Haperingen beeld en klank enkel bij LIVE TV

  • 21 November 2020
  • 53 reacties
  • 959 Bekeken


Toon eerste bericht

53 reacties

Reputatie 1

Het zijn wel problemen die hier geregeld gemeld worden op het forum, maar alleen wordt hier niet gemeld door Proximus of ze al enig zicht hebben waar het probleem de laatste tijd ineens vandaan komt!

Ik zal hier laten weten of er een oplossing gevonden werd. (Ik heb al niet veel hoop meer.)

Alleen als de technicus een fout bvb zou gevonden hebben in je binnenhuis aansluiting (proximus toestellen zelf die een fout veroorzaken, tellen niet mee) dan zou er kunnen aangerekend worden maar in het ander geval niet.

maar de proximus forummedewerkers kunnen je een officieel antwoord geven als ze hier je post doornemen.

Er komt morgen een technicus, na nogmaals te hebben getelefoneerd naar het gratis 0800 nummer en de hele problematiek nog eens te hebben uitgelegd.

Omdat er met het internet en de vaste telefoon geen problemen zijn, veronderstellen ze dat het probleem wél aan Proximus zal liggen, en in dat geval zou de interventie gratis zijn.

Voor alle zekerheid hebben we enkele opnames gemaakt van de storingen, zodat we deze eventueel kunnen tonen.

Want het is mogelijk dat er niets te merken valt op het ogenblik dat de technicus komt kijken, daar het probleem niet doorlopend voorkomt, maar met tussenpozen. 

Bij ons kan je er de klok bijna op gelijk zetten dat de storingen in het beeld zich voordoen om de 4 à max 5 minuten… Laat je hier weten wat de bevindingen van de technieker waren bij jullie a.u.b. ?

Reputatie 1

OK : zal ik laten weten. 

Ben ook benieuwd en als het maar opgelost  geraakt dit is het voornaamste.

Idd, het is wel jammer als je premium XXL beeld hebt en super surround klank dat alles met dergelijke zaken verpest wordt… Ik kijk uit naar de oplossing.

Reputatie 1

Technicus is deze voormiddag langs geweest.

Heeft eerst naar de modem, wifi booster, enz, gekeken.

Vervolgens stelde hij op zijn laptop zichtbare storingen op “onze lijn” vast.

Dan is hij een nieuwe module gaan plaatsen in een verdeelkast, een paar straten verder.

Heeft nadien teruggebeld en vroeg om de TV nog even aan te zetten om te verifiëren of die werkt.

Hij gaat dit weekend verder opvolgen of er nog storingen op de lijn zijn, en zal maandag terugbellen.

Indien er dan nog altijd storingen zijn, zal hij terugkomen.

Momenteel kan ik nog niet zeggen of het probleem opgelost is, want de haperingen waren niet doorlopend, maar werden erger naarmate de TV langer aanstond.

hij zal de lijnkaar ofwel vervangen hebben ofwel je lijn op een andere poort gestoken hebben dit kan inderdaad mogelijks een oplossing bieden, enfin hopelijk is het hiermee opgelost!

M.a.w. moet ik best vragen of er bij ons ook technicus langskomt … ? Ik zal nog even afwachten of het definitief opgelost is bij jou...

Dit is een moeilijke vraag aangezien een lijnkaart soms de reden kan zijn of een andere poort steken ook soms de oplossing kan zijn maar dit is niet altijd de oplossing, dus ik zou zeggen als een bbox vervangen niet helpt bvb dan zou inderdaad de volgende stap de lijnkaart kunnen zijn en als dit ook niet helpt zou er door proximus nog dieper onderzoek moeten gebeuren bv indien nodig specialisten er bij betrekken (ook eerste lijn genoemd) !!!

Reputatie 1

 

 

Hij gaat dit weekend verder opvolgen of er nog storingen op de lijn zijn, en zal maandag terugbellen.
Indien er dan nog altijd storingen zijn, zal hij terugkomen.

Momenteel kan ik nog niet zeggen of het probleem opgelost is, want de haperingen waren niet
doorlopend, maar werden erger naarmate de TV langer aanstond.

Gisteren hebben we alvast een TV-avond zonder haperingen gehad.
Toeval of niet ?

Omdat we vroeger ook al periodes zonder storingen gehad hebben, wachten we de meetresultaten van de technicus af.
Maandag rond 16 u zal hij bellen.

 

Reputatie 1

Te vroeg victorie gekraaid!
Na 1 dag (zaterdag) zonder storingen, was het gisteren weer hetzelfde.
Zondagnamiddag aanvankelijk een paar keer kleine haperingen.
Toen ‘s avonds de TV terug aangezet werd, steeds meer en langer durend, zodat het op de duur nog moeilijk werd om een programma te volgen.

Nieuwsgiering wat de technicus zal te vertellen hebben, als hij deze namiddag belt.

Reputatie 1

Nieuwsgiering wat de technicus zal te vertellen hebben, als hij deze namiddag belt.

Technicus heeft gebeld op het afgesproken uur.

Hij gaat morgen langskomen om verder uit te zoeken wat de mogelijke oorzaak kan zijn.

