Reacties geplaatst door smijt de telefoon neer bij pro

6 Reacties

S
smijt de telefoon neer bij proApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klantendiensten van Proximus

Beste Heidi of andere van proximus, het nummer 022354000 probeert me ondertussen te bereiken. Na het vorige onbeschofte gesprek heb ik het geblokkeerd en komt het dus niet meer door! Zeg tegen die dienst als ze me willen bereiken dat ze een andere manier proberen. En beleefd alstublieft! De klachtenbrief hieromtrent is in opmaak en wordt gezonden naar ceo proximus, test aankoop, minister van telecom. Om te beginnen, de rest van de reacties op eender welke wijze, via deze chat, telefoon, mail, zullen een bijdrage zijn in de afhandeling en de audit rond deze zaak. Ik neem aan dat ze me terugbellen omdat er na intern onderzoek een probleem is opgedoken voor deze dienst en ze het willen goedmaken. Het zal via een ander centraal nummer moeten gebeuren! Beste Heidi, uw reactie is ook offensief hoor ipv voor de klant te kiezen en het probleem te proberen achterhalen!

19
KoenN
7 jaar geleden
S
smijt de telefoon neer bij proApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klantendiensten van Proximus

Beste Heidi, de medewerker was zo slim om haar niet voor te stellen. Voor de rest zal dit niet juridisch gebruikt worden, anders moet er mijn toestemming voor zijn, mijn naam komt er wel in voor. Aangezien er hier een vrije meningsuiting is kan ik dat meedelen aan jan en alleman. Of mogen de andere klanten of toekomstige klanten niet weten hoe de diensten eigenlijk in de praktijk bij proximus werken?

19
KoenN
7 jaar geleden
S
smijt de telefoon neer bij proApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klantendiensten van Proximus

Antonella, dus ik kan proximus zelf verantwoordelijk stellen voor de inhoud van de opgenomen sessie in naam van proximus met dat telefoonnummer.. Stel dat het een onderaannemer (callcenter in dienst van proximus) is, dan blijft proximus zelf verantwoordelijk voor de uitspraken van de medewerker van de klantendienst? Klopt dit?

19
KoenN
7 jaar geleden
S
smijt de telefoon neer bij proApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

022354000

bijkomend zou ik dit aan de verantwoordelijke bij proximus willen laten horen want het zal voor haar ook een confrontatie zijn, klopt dit e-mail adres dominique.leroy@belgacom.be of is het ondertussen dominique.leroy@proximus.be? Misschien moeten ze bij proximus deze callcenter diensten eens grondig screenen op hun deontologie.

2
Andy_025
7 jaar geleden
S
smijt de telefoon neer bij proApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klantendiensten van Proximus

Het telefoonnummer 022354000 is dit van proximus zelve of is dit van een callcenter dat in naam van proximus werkt?

19
KoenN
7 jaar geleden
S
smijt de telefoon neer bij proApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klantendiensten van Proximus

Blijkbaar moet je de klachten niet meer bij proximus zelf indienen maar bij de ombudsdienst voor telecommunicatie, heel makkelijk, niet zoeken hoe je het moet doen, echt gebruiks(klant)vriendelijk.. Hier wijzen ze je toch weer naar de muur!

19
KoenN
7 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden