Reacties geplaatst door MattV

2 Reacties

M
MattVApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Overzetten professioneel abonnement naar Mobilus S

Hoewel er hier geen reactie op gekomen is wou ik toch nog even laten weten dat de problemen intussen opgelost zijn. Het heeft echter wel 14 dagen geduurd eer ik opnieuw kon bellen en smsen. In die periode ben ik 3 keer langs geweest in een Proximus winkel en wel 7 keer telefonisch contact gehad met de klantendienst. Pas de allerlaatste keer bleek ik iemand aan de lijn te hebben die uiteindelijk capabel en bereid was om dit op te lossen, hoewel alle andere medewerkers me voordien ook hadden gegarandeerd dat het opgelost zou worden binnen x aantal uur. Ik ben die medewerker heel dankbaar om de problemen op te lossen, aangezien ik er zeer verveeld mee zat. Maar ik wou toch nog even vermelden, want ik vermoed dat vele klanten dit ervaren en andere medewerkers dat vaak niet (willen of kunnen) begrijpen, dat contact hebben met de klantendienst van Proximus een heel frustrerende ervaring kan zijn als klant. Telkens moet je minstens 20-30 minuten wachten voor je (voor de zoveelste keer soms)

1
M
7 jaar geleden
E
edorlegNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Omvormen Pay&Go in abonnement en toevoegen aan Tuttimus

Hallo, Ik blijk met hetzelfde probleem te zitten. Vorige week ook mijn abonnement bij mijn werkgever overgezet naar een prive Pay&Go en onmiddellijk in de winkel gevraagd om daarvan een Mobilus S abonnement van te maken, zodat het samen gefactureerd kon worden met onze andere producten van Proximus (Internet, TV, een ander mobiel nummer). Na 3 bezoekjes terug naar de Proximus winkel, telefoons naar de klantendienst en ondertussen ook al een nieuwe SIM-kaart werkt het nog steeds niet. Ik kan wel gebruik maken van mobiel internet, maar kan niet bellen of smsen (of gebeld of gesmst worden). Als ik probeer te bellen hoor ik enkel een stem die me vertelt dat mijn SIM-kaart is geblokkeerd en dat ik mij dien te identificeren, maar dat lukt niet (in de winkel of online) omdat ik geen Pay&Go nummer meer heb (aangezien het is veranderd naar een Mobilus S abonnement). Ik ben ondertussen al een week niet bereikbaar enkel omdat mijn nummer intern (!) bij Proximus moest veranderen van soort a

3
M
7 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden