Reacties geplaatst door Patrick VSt

2 Reacties

P
Patrick VStApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Foute afsluiting vaste telefoonlijn

Betreft: klant 344384 - Telefoon 015 511307 - Anne-Marie De Clerck Vorig week maandag dien ik een aanvraag in om de vaste telefoonlijn van een tante op 30 november af te sluiten. Woensdagmorgen blijkt deze al afgesloten te zijn. Mijn tante, pas weduwe geworden, in paniek want zij kan niemand meer bereiken en is zelf natuurlijk ook niet meer bereikbaar. Bellen dus naar de klantendienst, uitleggen, nakijken, ... verontschuldigingen, de lijn zal binnen de 48u terug geactiveerd worden (waarom kan dit niet meteen ?). Vrijdagnamiddag, nog steeds niets. Terug naar klantendienst, terug uitleg, terug nakijken en terug verontschuldigingen maar zij kunnen daar zelf niets aan doen. De betrokken dienst is op de hoogte gebracht (dmv een spoedbericht) maar zij hebben tijd nodig. Dus gans het weekend geen telefoon. Ondertussen nog een week verder en nog steeds geen telefoon. Ik sta dus versteld van de ongelooflijke snelheid van Proximus. Binnen de 48u kunnen ze een lijn ongeoorloofd afsluiten ma

4
P
6 jaar geleden
P
Patrick VStApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Foute afsluiting vaste telefoonlijn

Nee, helaas niet. Mijn tante heeft ten einde raad een GSM aangekocht om toch maar te kunnen bellen (en om bereikbaar te zijn). Ondertussen al drie maal met de klantendienst contact gehad (twee vriendelijke contacten en één ronduit onbeleefd contact vanwege de operator). Telkenmale komt het antwoord erop neer dat ik moet wachten en dat het wel in orde zal komen. Eén onbeleefd contact waarbij de operator duidelijk verveeld zei dat het geen zin had om nog te bellen want dat ik maar moest wachten (dat het zowiezo vijf werkdagen zou duren en dat het dan in orde zou zijn). Ondertussen is het al bijna het dubbel.

4
P
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden