Beste,

ik heb hier al van vorig jaar juni problemen mee. Eerst in Nederland,  nadien in Frankrijk en vorige week opnieuw in Nederland. Dit heeft me al ontelbare telefoontjes vanop buitenlandse locaties gekost naar proximus waar men seeds bij dezelfde stappen blijft hangen: netwerkverbindingen herstellen, toestel resetten, opnieuw opstarten (vorige week werd ik gevraagd dit zeven keer achter elkaar te doen…!) enz.

En soms durft men zelfs zeggen dat het zeker niet aan Proximus ligt…    Ik had al eind augustus de simkaart omgeruild voor een nieuwe en nu ook bewust een tweede iphone meegenomen: en ja hoor, deze geeft identiek dezelfde melding: MOBIELE DATA ACTIVEREN NIET MOGELIJK. PDP IDENTITEIT NIET GEACCEPTEERD.  Het straffe is dat je, eens terug in Belgie, geen probleem meer ondervindt en dus telkens opnieuw pas weet of het opgelost is als je je in het buitenland bevindt.

Men doet bij Proximus heel raar over dit probleem: omdat het niet opgelost raakt insinueert men dat het aan het toestel of de simkaart ligt, maar vermits ik dit dus ondertussen kan uitsluiten zegt men nadien het verder te zullen uitzoeken. Maar tegen dan ben je alweer terug in België.

Weet iemand een oplossing? (buiten van provider veranderen...)

Jammer dat je hier al zo lang problemen mee hebt. We hebben iets aangepast aan uw profiel. Hopelijk is het nu in orde.  

Beste

dank voor dit bericht.  Ik ben op dit moment in België en kan dus nu niet testen of het opgelost is.  Maar blijkbaar bent u zelf niet zeker of het opgelost is? 
kunt u wat specifieker zijn over wat er aangepast is en of men voor dit probleem een oorzaak gevonden heeft???
met wie neem ik terug contact op als binnenkort zou blijken dat het niet opgelost is aub? 

Het eenvoudigste zou zijn om, mocht je Wifi verbinding hebben in het buitenland ons via dit topic op de hoogte te brengen.

Telefonsch kan je ons altijd bereiken op 080022800 (optie 4)

Geert

Beste Geert,
Sorry man, maar dat is echt wel niet zo hoor…
ik heb van in Frankrijk (aug 2019)  wel 10 keer naar 080022500 gebeld,  want ik ben bizz-klant (maar daar merk ik helaas niet veel van). Met moeite krijg je na een half uur telkens iemand anders aan de lijn die je opnieuw het hele verhaal vraagt, blijkbaar niet kan zien dat dit item al eerder hangende is en je nog maar eens dezelfde dingen op je toestel laat doen die je al zovele keren hebt gedaan. Ik heb ook toen via dit forum mijn probleem gepost!!  Dat is wel terug te vinden denk ik.
Toen heeft men op den duur gewoon de zaak afgesloten met het advies om de simkaart om te wisselen. Case closed!!
Nu blijkt dus dat de simkaart niet het probleem was.

Ik heb vorige week vanuit Nederland ook wel een vier of vijf keer gebeld.
Ter info: ticketnummer: UTS7874605 werd aangemaakt .Daar is tot hiertoe niks concreet mee gebeurd. 
Via dit forum is er eindelijk wél reactie, maar nu moet ik het ook doen met “we hebben iets aangepast in je profiel en hopelijk is het opgelost”.
Is de oorzaak van het probleem dan gevonden of is dit gewoon een probeersel?? 

Guy 

louter ter bijkomende info:

Wat hier reeds op het forum omtrent dit probleem gepost werd:

pdp-identiteit / pdp identiteit wordt niet geaccepteerd
  PDP: Policy Decision Point (wie mag wat doen)
https://nl.forum.proximus.be/telefonie-13/geen-4g-in-buitenland-roaming-wel-actief

zoals in dit vb van een Proximus klant hier:
De oorzaak was een roaming barring (blokkering mobiele data in het buitenland)
die actief stond op zijn mobiel abonnement.
Een Proximus medewerker heeft deze vanmorgen, na zijn privébericht, verwijderd.
Je ontvangt hier normaal gezien ook nog een bevestigingsmail over.

Er zouden verschillende oorzaken kunnen zijn:
- uw databundel is op
- uw instellingen zijn niet ok (apn internet.proximus.be) -> eventueel uw toestel opnieuw instellen/herstarten
- de betrokken lokale operator ondersteunt geen of slechts in beperkte mate 4G roaming
(bv. prioriteit voor eigen lokale gebruikers, geen 4G voor roamers, ...) -> eventueel andere operator manueel kiezen.

