Reacties geplaatst door Walter_062

11 Reacties

W
Walter_062Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

overschakelen naar Belgacom

Na 56 dagen is het noch de klantendienst, noch Eva, noch het Belgacom center gelukt om enige vooruitgang in de zaak te boeken. Samengevat: - de klantendienst sluit meldingen af, of stuurt ze door naar andere (verkeerde) diensten. Maar verder hoor je niets. - Eva (Of Elsa?) laat de dossierbeheerder contact nemen. Maatr daar hoor je dan niets van - Belgacom centers: buiten hun rol van verkopen heb ik weinig extra competenties kunnen ontdekken. Omdat de zaak hopeloos vast zat ben ik deze week een andere weg ingeslagen. Dus niet meer braafjes via de officiële aanspreekpunten. En na drie (!) dagen reeds een seintje: 'Mijnheer, uw GSM is sinds gisterenmiddag geactiveerd. Kan u dit even controleren?' Het kan dus toch!

41
L
9 jaar geleden
S
Stijn_045Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klantendienst draait vierkant; graag hulp bij netwerkdekking en factuur.

Standaard antwoord van Eva: 'De bevoegde diensten zijn ermee bezig'

17
S
9 jaar geleden
W
Walter_062Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

overschakelen naar Belgacom

Belgacom Dag 48 'De omschakeling zal actief zijn binnen de 48 xx' xx = 48 uur? ---> Neen xx= 48 dagen? ---> ook niet (ze zouden zich moeten reppen) xx= 48 weken? ---> Wie weet dat?

41
L
9 jaar geleden
W
Walter_062Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

overschakelen naar Belgacom

Zonet een mail ontvangen van Belgacom: Wij delen mee dat uw klacht afgesloten is. Da's fijn. Maar wanneer gaan ze het probleem oplossen?

41
L
9 jaar geleden
W
Walter_062Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

overschakelen naar Belgacom

Mario, Er zijn welbepaalde gemotiveerde redenen waarom ik voor Belgacom moet kiezen. Op mijn locatie hang ik 100% af van een proxicell. En deze capteert enkel de proximus signalen. Een andere provider kiezen zou voor mij 'toppunt van domheid' betekenen. En vluggerr in actie schieten: ik heb nu al een dertigtal pogingen ondernomen, via diverse kanalen.

41
L
9 jaar geleden
W
Walter_062Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

overschakelen naar Belgacom

Weer een dag verder - dag 46 nu - Nog steeds geen signaal op mijn smartphone !!!! (En Eva is m'n gezaag blijkbaar ook moe)

41
L
9 jaar geleden
W
Walter_062Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

overschakelen naar Belgacom

zonet de klantendienst kunnen bereiken. De dame vertelde me dat ze op mijn telefoontje aan het wachten was. De ontbrekende data bleek wel in hun bezit te zijn. Nogmaals de belofte dat gaan ... proberen ... het in orde te krijgen. en als het niet lukt gaan ze me ook verwittigen (??) De 48h wordt bijna 48 dagen, maar toch nog even hopen

41
L
9 jaar geleden
W
Walter_062Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

overschakelen naar Belgacom

Dag 45 zonder GSM Verleden week vrijdag mailtje ontvangen: - Fout ligt bij uw vorige provider (sic) - Kunnen nog niets doen, er ontbreken gegevens (die al drie maal doorgegeven zijn) - Moet zelf bellen naar betalend nr om hun knoei op te lossen

41
L
9 jaar geleden
W
Walter_062Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

overschakelen naar Belgacom

Beste Eva Waarschijnlijk is je dossierbeheerder in verlof. Samen met de klantendienst. Want van geen van beiden mocht ik een mailtje ontvangen. (Ik heb-tot hiertoe- nog geen telefoon, weet je nog wel?) Ik heb wel een bericht ontvangen op 04/07, waarin gesteld werd dat op 02/07 alles in orde zou zijn. Niet dus. Op dinsdag 08/07 toch nog maar eens naar de Belgacom boetiek gestapt. en daar verzekerden ze me dat het dossier nu gelanceerd was, en deze week nog in orde zou komen. Ondertussen zijn we donderdagmiddag, en de lijn is nog altijd dood. Momenteel zit ik nu reeds 41 -EENENVEERTIG- dagen zonder GSM. Ondanks een twintigtal pogingen die ik deed, via verschillende kanalen, om de zaak alsnog geregeld te krijgen. En ondanks alle beloften, mondeling, op mail, via briefwisseling. Ik dacht dat dit niet meer kon in deze tijd???? Je begrijpt dat de emmer nu overloopt. Morgen stap ik met mijn hele dossier naar de media en gebruikerorganisaties! mvg, Walter T

41
L
9 jaar geleden
W
Walter_062Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

overschakelen naar Belgacom

De ellende is nog niet voorbij. Op raad van 'Elsa' een berichtje gestuurd naar 'Eva'. Binnen de dag kreeg ik van haar antwoord,. Er is een dossier opgestart. Dinsdag ben ik terug naar de Belgacom boetiek gestapt. Nu heeft de bediende de moeite genomen om mijn dossier iets grondiger te bekijken. En dan blijkt dat de omschakeling nog niet geactiveerd was in het systeem. 'Oeps, Foutje!' Belgacom houdt me wel al een maand aan het lijntje. en heeft zelfs tweemaal schriftelijk een datum bevestigd. Maar binnen de 48 uur zou nu alles in orde zijn. Maar ondertussen is deze periode verstreken. en de GSM ... werkt nog steeds niet, al vijf weken niet! INCOMPETENTIE OF GEWOON LAKSHEID????

41
L
9 jaar geleden
W
Walter_062Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

overschakelen naar Belgacom

@ Mario: Was het maar zo eenvoudig: Momenteel heb ik: - reeds een aantal berichten gestuurd via de website van Belgacom - Ik ken reeds de hele menu van het 0800 nummer van buiten. - Heb reeds tweemaal gaan aanschuiven bij een Belgacom boetiek. Eenmaal verwees men mj ... naar het 0800 nummer. Eenmaal is direct een ticket aangemaakt. - Heb reeds omstandig geantwoord op een mail van Belgacom. Op 23 juni ontving is schriftelijk een bevestiging van Belgacom dat de lijn axtief zou worden op 30/06, om 18h00. Het is nu bijna 18h30, en nog steeds geen signaal. Is dit nog mogelijk in 2014? Blijkbaar wel.

41
L
9 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden