Beste,
Ik ben vandaag pay&go gezet omdat mijn abo van mijn werkgever stopt.
Ik dien mij te identificeren via de site, doch dit werkt NIET !
ik krijg steeds de melding: “Wij kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halen” !
Kan dit dringend worden opgelost AUB !!
+3
Dag
Beste,
ik ben inmiddels naar een proximus winkel gereden ! 26 km gereden voor 20 seconden werk in de winkel !
de dame in de proximus winkel deelde mee dat dit reeds maanden uit ligt !
ik hoop op een vergoeding van proximus !
Uiteraard geen reactie meer van proximus ! Klanten service NIHIL !
+3
het is niet zo dat het al maanden uit ligt: voor een groot deel van de klanten werkt dit wel en voor sommigen helemaal niet.
Onze It-afdeling zoekt waar de fout ligt.
Op dit ogenblik zie ik je nummer nog steeds niet staan als prepaid, maar nog als abo??
groeten
Tina
Klopt .. ik heb een andere formule bij mijn werkgever ..
Beste Proximus,
ik heb exact hetzelfde voor als in de originele post beschreven. Ook van professioneel naar particulier gegaan en ik krijg dezelfde error bij het identificeren.
Met vriendelijke groeten,
Sebastiaan
+3
Is het nummer nog steeds niet geïdentificeerd?
Kan je langsgaan in een shop? Daar lukt het meestal wel snel
Indien je onze hulp nodig hebt, vragen we om je forum profiel met zo veel mogelijk gegevens aan te vullen (over welk nummer gaat het?)
Ter info: Forum Profiel
klikken op jouw ‘icoontje’/avatar
> Mijn profiel > Bewerk profiel
> vakken aangeduid met (privé) zijn alleen zichtbaar voor proximus medewerkers
> daar je gevraagde gegevens aanvullen, en
> Sla wijzigingen op en laat ons dit weten
Groeten
Tina
Dag Tina,
ik heb mijn nummer toegevoegd aan mijn profiel.
Als ik in de myProximus app kijk krijg ik ook wel nog steeds errors. Bv. op de “Bills” pagina: “Something is going wrong. It’s us not you! (...)” en op de “Enjoy” pagina: “Sorry. As your phone number is linked to the professional account of your employer, you can’t benefit from our Enjoy! program.”
Dus misschien moet ik ook gewoon nog wat wachten tot de overdracht van professioneel naar particulier helemaal is afgerond?
Met vriendelijke groeten,
Sebastiaan
+3
Als de overdracht nog niet rond is, kan je idd best even afwachten… want dan gaat het nog niet lukken.
je mag ons op de hoogte houden.
groeten
Tina
TIP: Omdat de PX moderators direct aan de slag zouden kunnen, als ze morgen de draad hier terug opnemen, om dit verder te onderzoeken en meer informatie te kunnen geven: Noteer in je ForumProfiel (terwijl je ingelogd bent) zoveel mogelijk (privé) klantgegevens (indien dit nog niet gebeurd is), (in het veld "Ticket" kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), privé velden zijn enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers! Klik tenslotte onderaan op "sla wijzigingen op" en meldt ook hier van zodra dit gebeurd is.
Ook identitiek hetzelfde probleem bij mij. Ik ben zelf IT-er en heb even een inspectie gedaan van de request die gestuurd wordt bij de verificatie van de eID. De parse methode van de datum lijkt me hier gewoon niet juist te zitten (mss door een update van de eID-software?).
BadRequestException: message: The expiration date is invalid
rootCauses":[{"exceptionType":"DateTimeParseException","service":"eid-belgium","message":"Text 'Sep 7 23:59:59 2028 GMT' could not be parsed at index 4",}]}
Mijn abo is dus ook een prepaidkaart geworden waar ik niet kan identificeren. Kan dit echt niet remote opgelost worden? (er staat zelfs €5 euro op)
Groeten,
Thibault
Ben dan maar naar een shop geweest, op 2 minuten gefixt.
Voor mij toch een raadsel waarom dit niet online kan 🤔
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
