Reacties geplaatst door Stijn_045

6 Reacties

S
Stijn_045Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klantendienst draait vierkant; graag hulp bij netwerkdekking en factuur.

Haha true that :D

17
S
9 jaar geleden
S
Stijn_045Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klantendienst draait vierkant; graag hulp bij netwerkdekking en factuur.

Ik heb zelf een opleiding rechten genoten (ben geen adovcaat weliswaar). Al te vaak zie ik mensen uit deze studierichting (te) direct de wapens grijpen. Ook had ik bijvoorbeeld via Test-Aankoop kunnen gaan als lid. Ik heb echter altijd eerst een dialoog verkozen. Mijn probleem was in deze dat ik geen kans kreeg tot dialoog, want door fouten in het doorverbinden kreeg ik nooit de persoon te pakken die mij volgens de telefonist wél zou kunnen helpen. Je kan niet zeggen dat ik niet geprobeerd heb... 5 uur naar dat ene zelfde muziekje luisteren doe je echt niet voor je plezier :p En dat wekt ook nogal wat frustraties op. Ik ging ten langen leste op zoek naar andere kanalen. Inmiddels kreeg ik via Facebook reeds een reactie... En al een eerste positief -wapenloos- wapenfeit: De €30 wordt gecrediteerd. :-) Da's een mooi begin! Als het goed is mag het ook gezegd worden... Over de netwerkdekking is nog geen duidelijkheid voorlopig. Er werd me gemeld dat er ind

17
S
9 jaar geleden
S
Stijn_045Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klantendienst draait vierkant; graag hulp bij netwerkdekking en factuur.

Ik spreek je niet tegen Natte, dit kan best jouw persoonlijke ervaring zijn. De mijne staat hierboven. Alleen al mijn aanwezigheid hier (ja, ik ben lid van Test-aankoop) toont toch dat ik de klantendienst nog een kans wil geven. Nu kan ik enkel wat geduld hebben en hopen dat Eva de kans grijpt om jóuw gelijk te bewijzen :-)

17
S
9 jaar geleden
S
Stijn_045Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klantendienst draait vierkant; graag hulp bij netwerkdekking en factuur.

Kleine hint misschien: heralloceer wat mensen naar de klantendienst om de bestaande klanten te helpen en te behouden, in plaats van deze in te zetten voor klantenwerving. Het feit dat ik al 4 of 5 keer werd opgebeld door Belgacom om te zeggen dat er iemand in mijn buurt was die vrijblijvend een kostenvergelijking zou gaan maken, begint de allure van wanhopige klantenwerving aan te nemen. Blijkbaar is daar dus wel voldoende personeel voor. Structuur dan weer niet, anders kan ik niet er niet bij dat eenzelfde gebruiker 5x gebeld wordt met dezelfde vraag. De laatste keer antwoordde ik dat ik liever een optie zou krijgen om uit te schrijven voor hun diensten ipv in te schrijven voor een vergelijkende sessie. Natuurlijk kan de persoon aan de lijn daar niets aan doen, maar het begint wat vervelend te worden steeds voor hetzelfde gebeld te worden. Steeds volgt dan het argument dat het gratis is en toch geen kwaad kan. Steeds volgt daarop mijn antwoord dat ik nu misschien wel iets meer b

17
S
9 jaar geleden
S
Stijn_045Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klantendienst draait vierkant; graag hulp bij netwerkdekking en factuur.

Beste Natte Ik ben blij voor u dat u een prettige ervaring hebt gehad en dat de klantendienst u heeft kunnen helpen. Mezelf is dat helaas nog niet overkomen zoals u kunt lezen. Het is lang niet al slecht, anders was ik al lang opnieuw van provider veranderd. In veel steden profiteer ik van fantastische 4G snelheden. Binnenshuis gebruik ik voornamelijk wifi, dus dat is nu ook niet het grote probleem. Wanneer ik echter net de deur uit ben en buiten het wifi-bereik stap, val ik terug op edge. Wanneer ik dan in de wagen stap en hoop snel even Google Maps te gebruiken als GPS, moet ik eerst 500m rijden vooraleer Maps een zoekresultaat weet te behalen na het intypen van de plaatsnaam. Als je na 3 volle minuten zitten prutsen nog steeds niet voorbij stap 1 in Maps bent geraakt, begin je gewoon te rijden en doe je het onderweg wel wanneer je wél internet hebt. Ik meen mij niet te herinneren hier de eerste maanden na mijn overstap naar Proximus enige problemen mee gehad te hebb

17
S
9 jaar geleden
S
Stijn_045Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klantendienst draait vierkant; graag hulp bij netwerkdekking en factuur.

Beste Elsa Dank voor de tips. Ik heb de post verwijderd bij facturatie, want het gaat over wel meer dan dat, zoals u aan de omvang van mijn halve boek kunt merken ^^ Bij deze stuurde ik ook een privé-bericht. Nu hopen dat ik eindelijk uit deze vicieuze cirkel raak, of nog beter, dat daar bovenop deze structurele problemen worden aangepakt zodat ook andere klanten hier nooit meer mee geconfronteerd zullen worden.

17
S
9 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden