Haperingen beeld en klank enkel bij LIVE TV

  • 21 november 2020
  • 35 reacties
  • 318 Bekeken

Ons beeld hapert steeds bij live TV om de 4 à 5 minuten. Geen probleem met afspelen van opnames of Netflix… Is decoder onafhankelijk , want getest met 2 dezelfde V5 compact versies, allebei bekabeld aangesloten. Natuurlijk ook alle traditionele resets al meerdere malen uitgevoerd (die ken ik ondertussen al uit mijn hoofd), behalve de volledige modem reset die ze altijd aanraden. Hierdoor ben je namelijk ALLE instellingen kwijt, bij mij wil dat zeggen een 30-tal verbindingen terug instellen (verlichting, camera’s, stofzuiger, wasmachine, enz. enz.).

Vermits het enkel bij live uitzendingen voorkomt, lijkt het mij logischerwijze geen kabel of verbindingsprobleem (modem) te zijn, eerder software matig (?).

Heeft iemand ervaring met een gelijkaardig probleem ? Zo ja, hoe is dit opgelost ?


35 reacties

FYI: Dit wordt hier inderdaad wel meer gemeld de laatste tijd, de mensen van Proximus zelf kunnen maandag als ze hier terug langskomen op het forum, eens je lijn testen of er fouten te detecteren zijn want  live uitzendingen zijn gevoeliger voor fouten op de lijn t.o.v. opnames, en mss is het probleem ondertussen al gekend of kunnen ze de reden navragen bij de bevoegde specialisten of kunnen ze ook eventueel het nodig achten om een technieker te sturen maar dat zullen zij dan maandag wel verder uitmaken.

FYI: Dit wordt hier inderdaad wel meer gemeld de laatste tijd, de mensen van Proximus zelf kunnen maandag als ze hier terug langskomen op het forum, eens je lijn testen of er fouten te detecteren zijn want  live uitzendingen zijn gevoeliger voor fouten op de lijn t.o.v. opnames, en mss is het probleem ondertussen al gekend of kunnen ze de reden navragen bij de bevoegde specialisten of kunnen ze ook eventueel het nodig achten om een technieker te sturen maar dat zullen zij dan maandag wel verder uitmaken.

OK thx. Lijn is ook al meerdere malen getest zonder problemen…

Hier al enkele weken hetzelfde probleem. 

Modem en decoder werden al vervangen, zonder resultaat. 

Morgen (maandag) krijgen we bezoek van een technieker. De telefonische heldesk wist niets af van een bestaand probleem.

 

Laat ons in ieder geval eens weten wat de oplossing dan was van de technieker.

Reputatie 5
Badge +2

@Dirk_047  zou u uw lijnnummer of klantennummer kunnen toevoegen aan uw forumprofiel? Dan kunnen we langs deze kant ook even alles nakijken.

@Dirk_047  zou u uw lijnnummer of klantennummer kunnen toevoegen aan uw forumprofiel? Dan kunnen we langs deze kant ook even alles nakijken.

OK, gebeurd...

Reputatie 5
Badge +2

Uw lijn zit er nog steeds in orde uit, mits het met kabel aangesloten is en  op beide decoders voor valt, lijkt het me meer een slechte connectie met de tv-server. Netflix had geen problemen (deze gebruikt enkel een internetsignaal). Ik voer langs hier ook even een reset uit dat de decoders opnieuw connectie maken en hiermee hopelijk het happeren oplost.

Uw lijn zit er nog steeds in orde uit, mits het met kabel aangesloten is en  op beide decoders voor valt, lijkt het me meer een slechte connectie met de tv-server. Netflix had geen problemen (deze gebruikt enkel een internetsignaal). Ik voer langs hier ook even een reset uit dat de decoders opnieuw connectie maken en hiermee hopelijk het happeren oplost.

Probleem niet opgelost hiermee. Ik kreeg een nieuwe decoder en volgens mij is deze defect want ik krijg deze op geen enkele manier aangesloten (bedraad). Ik heb hem van plaats verwisseld met de andere en nog werkt hij niet en blijft het oranje lichtje bij HD knipperen… 2 problemen dus...

Vandaag de Proximus technieker langst geweest.

Het probleem deels niet kunnen oplossen. Wanneer er geen toestellen zijn aangesloten op de Bbox3, werkt de tv perfect.

Vanaf het moment dat er 1à2 toestellen opnieuw worden aangesloten, doet het probleem zich opnieuw voor.

To be continued.

Dat is blijkbaar toch een probleem dat bij anderen ook voorkomt

wat vind je al software en hardware versie op je bbox interface -»  192.168.1.1 inloggen als User en userwachtwoord staat op sticker van je bbox zelf.

Dat is blijkbaar toch een probleem dat bij anderen ook voorkomt

wat vind je al software en hardware versie op je bbox interface -»  192.168.1.1 inloggen als User en userwachtwoord staat op sticker van je bbox zelf.

 

Softwareversie

18.3.16.2A

Hardwareversie

M

is dat ene van technicolor mss staan de gele ethernet poorten achteraan  twee aan twee gescheiden en niet alle vier aan/naast elkaar

is dat ene van technicolor mss staan de gele ethernet poorten achteraan  twee aan twee gescheiden en niet alle vier aan/naast elkaar


inderdaad een Technicolor. 4 Poorten gewoon naast elkaar.

