Genoodzaakt Proximus te verlaten...

Ik ben van Telenet naar Proximus overgestapt in Juli vorig jaar, omdat ik werd gecontacteerd door een medewerker die vervolgens thuis langs kwam . Het aanbod was interessant omdat het een pak goedkoper was dan Telenet (1GSM nummer, Digitale TV en internet). Ik zou volgens hem ook ideaal wonen om tegen de beste verbindingsnelheid alles te ontvangen...

Eenmaal klant merkte ik meteen op dat de WIFI-verbinding toch wel een stuk lager lag. Dit werd langzamer en langzamer tot ik op een gegeven ogenblik 4G moest activeren op mijn GSM indien ik pakweg de krant wou lezen via het net. In december heb ik dan de app Home optimizer gedownload op aanraden van een medewerker waarmee ik telefonisch contact had. Bleek dat mijn downloadsnelheid 0,24 Mbit/s was.

Men beloofde mij dat er een nieuwe modem zou bezorgd worden via Bpost, maar deze werd niet geleverd. Ik dacht dat dit met de feestdagen te maken had, dus nam nogmaals contact op.

2 weken terug kwam er op zaterdag een technieker langs met een nieuwe modem, en hij veranderde ook een onderdeel in de electriciteitskast op de straat. Maar helaas bracht dit ook geen oplossing. Op maandag belde deze dan terug met de melding dat ik op verminderde snelheid gezet was omdat ik een openstaande rekening had . Ik betaal mijn facturen via domiciliëring, maar blijkbaar was er een factuur niet betaald in de overzetting naar Domiliëring. Ik betaalde deze factuur dus per overschrijving en hiermee zou alles moeten opgelost zijn en werd mijn account terug naar volle snelheid gebracht. Dit bleek dus niet het geval

Na contactname kwam er vorig weekend een tweede technieker langs die alles vervangen en nagekeken heeft. Op de testmodem haalde ik 70Mbit/s, op de nieuwe modem kwam ik niet hoger dan 40Mbit/s.
Maandag kwam deze technieker dan terug thuis met de mededeling dat de oorzaak gevonden was. Mijn account zou op de bad-paylist staan... Ik zou later die dag telefoon krijgen van een medewerker.

Later op maandag kreeg ik dan inderdaad telefoon, met de melding dat ik helemaal niet op deze lijst stond maar dat het een administratieve vergissing van Proximus was. De snelheid zou even later beter moeten zijn.

Op dinsdag was dit ook inderdaad zou. Gemiddelde snelheid van 65Mbit/s. Dit heeft echter maar een dag geduurd. Vandaag wou ik Netflix activeren, maar dit lukt niet omdat ik blijkbaar tss de 7 en 36Mbit/s zit.

Ik heb nogmaals het hele verhaal aan telefoon uitgelegd, en men zou mij voor 18:00 uur contacteren, wat niet gebeurd is. Ik heb de moeite nog gedaan om het verhaal nog 1 keer uit de doeken te doen op dit forum, maar het houdt hier ook stilaan op voor mij en ik ga op komende mazndag terug overstappen naar Telenet, al is dit met tegenzin en duurder. Ik hoop dan ook dat er tegen dan eindelijk een oplossing komt en dat ik meer snelheid heb dan nu, want ik betaal voor 100Mbit/s en zou toch meer moeten krijgen dan 36.

De eerlijkheid gebied mij ook te zeggen dat zowel de mensen ad telefoon als de techniekers die langskwamen uiterst beleefd en professioneel zijn en 10x vriendelijker zijn dan de concurentie. Ik hoop dus alsnog op een oplossing voor het probleem, want wil gewoon een tevreden klant zijn die krijgt waarvoor hij betaalt.

Beleefde groet,