slechts de laatste 6 opnames zichtbaar/beschikbaar

ikzelf heel mijn leven technieker rtt/bgc/proximus en daardoor” helpdesk” van de familie. Probleem bij mijn schoonbroer, sinds een tweetal maanden slechts de laatste 6 opnames zichtbaar en dus ook die zes beschikbaar. Betreft 2 android v7 decoders en op beide zelfde probleem. Reeds alle mogelijke resets gedaan en geen oplossing. Hij neemt ± 3 weken geleden op mijn advies contact op met de storingen : we zullen eens een reset doen en bellen u rond 18u terug , om 18u neemt men inderdaad contact op maar reset had geen resultaat. We doen nogmaals een reset en bellen u morgen terug op. Maar dus ± 3 weken verder en hij wacht nog op dat telefoontje. is hier iemand die dat probleem kent of nog beter een oplossing voor heeft? En los daarvan, een paar weken geleden zijn V5 decoder in keuken defect, contact met storingen en nieuwe wordt hem toegezonden, hij doet de installatie van die nieuwe en alles naar wens (buiten bovengenoemde probleem) maar een week later komt er een tweede v7 toe op zijn adres!!?? Die ligt nu ongeopend in de kast en hij weet niet wat daarmee aan te vangen en is het eigenlijk een beetje beu om daarvoor terug naar de storingen te bellen