Ik richt mij tot u omdat wij reeds weken geen toegang meer hebben tot de mailbox van mijn echtgenote.
Iedere poging om via de helpdesk of online een nieuw wachtwoord aan te vragen leidt tot het resetten van het wachtwoord van mijn mail . Nadien moet opnieuw het heel proces worden doorlopen om een definitief wachtwoord in te stellen. Echter, de mailbox van mijn echtgenote blijft geblokkeerd.
Contact met jullie helpdesk is erg frustrerend omdat steeds opnieuw vreemde oorzaken worden gesuggereerd daar waar het duidelijk een account probleem betreft.
Mijn echtgenote kan aanmelden bij MyProximus mbhv ItsMe. Daar zien wij dat ze correct onder mijn klantnummer staat weergegeven. Haar eMail adres is daar ook bekend. Echter ieder poging om via Webmail aan te melden leidt tot de hierboven beschreven problemen.
Graag zo snel mogelijk hulp.
