Een dikke maand geleden zijn wij van modem gewijzigd alsook van decoder. Ik heb de oude toestellen, zoals afgesproken, ook onmiddellijk ingediend. Dit wordt me ook bevestigd door de verschillende kanalen (proximuswinkel, 0800nr, ...).
Toch kan ik tot op heden geen enkele TV-optie selecteren, noch via de app noch via de Decoder. Dit is wel jammer, aangezien de allsports-formule één van de redenen was om bij Proximus aangesloten te blijven. Nu is de Belgische voetbalcompetitie 1 maand verder en heb ik nog geen enkele match kunnen kijken.
Toen ik hier enkele weken geleden een melding van maakte, wist men mij (na de gebruikelijke lange wachttijden) niet eens te zeggen wat het probleem was. Daar moest ik het dan maar mee doen…
Het weekend erop kon ik nog steeds niet bestellen: gelukkig kon men mij toen wel al melden wat de oorzaak was: er was nog een openstaand order… Welk order, dat was niet duidelijk.
Vorig weekend: zelfde probleem. Maar toen kreeg ik iemand aan de lijn die me toch al kon melden over welk vermeend order het ging: een decoder. Verbazing alom, gezien het feit dat ik die nieuwe decoder al lang had ontvangen (zie boven). Zij drukte me op het hart dat ze het order zou annuleren en dat alles weer normaal zou werken op maandag 16/08/2021.
Vandaag, 17/08/2021, ging ik naar de proximuswinkel om een nieuwe smartphone en abo aan te schaffen voor mijn vriendin. De voordeligste formule was dat zij zich aansloot op het reeds bestaande pakket waarover ik beschik (flex). Maar wat bleek: er staat nog steeds een order open !!! Zelfs de bediende uit de winkel kon na een telefoon met de IT-dienst niets anders doen dan melden dat er geen oplossing was. We moeten wachten tot 24/08 (opnieuw een weekend zonder voetbal), want dan zou men eindelijk een nieuwe decoder leveren (jawel, opnieuw een nieuwe decoder, hoewel we deze al lang hebben).
Gevolg 1: mijn vriendin, wiens oude GSM kapot is, moet haar plan maar trekken tot 24/08.
Gevolg 2: weer eens geen voetbal hier (dat is al speeldag 5, ofwel 1/8e van alle matchen) dit weekend.
En, u zal het me vergeven, ik houd mijn hart al vast voor 24/08: vermoedelijk zal het dossier nog geblokkeerd blijven omdat jullie nog wachten op een andere ‘oude’ decoder die ik nog moet afleveren?
Dat men hier op de IT-dienst niets kan aan doen vind ik ongeloofwaardig; mocht het toch kloppen, dan is dat zonder meer bedroevend voor de grootste telecomspeler op de markt. Ik kan het ook matig appreciëren dat ik als trouwe klant van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Al verschillende jaren betaal ik zeer trouw mijn facturen.
Ik verwacht dan ook een spoedige oplossing voor dit euvel. Verder vind ik het ook belangrijk om dit op jullie forum te melden, misschien zijn er nog andere mensen met gelijkaardige problemen ?
Daarnaast denk ik ook dat het op zijn plaats zou zijn om een kleine compensatie toe te kennen (bijvoorbeeld: 1 maand gratis Allsports?).
Alvast bedankt om me spoedig te contacteren om de nodige oplossingen voor te stellen.
Met vriendelijke groeten
