Reacties geplaatst door elsvano

12 Reacties

E
elsvanoRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan niet in Proximus Cloud

Beste @HadewychT eindelijk kan ik nu in Proximus Cloud aanloggen. Wat was uiteindelijk het probleem ? en hoe komt het dat een klant verschillende malen Proximus moet contacteren, dat er geen case-nr aan de klant gegeven wordt, dat zij altijd zeggen dat ze gaan terugbellen, maar dat nooit doen ? Daar is zeker nog heel veel werk aan de winkel bij Proximus. Ik weet dat dat niet jouw job is, maar misschien kan je het intern ook aankaartenalvast heel erg dank voor je tussenkomst !

43
M_016
5 maanden geleden
E
elsvanoRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan niet in Proximus Cloud

@Michael V intussen ook al voor de 4e keer naar Proximus gebeld op 2 weken tijd.Telkens moet ik mijn probleem opnieuw uitleggen telkens zegt een proximus medewerker dat ik “morgen” ten laatste ZEKER zal gecontacteerd worden door een proximus medewerker om mijn probleem op te lossen telkens blijft het doodstil aan de kant van Proximus, er wordt gewoonweg niets gedaan, het probleem wordt ook niet opgelost, zij nemen geen contact met mij opdaarnet een “tevredenheidsenquete” ivm het probleem ingevuld … hierin nogmaals gemeld dat het probleem NOG STEEDS NIET OPGELOST IS en dat ik NOOIT een REACTIE VAN PROXIMUS krijghet lijkt me tijd om deze case aan Test-aankoop of het Nieuwsblad door te geven 

43
M_016
5 maanden geleden
E
elsvanoRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan niet in Proximus Cloud

@Michael V na bijna 1,5 week dat ik het webformulier doorgestuurd heb, heb ik nog steeds niets gehoord van ProximusKan hier aub naar gekeken worden ?

43
M_016
5 maanden geleden
E
elsvanoRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan niet in Proximus Cloud

ik heb een formulier ingevuld, ik wacht op een oplossing. (er stond bij dat je beter chat met proximus als je sneller een antwoord wil, maar dat heb ik vorige week al gedaan, en dat leidde tot niets) vorige week vrijdag heeft “Frank van Proximus” mij ook gebeld ‘s avonds om te vragen wat mijn probleem was. Ik heb het nogmaals uitgelegd. Hij ging mijn Cloud-account verwijderen, zodat ik daarna weer een nieuwe zou kunnen aanmaken en dat zou het probleem mogelijks oplossen. Dat is nog steeds niet gebeurd, ik zie in MijnProducten nog steeds mijn (oude) Cloud-account staan, en kan geen nieuwe maken.M.a.w. ik ben nog geen stap verder, terwijl ik hier via mijn abonnement wel voor betaal om de Proximus Cloud te kunnen gebruiken.Zeer frustrerend, en niet klantvriendelijk. Ook het feit dat je via alle mogelijke contactmogelijkheden (forum, chat, formulier, eventueel bellen) moet proberen om een poging te wagen tot een oplossing te krijgen, is geen goede service.Het probleem lijkt mij niet onover

43
M_016
5 maanden geleden
E
elsvanoRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan niet in Proximus Cloud

@Michael V : een e-mail sturen via jullie website lukt ook al niet: de chat heb ik al geprobeerd en deze namiddag 2,5 uur bezig geweest in rondjes aan het draaien

43
M_016
5 maanden geleden
E
elsvanoRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan niet in Proximus Cloud

@Martin   Martin, als ik dit volg, en op Cloud klik, krijg ik enkel de keuze voor een ‘specifieke vraag’:geen van deze opties is van toepassing voor mijn probleem. Als ik ‘een cloud-account aanmaken’ klik in deze vragenlijst, krijg ik weerom dezelfde pagina dat ik een nieuwe account voor Cloud moet aanmaken, maar ik heb er al één en er is geen button in My Proximus om een nieuwe account aan te maken … ik vermoed omdat ik er al één heb (maar die duidelijk niet werkt)ik blijf in rondjes ronddraaien 

43
M_016
5 maanden geleden
E
elsvanoRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan niet in Proximus Cloud

neen, terug afgelogd en opnieuw aangelogd. Nog steeds hetzelfde probleem. Ik zit deze namiddag al MEER DAN 2 UUR in een CHAT om support aan te vragen voor de Cloud. Ik heb al 3x een document gekregen dat ik op de knop “een nieuwe account aanmaken” moet klikken, en nu al 4x gezegd dat er geen optie “nieuwe account aanmaken” is welke support moet ik verder nog aanvragen ?  Ik ben gewoon in rondjes aan het draaien 

43
M_016
5 maanden geleden
E
elsvanoRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan niet in Proximus Cloud

Neen, ik heb nog steeds hetzelfde probleem. Heb al 4x uitgelogd uit MyProximus, browser volledig afgesloten en dan opnieuw geprobeerd. Nog steeds hetzelfde probleem. Zowel met Google Chrome als Microsoft Edge, heb ook al de Antivirus afgezet, maar nog steeds hetzelfde probleem ! 

43
M_016
5 maanden geleden
E
elsvanoRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan niet in Proximus Cloud

mijn klantennummer is ingevuld in mijn profiel. Dit zou voldoende moeten zijn voor de Proximus medewerkers, veronderstel ik ?

43
M_016
5 maanden geleden
E
elsvanoRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan niet in Proximus Cloud

Kan niemand van Proximus hier op antwoorden ?

43
M_016
5 maanden geleden
E
elsvanoRising star
gevraagd in Internet

Modem geeft geen Wifi 5.0 signaal meer

OK. Bedankt voor de info en hulp !

5
GeertC
3 jaar geleden
E
elsvanoRising star
gevraagd in Internet

Modem geeft geen Wifi 5.0 signaal meer

Inderdaad, dit lost het probleem op.Maar hoe kwam dit ?

5
GeertC
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden