MyProximus account verwijderen

 proximus forummedewerkers kunnen (als ze hier de draad opnemen) je hierbij verder helpen zijn maken normaal gezien een dossier aan voor de bevoegde dienst….

ondertussen best, indien het nog niet gebeurd is, zoveel mogelijk je → profielgegevens invullen/aanvullen zodat ze hiermee direct aan de slag kunnen.

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_mypx_register/particulieren/support/myproximus/myproximus/myproximus-website/hoe-inschrijven-op-myproximus.html

indien je nog geen nieuw kunt aanmaken met je mailadres dan wil dit zeggen dat het oude nog niet gedeactiveerd is.

Mijn klanten staad reeds ingevuld maar het account is nog steeds actief

@Svendejonghe Daar kan M_016 niet veel aan verhelpen en ik ook niet want wij zijn niet van Proximus zelf, alleen actieve forumleden 

Dus zal het afwachten zijn tot iemand van Proximus zelf hier terug je bericht leest en als het vandaag niet zou gebeuren zal het pas maandag zijn dat ze terug langskomen op het forum.

Had je reeds een seintje gegeven aan →  

Beste, 

ik heb twee mobiele nummers, aan beiden is een myProximus profielen gekoppeld. 

Kunnen jullie één van beiden profielen verwijderen aub. Ik kan je de gegevens in pm bezorgen.

Bedankt!

Bedankt voor het bericht Martin. Gegevens zijn ondertussen aangevuld. Ik plaatste het te verwijderen myProximus profiel in ticket. 

Hallo,

Wij waren in het verleden al eens klant bij Proximus en hadden toen een MyProximus-account.
Nu zijn we opnieuw klant, en wil ik met mijn nieuwe klantennummer ook toegang tot MyProximus.
Helaas is mijn e-mailadres nog gekoppeld aan het vorige klantennummer, waar geen diensten meer aan verbonden zijn. 
Het vorige klantennummer zou dus moeten worden losgekoppeld van mijn e-mailadres en mag eigenlijk volledig worden verwijderd. Het MyProximus-account met mijn e-mailadres moet ook worden verwijderd. Dan kan ik het nieuwe klantennummer koppelen aan mijn e-mailadres.

Ik heb de klantendienst al verschillende keren gebeld, maar het raakt niet opgelost. Ik hoop dat er via deze weg iemand kan helpen.
Ik heb in mijn profiel onder ‘Ticket’ de nodige gegevens ingevuld (oude klantennummer, e-mailadres, nieuwe klantennummer).

Alvast heel erg bedankt!

Groetjes,

Emma
 

@tina.b ja, sorry! Ik heb de suggestie van AntonellaD  in de post van Jasper Verhaegen opgevolgd, en dat werkte. Ter info voor wie hetzelfde probleem heeft:

“In MyProximus kan je via ‘Mijn account’ naar ‘Mijn klantenprofiel’ je beheersrechten opzeggen. Zo wordt je account losgekoppeld van het oude klantennummer. Nadien moet je afmelden en even wachten. Als je iets later terug inlogt zal het mogelijk zijn om je account te koppelen aan het nieuwe klantennummer. Groetjes, Antonella”

Meerdere malen telefonsich contact met helpdesk lukt het niet mijn account te laten verwijderen.

Kan iemand hier mijn account verwijderen?

FYI: als hier iemand van het proximus forumteam langs komt (kan voor morgen zijn) kunnen ze dit voor je in orde brengen.

Het probleem zit idd bij het mail adres dat als login gebruikt wordt. Dit is een zakelijk mail adres dat gekoppeld is aan een prive account. Dit prove account wordt nergens gebruikt en zit met als gevolg dus zonder enig abonnement. Dus dit mailadres en klantnummer opgegeven in het profiel mogen worden verwijderd. Zodat dit mail adres kan gekoppeld worden aan mijn zakelijk klantnummer zodat ik hiervoor pakket wijzigingen kan doen.

Is het normaal dat ik mijn facturen nu niet kan zien op mijn business klantnummer ?

@bram911  Best je account opnieuw instellen. Dat de app niet werkt zou kunnen omdat we momenteel ook intern moeilijkheden ondervinden. Groetjes Luc