Beste,
Sinds afgelopen weekend heb ik geen toegang meer tot de HLN+ artikels.
Mijn account staat gelinkt.
Maar bij het openen van artikels krijg ik volgende melding
Mijn oude abonnement werd plots stop gezet (zie email), en sindsdien heb ik geen toegang meer tot de artikels.
Op de klantenzone van HLN zie ik onderstaande
Indien je het oude abonnement nummer of email adres nodig hebt, gelieve me dan een DM te sturen …
mvg,
Stef
+2
Maar nu is het plots stop gezet.
Kunnen jullie mij hiermee verder helpen of moet ik weer een ganse namiddag doorbrengen met de helpdesk van HLN ?
De klantendienst van HLN (na 50min wachten) kon mij niet verder helpen zonder GID code blijkbaar.
Zij zien enkel mijn oude betalende abonnement nog in hun systeem (dat nu dit geannuleerd is).
+4
+5
Of moet ik zelf opnieuw conctact opnemen met HLN helpdesk (1u in wacht om dan na 5min afgewimpeld te worden) ? (zei vroeger vorige keer naar een GID code die ik van jullie zou moeten krijgen, waarmee zei het abonnement zouden kunnen activeren, na 48h - vandaag 07/12)
Alsook vind ik een compensatie hier ook wel op zijn plaats ?
Aangezien ik geen volledig gebruik hebben kunnen maken.
HLN e-Press zit inbegrepen in het Flex abonnement en ik zit reeds van 26/11/2023 zonder actief abonnement op een nieuwsite waar bij 80% betalende artikels zijn.
Daarnaast heb ik nog een 2de vraag. Als ex-Scarlet employee beschik ik nog over een android box. Kan ik deze zo maar aansluiten en configureren of dient er een extra profiel geactiveerd worden om meer decoders toe te laten?
mvg,
Stef
Systems (Solutions) Engineer Scarlet - Proximus
In afwachting van een reactie van Proximus morgen:
normaal kun je gewoon de decoder aansluiten.
je kunt ook al nagaan hoeveel decoders je kunt aansluiten → Beschikbaarheid van TV bij u thuis | Proximus
En ook de snelheid van je lijn kun je checken → Speedtest internet connectie | Proximus
voor een Android V7 decoder is een snelheid > dan 30Mbps vereist
+3
Ik kan me voorstellen dat dit inderdaad frustraties opwekt.
Ik heb opnieuw je account nagekeken, langs onze kant is alles in orde wat betreft toegang tot HLN+.
In dit geval zijn we afhankelijk van de verdere acties die de medewerkers achter dpg media nu moeten doen.
Alsook vind ik een compensatie hier ook wel op zijn plaats ?
Aangezien ik geen volledig gebruik hebben kunnen maken.
HLN e-Press zit inbegrepen in het Flex abonnement en ik zit reeds van 26/11/2023 zonder actief abonnement op een nieuwsite waar bij 80% betalende artikels zijn.
Daarnaast heb ik nog een 2de vraag. Als ex-Scarlet employee beschik ik nog over een android box. Kan ik deze zo maar aansluiten en configureren of dient er een extra profiel geactiveerd worden om meer decoders toe te laten?
Betreft volgende vragen, hiervoor kan je het best telefonisch contact opnemen met onze klantendienst op het (gratis) nummer 0800/22800 en in het keuzemenu neem je optie -3- vragen omtrent onze producten.
Geert
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