Heeft de technieker nog niet geprobeerd om eens een bbox3v+ te plaatsen om te zien of dit iets verbeterd

Dat is blijkbaar toch een probleem dat bij anderen ook voorkomt

wat vind je al software en hardware versie op je bbox interface -»  192.168.1.1 inloggen als User en userwachtwoord staat op sticker van je bbox zelf.

 

Softwareversie

18.3.16.2A

Hardwareversie

M

Idem bij mij ...

Uw lijn zit er nog steeds in orde uit, mits het met kabel aangesloten is en  op beide decoders voor valt, lijkt het me meer een slechte connectie met de tv-server. Netflix had geen problemen (deze gebruikt enkel een internetsignaal). Ik voer langs hier ook even een reset uit dat de decoders opnieuw connectie maken en hiermee hopelijk het happeren oplost.

Probleem niet opgelost hiermee. Ik kreeg een nieuwe decoder en volgens mij is deze defect want ik krijg deze op geen enkele manier aangesloten (bedraad). Ik heb hem van plaats verwisseld met de andere en nog werkt hij niet en blijft het oranje lichtje bij HD knipperen… 2 problemen dus...

Vandaag is ook de (bedrade) verbinding met de Philips Hue Bridge niet meer mogelijk ; alles gereset maar de Bridge blijft onvindbaar… Kan u mij hier even over bellen ofzo ?

Blijkbaar is het niet zo eenvoudig om een hoger model van modem/decoder te krijgen volgens de technieker.

Voorlopig is het probleem bij mij opgelost met een omweg, door een tweede router te plaatsen.

Maar dit kan natuurlijk niet de bedoeling zijn!

Volgens mij zit er toch een bug in de firmware van de Bbox3 die in bepaalde situaties dit soort problemen veroorzaakt. Hopelijk vindt PROXIMUS snel een oplossing.

Er zijn er inderdaad veel die via een privé router werken om zo meer instelmogelijkheden te hebben dan deze die de bbox biedt en vroeg of laat zijn de instellingen die je in de bbox zelf ingevoerd hebt ineen weer verdwenen en kun je opnieuw beginnen!

Er zijn er inderdaad veel die via een privé router werken om zo meer instelmogelijkheden te hebben dan deze die de bbox biedt en vroeg of laat zijn de instellingen die je in de bbox zelf ingevoerd hebt ineen weer verdwenen en kun je opnieuw beginnen!

Ik ben opnieuw begonnen en ben er in geslaagd zo mijn Hue en tweede decoder V5 weer aan de praat te krijgen. Resultaat: nog steeds haperingen in het live TV op beide decoders… Slechte connectie dus met de TV-server ? Wat doe je daaraan ?

je bedoelt wat doet Proximus daaraan :relaxed:

zelf kun je maar da apparatuur herstarten of resetten en meer dan dat kun zelf ook niet.

Hier hetzelfde probleem. Alle toestellen al meerdere keren gereset. 

Dit deed zich al regelmatig voor van in de beginweken dat wij ons vroegere pack (intern+tel) veranderden naar een pack intern+tel+TV (een paar maand geleden).

Ook via telefoon met een technicus van Proximus alle instructies nog eens uitgevoerd, nadat ze bij hen eerst een controle/reset uitvoerden. (2 X meer dan half uur aan de telefoon).

Na het lezen van deze reacties, vrees ik dat het niet veel zou helpen om een technicus te laten langskomen. 

Bovendien: toen dit even telefonisch ter sprake kwam, werd er gezegd dat dit ons zou 85 euro kosten. 

Kan iemand dit bevestigen?

 

Alleen als de technicus een fout bvb zou gevonden hebben in je binnenhuis aansluiting (proximus toestellen zelf die een fout veroorzaken, tellen niet mee) dan zou er kunnen aangerekend worden maar in het ander geval niet.

maar de proximus forummedewerkers kunnen je een officieel antwoord geven als ze hier je post doornemen.

     

Alleen als de technicus een fout bvb zou gevonden hebben in je binnenhuis aansluiting (proximus toestellen zelf die een fout veroorzaken, tellen niet mee) dan zou er kunnen aangerekend worden maar in het ander geval niet.

maar de proximus forummedewerkers kunnen je een officieel antwoord geven als ze hier je post doornemen.

Er komt morgen een technicus, na nogmaals te hebben getelefoneerd naar het gratis 0800 nummer en de hele problematiek nog eens te hebben uitgelegd.

Omdat er met het internet en de vaste telefoon geen problemen zijn, veronderstellen ze dat het probleem wél aan Proximus zal liggen, en in dat geval zou de interventie gratis zijn.

Voor alle zekerheid hebben we enkele opnames gemaakt van de storingen, zodat we deze eventueel kunnen tonen.

Want het is mogelijk dat er niets te merken valt op het ogenblik dat de technicus komt kijken, daar het probleem niet doorlopend voorkomt, maar met tussenpozen. 

Het zijn wel problemen die hier geregeld gemeld worden op het forum, maar alleen wordt hier niet gemeld door Proximus of ze al enig zicht hebben waar het probleem de laatste tijd ineens vandaan komt!

Reageer