Als je om bv hierboven opgesommde redenen niet geaccepteerd wordt op het betrokken buitenlandse netwerk,
kan de oorzaak ervan bij Proximus liggen,
maar kan natuurlijk ook te wijten zijn aan de betrokken buitenlandse operator.
Bij roaming wordt er tussen Proximus en de andere operator (via signalisatie)
gegevens uitgewisseld over welke diensten u kan/mag afnemen op basis van onderstaande voorbeeld:
gegevens over de voor u toegelaten diensten zitten in “HLR” (home) en 
info hieromtrent dient tijdelijk aan de VLR (visited) van de buitenlandse operator te worden verstrekt
https://www.electronics-notes.com/articles/connectivity/2g-gsm/network-architecture.php

@notarishuis 

beste,

dit zijn zeker geen ‘probeersels’ we gaan altijd voor concrete oplossingen. Wanneer het profiel van de simkaart in orde is wordt dit echter een uitdaging en kost het ons soms tijd om een oplossing te bekomen.

Onze verontschuldigingen hiervoor.

Je kan de technische dienst telefonisch bereiken op 3 nummers 080022800 voor particulieren of 080022500 voor KMO’s of zelfstandigen en 080022200 voor Bedrijven.

Je kan ook een mail sturen en dan wordt je opgebeld zie deze link:

https://www.proximus.be/support/nl/id_cr_contact/particulieren/support/contacteer-onze-klantendienst.html

verder geven we ondersteuning via dit forum.

Geert

Dank u. 
maar ben ik hier nu iets mee?
Ik betaal mijn facturen en mijn bundel is nooit opgebruikt.  

@GeertC 

dank u alvast voor de moeite.
U zal mijn “frustratie” wel begrijpen... 

Ter info: Morgen pas komen de proximus medewerkers hier terug langs om je verder ter woord te staan.

Hiervoor zijn reeds tickets opgemaakt naar onze ingenieursteams en zijn momenteel nog in behandeling. Het nodige wordt gedaan om dit zo snel mogelijk in orde te brengen.

Beste,

ik ben momenteel op de grens tussen België Luxemburg en kan dus nog net kiezen tussen Proximus of een provider van Luxemburg. Als ik dit laaTste doe krijg ik opnieuw die melding “PDP identiteit niet geaccepteerd” !!  
jullie hadden “iets” veranderd in mijn profiel??

Kan je mij via een privé bericht even je gsm nummer doorgeven aub?

Hallo, we zijn een week later en dit is momenteel dus niet opgelost.  
wat nu aub??? 

@notarishuis ik heb je via je privé bericht reeds geantwoord en @WenzelR is ook op de hoogte van dit issue, dus wij volgen dit op, zoals beloofd ;-)

Beste,

vermits ik geen antwoord kreeg op mijn privé bericht van gisteren pols ik langs deze weg nog eens naar de stand van zaken.

Is hier al nieuws over aub? 
 

Beste,

ik verneem niets van jullie, dus ik herhaal mijn vraag van vorige week. Want het probleem is nog steeds niet opgelost : geen mobiele data in het buitenland, “PDP-identiteit niet geaccepteerd”.  
Is het nog normaal dat dit na 6 maanden (en terug sinds meer dan 4 weken opnieuw aangekaart) gewoon niet opgelost wordt??? 

Ik heb u persoonlijk reeds meegedeeld dat we hier mee bezig zijn. Dit is zeker niet vergeten. Maar tot op heden hebben wij nog geen nieuws mogen ontvangen. 
Wij doen onze uiterste best om hier zo snel mogelijk een oplossing op te krijgen en zoals in mijn privé bericht meegedeeld, laat ik je dit onmiddellijk weten als hier nieuws over is. 

ik stelde de vraag opnieuw omdat dit reeds (veel) vroeger herhaaldelijk telefonisch gemeld is en dat men mij toen ook vanuit de klantendienmeerdere keren beloofde me binnen de 2 a 3  dagen terug te bellen, hetgeen geen enkele keer gebeurd is.  
Je zou van minder beginnen twijfelen.  

@Charlotte.D 
@WenzelR 

nu al meer dan een maand sedert de opmaak van de tickets via dit forum naar jullie ingenieursteam ivm dit probleem van geen mobiel internet in het buitenland.  Dit sleept nu in totaal al 7 maanden aan en na zovele telefoontjes in het verleden naar de klantendienst en nu ook deze berichten op dit forum, komt er geen enkele feedback van Proximus, laat staan een oplossing.
Fijn bv. als je Waze in de wagen gebruikt en even de grens over moet…!! En al zeker als je dan via itsme op een site moet inloggen…..!! Nog voorbeelden??

Wat achten jullie eigenlijk een “redelijke” termijn om zulk probleem op te lossen???