Op 15 maart 2023 ging mijn smartphone stuk. Ik kocht diezelfde dag een Motorola G13. 
Vervolgens ging ik bij mijn moeder op bezoek en daar las ik de handleiding van de nieuwe smartphone en startte ik de configuratie van mailboxen enz. Dat verliep allemaal probleemloos via de Proximus public wifi verbinding bij mijn moeder. Mijn moeder heeft geen internet noch wifi.
Thuisgekomen moest ik mijn Proximus home netwerk configureren en dat verliep eveneens probleemloos. Ik kon mijn smartphone perfect gebruiken.
Totdat ik de ‘s anderendaags met de wagen wegreed en ik merkte dat bluetooth de gsm vond, connectie maakte, toelating (code) vroeg en vervolgens het symbool van de opgeladen accu verscheen op de boordcomputer van de wagen. Dat was allemaal perfect normaal maar daarnaast zie ik dan een telefoonhoorn met een kruis over verschijnen terwijl ik daar normaalgezien de signaalsterkte van het netwerk zie (en dat nu dus afwezig was). De wagen vermelde 'moto13' (merknaam smartphone) en op de smartphone zag ik de naam van de wagen dus die verbinding was ok. Ik doorzocht de handleiding van mijn wagen en las dat dit symbool betekende dat er geen netwerk was. Maar de wagen stond nog thuis op de oprit waar mijn huisnetwerk beschikbaar was en toch lukte het niet. Geërgerd en in tijdnood reed ik weg hopende dat ik onderweg geen oproep zou krijgen. Onderweg bleven de symbolen op de boordcomputer van de wagen onveranderd.
Bij mijn moeder aangekomen wou ik een aantal zaken opzoeken op internet en daar bleek nu wanneer ik verbinding wou maken met het netwerk Proximus public wifi plots 'verbinden/verbroken/verbinden/verbroken/ verbinden/verificatieprobleem' op het scherm te verschijnen. De signaalsterkte van dat netwerk was nochtans uitstekend en de dag voordien werkte het perfect (m.a.w. voordat mijn home netwerk werd geconfigureerd).
Intussen zijn we al 3 weken verder met veel gepruts, tijdverlies, frustratie, ergernissen en zijn beide problemen nog altijd niet opgelost.
De eerste keren dat ik hiervoor naar Proximus belde kreeg ik van de Proximus medewerker te horen dat ik mijn smartphone moest configureren via de myProximus app op mijn smartphone. Ik probeerde hem aan zijn verstand te brengen dat ik daarvoor een netwerk nodig had wat bij mijn moeder niet het geval is. Bij mij thuis heb ik mijn eigen home netwerk maar is er geen Proximus public wifi beschikbaar. Na een paar telefoontjes naar de Proximus helpdesk gaf ik het gefrustreerd op en wachtte ik totdat ik een aantal dagen later ergens was waar ik zowel op een wifi netwerk kon als waar Proximus public wifi aanwezig was. Via het lokale wifinetwerk kon ik via de myproximus app starten met de configuratie van mijn smartphone (rubriek producten, dan internet maxi en dan onderaan Proximus public wifi, dan smartphone configureren) totdat ik aan het onderdeel kwam waar ik de Proximus public wifi verbinding moest kiezen om de configuratie te voltooien. Dat scherm bleef gewoon hetzelfde probleem van verificatieprobleem geven.
Een zoveelste telefoontje naar Proximus en ik kreeg te horen dat ik eerst een nieuwe sim kaart moest gaan halen in een Proximus shop. Ik probeerde die medewerker uit te leggen dat het niet zo evident is om naar centrum Brussel of centrum Leuven te rijden en dat er geen Proximus shop in de nabije buurt is. Ik zei dat die sim kaart perfect werkt op andere netwerken en dat die sim kaart bij de opstart van de smartphone perfect heeft gewerkt op het Proximus public wifi netwerk. Het probleem is pas ontstaan nadat de configuratie met mijn home netwerk automatisch heeft plaatsgevonden. Die medewerker ging een callback zetten zodat een specialist mij zou opbellen. Ik wacht nog altijd op dat telefoontje en intussen zijn we al 2 weken verder. Gefrustreerd bel ik zelf naar Proximus maar daar kreeg ik van een vriendelijke dame te horen dat zij mij niet mag verderhelpen aangezien daarvoor een 'callback' actief staat. Ze vroeg wel om eens met de smartphone te 'schudden' zodat zij dan de foutmelding zou zien binnenkomen. Ze vertelde dat ze de foutmelding had ontvangen maar dat ze niet mocht tussenkomen omdat een specialist mij daarover zou opbellen (wat nog altijd niet gebeurd is, hoelang moet ik nog wachten?). Ze zei wel dat mijn sim kaart van 2018 dateert en dat die gemiddeld maar 4 à 5 jaar meegaat zodat ik bijgevolg eerst een nieuwe sim kaart moet gaan halen om er zeker van te zijn dat daar geen probleem mee is. Aangezien zij al de 2e medewerker was die zei dat ik een andere sim kaart moest gaan halen ben ik dan maar zeer gefrustreerd naar Leuven gereden. Dat heeft me meer dan 3 uur verplaatsing gekost om vervolgens in de winkel te vernemen dat de sim kaart niets met dat probleem te maken heeft (wat ik zelf ook al ettelijke keren aan de telefoon had gezegd). Ze gaven me een nieuwe simkaart mee omdat ik toch daar was en ik moest tussen de 15 min à 2 uur wachten totdat die zou geactiveerd zijn. Vervolgens vernam ik dat zij alleen maar 'verkopen' en dat zij geen technische ondersteuning kunnen geven. M.a.w. ik kon mijn plan trekken met het ongeopende sim kaart pakketje. Aangekomen bij mijn wagen heb ik in mijn wagen de sim kaart uit de verpakking gehaald, de documentatie gelezen, de sim kaart in het dual sim kaart slot gestoken zodat ik tussen beide sim kaarten kon switchen indien nodig. Ik heb gewacht tot ‘s avonds voordat ik voor de zoveelste keer naar Proximus belde om te zeggen dat het plaatsen van een nieuwe sim kaart (de oude had ik intussen uit de dual sim kaart houder van mijn smartphone verwijderd) het probleem niet heeft opgelost en ik bijgevolg weer nodeloos ettelijke uren kwijt ben met dit Proximus probleem. Die medewerker zei dat hij maar 1e lijns was en dat hij een callback (weer eens) zou zetten voor een specialist. Een paar uur later belde die 'specialist' die eigenlijk een medewerker was die er nog minder van wist dan de vorige. Deze medewerker was continu bezig over 4G. Ik moest 4G afzetten en een aantal seconden wachten. Dan moest ik 3 G aanzetten. Dan terug 4G. Dan de smartphone heropstarten enz enz enz. die man bleef maar doordraven over 4G, 3G, ... totdat ik zo gefrustreerd werd dat ik hem gevraagd heb of een specialist mij a.u.b. kon terugbellen. Maar tot op heden geen enkel antwoord. Vorige week een klacht ingediend bij de ombudsdienst voor telecom maar tot op heden hult Proximus zich in stilzwijgen en weigeren de 080022800 medewerkers mij te helpen omdat er een ‘callback’ staat en ik moet wachten (hoe lang nog) totdat een specialist mij terugbelt. Is er iemand op dit forum die mij kan verderhelpen? De klantenservice bij Proximus is een regelrechte ramp.