Terug sturen nieuwe defecte tv-box

Ik heb vorige week een nieuwe tv-box afgehaald in een afhaalpunt (waarvan ik nog meerdere e-mails heb ontvangen dat die er nog steeds wacht op afhaling)  en die wil ik niet plaatsen. Het apparaat rammelt en daar zitten onderdelen gewoon los in. Wegens het gevaar voor mogelijke brand door een defect toestel ga ik die niet gebruiken. Ik wil deze terug sturen en een andere krijgen maar hoe kom ik aan een label om dit te doen en hoe moet ik laten weten dat ik wel een nieuwe wens te ontvangen ?