls (zie m’n screenshots) tonen dat wel aan... En ondertussen zal ik als klant dus maar geduld moeten uitoefenen tot na het weekend vermoedelijk vooraleer ik antwoord kan verwachten... Op lange termijn zou ik Proximus aanraden te kijken naar hoe andere bedrijven dit wel op een klantvriendelijke manier oplossen én dit zonder verkeerde verwachtingen naar klanten toe te creëren (bv. http://distributionmarketingblog.accenture.com/alior-uses-ai-to-revolutionize-customer-service)

6
K
6 jaar geleden
K
Kristof_OApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Klacht: Onduidelijke Proximus berichten (mekaar tegensprekend): graag snel verduidelijking (mbt mobiel internet)

Ik zal even kijken voor privé-bericht. Misschien werkt dat... Bellen naar 0800 22 800??!! Sorry, maar dat was echt beneden alle kwaliteits-niveau’s vandaag... ik heb vandaag anderhalf uur aan lijn gehangen zonder enige respons (zie screenshot in bijlage). Dan stop je best als Proximus met te claimen dat je tot 22h kan bereikt worden, ook op zaterdagen... Dit is gewoon laag niveau qua klantenbeleving. Als klant voel je je totaal niet serieus behandeld door Proximus

6
K
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden