Vraag

Haperend beeld tv Android Box

  • 19 December 2022
  • 7 reacties
  • 363 Bekeken
D

Hallo, 

Enkele dagen geleden, op vrijdag 16/12, werd Proximus tv en internet bij ons geïnstalleerd. Dit d.m.v. een Android tv box. 

Sindsdien hebben we steeds een haperend beeld op onze tv. Dit is hetzelfde bij onze opnames. Iedere 4 à 5 seconden zien we een hapering / verspringen van het beeld. Dit is heel vervelend. 

De modem is niet rechtstreeks verbonden met de box. We hebben zowel de modem als de box al meerdere keren gereset maar dit helpt helemaal niet. 

Iemand die dit probleem herkent en weet hoe we dit kunnen oplossen?

7 reacties

Martin

Probeer mss al eens als test om alleen de decoder contact te laten maken met de bbox en anders geen apparaten laten contact maken met de bbox niet over wifi en ook niet over utp netwerkkabel.

Morgen komen de PX forummedewerkers (moderatoren hier terug langs)

D

Probeer mss al eens als test om alleen de decoder contact te laten maken met de bbox en anders geen apparaten laten contact maken met de bbox niet over wifi en ook niet over utp netwerkkabel.

Morgen komen de PX forummedewerkers (moderatoren hier terug langs)

 

Hallo, 

Dit hebben we gisteren nog geprobeerd maar ook dit werkt niet. Nog steeds haperende beelden.

Wij wachten de reactie van de forummedewerkers af. 

HadewychT
Reputatie 7
Badge +4

@DBDP Ik heb je lijn nagekeken en zie geen duidelijke oorzaak van hieruit. Heb je de mogelijkheid om te testen via een rechtstreekse LAN-kabel ipv met een draadloze verbinding tussen je modem en TV-Box ? 

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
D

Alvast bedankt. De afstand tussen beide is te groot om dit uit te testen. 

HadewychT
Reputatie 7
Badge +4

@DBDP ik zal een techieker ter plaatse sturen om dit dan bij u ter plaatse te komen nakijken. Ik heb een afspraak geboekt op 27/12 tussen 8 en 12. Als dit niet past voor u kan je dit wijzigen via My Proximus, via chat, of ons bellen op 080022800. U kan in tussentijd misschien letten op de lichtjes van uw draadloze verbinding. Dit kan de technieker helpen bij het vinden van de oorzaak. 

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
M_016
Reputatie 7
Badge +4

Op welke wijze is de Bbox/internetbox verbonden met de decoder/TVbox? Proximus booster of andere apparatuur?

 

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
Martin

zelfs rechtstreeks met kabel verbonden met de bbox doet het probleem zich voor

Op welke wijze is de Bbox/internetbox verbonden met de decoder/TVbox? Proximus booster of andere apparatuur?

 

 

Reageer


Forumvoorwaarden