Vraag

verhuis Internet Start

  • 29 november 2019
  • 14 reacties
  • 354 Bekeken

We zijn recent van Antwerpen centrum naar Deurne verhuisd en we wilden ons Internet Start abonnement meenemen. Voor de verhuis zei men ons dat we gewoon de modem zouden kunnen meenemen en insteken. Niet dus …

 

Sinds 11 november hebben we geen internet meer. Ik sla hier even alle frustrerende telefoontjes en foute informatie over en maak een sprong naar het heden.

 

Internet Start is blijkbaar een verbinding over koper. In onze nieuwe straat liggen ook koperverbindingen (de vorige eigenaars hebben ook steeds zo’n verbinding gehad), maar sinds een jaar ligt daar ook fiber. Vandaag hebben we vernomen dat Proximus bij een verhuis naar een woning met beide opties, niet toelaat om het Internet Start abonnement mee te verhuizen. Dit is nochtans wel mogelijk.

 

Men wil ons verplichten om het duurdere Internet Start Fiber te nemen. Dit stond niet in ons contract en ik vind het ook niet terug bij de voorwaarden voor Internet Start op de website.

 

Onze vraag:

-We wensen internet te krijgen aan dezelfde voorwaarden en prijs als daarvoor. Fiber hoeft voor ons niet en is ook niet nodig op ons nieuw adres. Als dat niet gaat, beschouwen we dit als contractbreuk en wensen we de installatie- en activeringskosten bij een andere provider terugbetaald te krijgen.
-We wensen een schadevergoeding (kredietnota) voor de tijd waarin we zonder internet hebben gezeten.

-We wensen een schadevergoeding voor de extra kosten die we hebben moeten maken om op een andere manier (GSM) internet te kunnen gebruiken, alsook voor de tijd die we in de vele telefoontjes en (2 keer) thuis vergeefs op een technieker wachten hebben gestoken.

 

Dinsdag zou er iemand langskomen om ons op Fiber aan te sluiten (als ik het goed begrijp), bij deze herhaal ik expliciet dat wij geen duurdere internetaansluiting willen en daarvoor dus ook niet zullen betalen.

 

PS: bij opstart van dit Internet Start-abonnement heeft Proximus ook geen 10% korting gegeven waar ik recht op had via de Lerarenkaart. Toen al was er sprake van valse reclame.


14 reacties

Reputatie 6
Badge +2

@L.M. Ik heb uw info doorgegeven aan de bevoegde dienst onder dossier 43850905.Zij zullen na onderzoek ook zelf terug contact met u opnemen.Excuses alvast voor het ongemak.Groetjes,Joel

 

@Joel M Ik heb nog niets gehoord. Ondertussen is nog wel het volgende gebeurd:

  • Ons vorig contract is beëindigd en we hebben nog een factuur gekregen voor 3,55€ hoewel we niet meer op dit adres woonden. Samen met de vorige factuur maakt dat 31,05€ aan facturen voor diensten nadat we verhuisd waren op dit adres. Ik herhaal dus dat ik voor dit bedrag een kredietnota of liever nog een terugbetaling wens.
  • Op ons nieuw adres is Fiber geïnstalleerd hoewel daar ook koper aanwezig is. