@Stephanie12345 Kan je je klantgegevens toevoegen aan je forumprofiel? Dan kijk ik het voor je na.

@DaisyS klant gegevens werden ingevuld

@Stephanie12345 

Kan je de internetbox en de android decoder eens herstarten?

Geert

Hier ook al een aantal weken problemen dat beeld en geluid niet synchroon lopen. Heel vervelend! Kan dit nagekeken worden? 

Heb je al geprobeerd om je modem en decoder te herstarten?
Beide uitschakelen, dan de modem herstarten en als alle lichtjes terug branden de decoder herstarten.
Dat lost dikwijls (niet altijd) het probleem op.
 

Wanneer de moderators moeten ingrijpen omdat het zo toch niet lukt, hebben ze wel je gegevens nodig. Die kan je in je forumprofiel  plaatsen (terwijl je op het forum ingelogd bent!) Meer info zet je in één van de met “privé” aangeduide tekstvelden. Enkel proximusmedewerkers kunnen deze info bekijken.
Klik tenslotte onderaan links op “sla wijzigingen op”
( in het vak “Ticket (Privé)” kun je bvb nog bijkomende informatie zetten als dit wilt).

Hallo, 

Dat hebben we inderdaad al geprobeerd, maar toch bedankt voor de tip. 

Mijn klantnummer staat ook al in mijn profiel, dus hopelijk kunnen ze me zo verder helpen.

Groetjes 

@CAROLINE D. Kan je eens kijken welke kleur het lichtje van link quality heeft op je wifi booster? 

Dit lampje is constant groen. 

Grtjs 

@CAROLINE D. 

heb je bij het herstarten van je modem en de decoder ook deze wifi booster eens herstart?

Geert

Ja, gisteren hadden we geen beeld meer en dus alles herstart. Modem, decoder, wifi booster allemaal meermaals herstart vooraleer we terug werkende tv hadden. Vandaag nog steeds geen synchroon beeld en geluid. 

@CAROLINE D. 

Heb je dit zowel bij live tv als bij opnames?

Geert

Bij live TV, programma's die gepauzeerd werden en daarna verder gekeken, programma's waarbij we op 'herstarten' hebben geduwd, opnames... Bij alles dus eigenlijk

@CAROLINE D. 

is er al eens een technicus langsgeweest?

Geert