Vraag

Zeer slecht ontvangst

  • 29 March 2023
  • 17 reacties
  • 188 Bekeken
K
Reputatie 1

Ik ben nu enige maanden geleden overgestapt naar proximus samen met mijn vrouw voor onze telefoons.  We zijn al jaren klant voor tv en internet.  

Sinds we zijn overgestapt hebben we veel problemen met onze telefonie.  Tijdens het bellen krijgen we zeer vaak storing dat alles slecht doorkomt bij de andere persoon of dat wij de andere persoon soms moeilijk horen.  Het gebeurt ook regelmatig dat de lijn dan ook ineens uitvalt en we opnieuw moeten bellen.  Ook hebben we regelmatig 1 a 2 blokjes ontvangst op onze telefoons.  Ook krijgen we soms een bericht van proximus "Prettig verblijf in Nederland...” wanneer we gewoon thuis zijn en zien we dat we op Vodafone NL verbonden zijn met 1 blokje ontvangst, en andere dagen gebeurt dit niet? 

We wonen redelijk dicht op de grens van Nederland maar vroeger waren we bij Orange en daar hadden we dit probleem niet, geen idee wat het verschil is.  Ook heeft proximus ons niets vermeld over eventuele problemen ivm onze woon locatie

Dit is begonnen sinds de overstap naar proximus maar vanwege familiale redenen kunnen we nu pas dit probleem aanhalen.

Kan dit nagekeken worden? 

17 reacties

GeertC
Reputatie 7
Badge +3

@Koentjuh 

Op andere plaatsen heb je wel een goede ontvangst, klopt dit?

 

Geert

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
K
Reputatie 1

Dat is moeilijk te zeggen, de tijd dat we op andere locaties zijn is nihil dus moeilijk te zeggen.  Maar er zijn ook dagen dat we thuis gewoon 4/5 of 5/5 blokjes ontvangst hebben, maar meestal 1 a 2.

M_016
Reputatie 7
Badge +4

Vermits u dicht bij de grens met Nederland zit, vermoed ik dat:

u best “roaming” afzet (en dus enkel het nationale mobiele netwerk van Proximus kunt gebruiken)

de lokale Proximus antenne soms/regelmatig een vrij hoge belasting (=gebruikers) heeft (en er soms/regelmatig gebruik dient te maken van een verder gelegen antenne)

de lokale Orange antenne of minder belast is of dichterbij gelegen is

FYI:

BIPT: Sitebeheer

&

Zendantenneskaart (vlaanderen.be)

 

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
K
Reputatie 1

Hoe ik er een beetje aan uit kan wonen wij 1.1km van een antenne van proximus die gedeeld is met Orange.  Dat lijkt met niet bijzonder ver maar ik ben ook maar een leek.

Als ik roaming afzet heb ik dan nog internet als ik NL in rijd ?

M_016
Reputatie 7
Badge +4

In Nederland dient roaming uiteraard actief te zijn/staan

Indien de Proximus en Orange antenne zich op dezelfde mast/locatie bevinden heeft dit in principe te maken met de bezetting/gebruik van de antenne en/of van de gebruikte/voorhanden/ondersteunde frequentiebanden (niet noodzakelijk alle dezelfde)

 

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
K
Reputatie 1

Iemand een idee wanneer en/of Proximus helpt ?

ik vind geen e-mail adres voor support en bellen is moeilijk met een slechte lijn..

Martin

FYI: Er zal nu niemand van Proximus uit reageren, want tijdens het weekend komen ze niet langs op het forum. 

M_016
Reputatie 7
Badge +4

Indien u een toestel hebt waarvoor Proximus VoWiFi ondersteunt en u een Proximus of Telenet vaste internet aansluting hebt kunt u in weekends en op feestdagen eventueel contact opnemen via 0800 22800 met de dienst technische ondersteuning in afwachting van een verdere reactie van @GeertC  of een andere Proximus moderator op dit publieke forum

P.S.

Blijkbaar werkt de chat

Contacteer onze klantendienst | Proximus

 

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
DaisyS
Reputatie 7
Badge +4

@Koentjuh Op dit moment zijn er werken aan de mast waar jij verbinding mee maakt.

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
K
Reputatie 1

@Koentjuh Op dit moment zijn er werken aan de mast waar jij verbinding mee maakt.

Hallo, 

Enig idee wanneer de werken afgerond zijn ? En zouden de problemen nadien opgelost zijn ?

DaisyS
Reputatie 7
Badge +4

@Koentjuh Ik kan er helaas geen einddatum op plakken. Dit zou inderdaad moeten zorgen voor minder tot geen problemen. Natuurlijk moet je er rekening mee houden dat als je aan de grens woont dat het overschakelen naar een netwerk uit NL niet kan vermeden worden. Dit maakt ook geen verschil meer qua kosten omdat de roamingskosten overal gelijk getrokken zijn.

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
K
Reputatie 1

@DaisyS Hallo,  enig idee wanneer de problemen opgelost zijn ?  Ook wederom vandaag geen ontvangst, afgelopen vrijdag ook niet

Mutlie
Reputatie 5
Badge +1

Als u een toestel hebt waarvoor Proximus VoWiFi ondersteunt zou u kunnen telefoneren via Wifi.
Bij mijn zoon thuis is er binnenshuis bijna geen bereik (van meestal 0/5 tot maximaal en zeer kort 2/5 blokjes) van een zendmast, maar daar schakel ik over naar Wifi en is er geen enkel probleem meer met bellen of bereikbaar zijn.

Een niet( ! ) volledige lijst van toestellen en handleiding per toestel vind je hier:

https://www.proximus.be/support/nl/id_cr_qelp/particulieren/support/surf-en-e-mail-op-uw-gsm.html?page=topic/spraakoproepen/vowifi-activeren/device

 

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_vowifi_global/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/bellen-via-wifi.html

Patrick
HadewychT
Reputatie 7
Badge +4

@Koentjuh De werken zijn afgelopen sinds 10 april. De ontvangst zou normaalgezien goed moeten zijn op dat adres, maar is binnen wel steeds afhankelijk van onder andere de constructie van je huis (metaal, isolatie,...)

Op het nummer dat in je profiel is vermeld heb ik VoWifi geactiveerd. Als de Wifikwaliteit in je huis goed is, zou dit zeker verbetering moeten geven als je geen goede ontvangst hebt.

Ik heb nog een 2de nr teruggevonden op uw abonnement maar volgens de gegevens die ik hier heb is dat toestel niet compatibel met VoWifi. 

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
K
Reputatie 1

@HadewychT Hallo en bedankt.  Onze wifi in huis is goed, wij hebben meerdere wifi versterkers staan.

Ik vermoed dat u vowifi heeft geactiveerd op mijn telefoon nummer die eindigt op ..95 en dat die van mijn vrouw haar telefoon niet ondersteund word, we hebben beide hetzelfde merk maar haar toestel is ouder. 

Ik zie dat mijn telefoon die optie al had aanstaat, stond dit dan al gehele tijd aan of moest dit via proximus eerst geactiveerd zijn?

Als ik telefoneer en de persoon hoort mij niet goed omwille van de slechte lijn of andersom, dan zou het nu automatisch naar de wifi moeten gaan en beter werken ?

Martin

al het niet goed lukt om automatisch naar wifi te gaan dan vliegtuigmodes inschakelen  en wifi alleen terug opzetten.

of anders een ander alternatief is door VoLTE uit te zetten.

Michael V
Reputatie 4
Badge +2

@Koentjuh Vowifi treed in werking wanneer er te weinig ontvangst is.

Reageer


Forumvoorwaarden