Dat was om de spanning er in te houden denk ik :wink:

Haha, wij wachten in spanning mee af…

Reputatie 1

Zoals ons beloofd werd, is er de dag nadien (dinsdag 1 dec) een technicus langsgekomen om het probleem verder te bekijken.
Wat ik spijtig vind: het was niet dezelfde als diegene die hier verleden vrijdag alles al nagekeken had. 
Het eerste wat hij vroeg was, “wat is het probleem”. Terug alles uitgelegd en verteld wat wijzelf en de vorige technicus al gedaan hadden en wat deze als vervolg voorgesteld had. 

Dat voorstel was: een kabel-verbinding leggen in de plaats van onze draadloze Wi-Fi-Booster. (De draadloze werd aanvankelijk voorgesteld door Proximus wegens te grote afstand).

Zo gezegd, zo gedaan: maar “technici leggen geen kabels aan en hebben ook geen materiaal bij zich om kabels vast te leggen”. 
Gevolg: er werd 20 meter kabel, van aan de ene kant van onze living (langs over de hoge muurkast, en terug naar beneden, om de hoek, achter de sofa, … ) losliggend over kast en vloer geleid, naar de andere kant van de living waar de TV staat.
Dus vanaf de modem naast de PC, naar de TV-decoder, om die daar vervolgens aan te sluiten.

Het eigenlijke vastmaken, aan de muren,  boven de kast, achter de salon, enz…, mochten we zélf doen.

Resultaat: sindsdien geen storingen meer gehad. Vanaf dinsdagmiddag tot nu, is het onze 3de dag dat we zonder haperingen TV konden kijken. Hopelijk blijft het zo.


 

 

 

Niets gaat boven een bekabelde verbinding en het is altijd beter van een decoder bekabeld te verbinden, maar som moeilijk om te verwezenlijken. 

Idd, maar mijn 2 verbindingen zijn beide bekabeld en toch heb ik storingen...

Dit kan alleen maar opgelost worden als er grondig werk van gemaakt worden door Proximus techniekers/ specialisten.

Badge +4

Idd, maar mijn 2 verbindingen zijn beide bekabeld en toch heb ik storingen...

Hier ook bekabeld en toch hebben we ook haperingen, wel nooit gehad met een V5 …. dus de V7 is wel de schuldige (mss niet altijd, enkel als er fouten op de lijn zitten)

Fout codes intussen P130 , 134. A001 + we zijn uw ethernet al het controleren enz. soms  1 dag of paar dagen geen probleem, andere soms continue (wel irritant als je een programma wil volgen) !

Waar blijven die updates ? /:

Er zijn er hier zelf de laatste tijd meer en meer die melden dat er dergelijke problemen zijn,  ook bekabeld en ook met de v5-compact decoder, maar waar zit het probleem juist !!!!!

Gelukkig heb ik het toch nog niet altijd voor met mijn V5-compact 🤞🏽

Reputatie 1

…/...

Resultaat: sindsdien geen storingen meer gehad. Vanaf dinsdagmiddag tot nu, is het onze 3de dag dat we zonder haperingen TV konden kijken. Hopelijk blijft het zo.
 

 

 

Vandaag, al 7 dagen zonder problemen. 
Bij ons lijkt het probleem voorlopig opgelost.

Nu nog hopen dat de maandelijkse huur van de draadloze WI-FI-Booster, die door de technicus teruggenomen werd, niet verder meer zal aangerekend worden.
Momenteel kan ik de nieuwe factuur nog niet online zien.

Zelf al zou die aangerekend worden de proximus medewerkers kunnen dit altijd nog rechtzetten

Reputatie 1

Zelf al zou die aangerekend worden de proximus medewerkers kunnen dit altijd nog rechtzetten

So far, so good: nog altijd prima beeld na 10 dagen.
En de Proximus factuur is ook in orde: de maandelijkse huur (van de draadloze WI-FI-Booster) werd alleen voor de eerste dag aangerekend (de dag van terugname door de technicus).

Badge +4

Zelf al zou die aangerekend worden de proximus medewerkers kunnen dit altijd nog rechtzetten

So far, so good: nog altijd prima beeld na 10 dagen.
En de Proximus factuur is ook in orde: de maandelijkse huur (van de draadloze WI-FI-Booster) werd alleen voor de eerste dag aangerekend (de dag van terugname door de technicus).

Ik wil je moed niet afnemen, maar wij hebben hier eens 25 dagen zonder problemen gezeten en dan is alles opnieuw begonnen….

Reputatie 1

Ik wil je moed niet afnemen, maar wij hebben hier eens 25 dagen zonder problemen gezeten en dan is alles opnieuw begonnen….

Ok: je geeft me inderdaad moed. :wink:
De eerste maanden (we hebben nog maar Proximus TV sinds deze zomer) hadden we slechts af en toe voor korte periodes storingen. Dan ging het soms wekenlang ook goed voor een langere periode zonder dat we er iets voor deden. 
Het was pas de laatste weken dat het echt niet meer te doen was: een ganse film volgen lukte niet meer.

De technicus die hier als laatste kwam, denkt dat de storingen  mogelijk kwamen door bepaalde apparatuur van de buren, die de werking van onze draadloze WI-FI-Booster verstoorden. 

 

Reageer