Reacties geplaatst door GiGi.be

2 Reacties

S
Shane DecockNew user
gevraagd in Archieven 2018

Factuur 85 euro voor roamingskosten na 12 Juni in Frankrijk

Same here. Ik was in mei 2017 in de Londen, en op een aantal dagen zijn er roamingkosten (Daily Travel Surf Europe) 2 x aangerekend. In juni 2017 was ik in IJsland (zelfde regeling als EU qua romaing). Er zijn mij op een aantal dagen vóór 12 juni twee keer roamingkosten per dag aangerekend (1 x Daily Travel Surf Europe én 1 x Daily Travel Surf World, alsof ik in twee landen tegelijk was), en ná 12 juni worden mij roamingkosten (Daily Travel Surf World!) aangerekend voor hetzelfde verblijf in IJsland. Ik heb eenmaal telefonisch en eenmaal schriftelijk (via de website) klacht ingediend, maar spijtig genoeg doet Proximus alsof zijn neus bloedt.

12
F
6 jaar geleden
J
jesse2012Rookie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Klacht factuur wanneer oplossing?

Bij mij hetzelfde. Ik heb op 31 juli 2017 het callcenter gebeld en een klacht ingediend over een foute factuur (aanrekenen van €60 roamingkosten in de EU na afschaffing). Ik kreeg als enig antwoord: "Ik zal het doorgeven aan de juiste dienst. Er wordt contact met u opgenomen." Geen enkele reactie gekregen vanwege Proximus. Ik heb na héél lang zoeken de functie klacht via e-mail gevonden op de website, en een vervolgbericht opgestuurd op 9 augustus 2017, maar nog altijd volledige radiostilte bij Proximus. Als je op "verzenden" klikt, krijg je nog niet eens een bevestiging van ontvangst. Ik kan dus niet eens bewijzen (na een telefonische én een schriftelijke melding) dat ik überhaupt een klacht heb ingediend. Ik ben al sinds lange tijd verhuisd, en heb een aantal keren via de website geprobeerd om mijn facturatieadres te veranderen. Ook hierop wordt volledig niet gereageerd. Proximus negeert mij volledig. Ze domineren de markt en vinden de klant niet meer belangrijk. Een klacht bij d

3
L
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden