Heb je ook geprobeerd via http://Pickx.be of je daar geluid en beeld hebt.

Ik veronderstel dat je het over een V7 decoder hebt (Android TV box) waar het probleem zich voordoet. 
Je hebt toch de bij de v7 decoder bijgeleverde HDMI kabel gebruikt om de decoder met je TV te verbinden.

Wat je anders ook kan eens proberen is door in deze volgorde de toestellen te rebooten:

decoder stroomloos zetten
bbox 10 sec stroomloos zetten
wachten tot je opnieuw kunt surfen
Decoder terug onder spanning.

PS: Moest het allemaal niet baten, noteer in je ForumProfiel (terwijl je ingelogd bent) zoveel mogelijk (privé) klantgegevens (indien dit nog niet gebeurd is), (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), privé velden zijn enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers, zodat zij dit dan morgen verder kunnen bezien voor u.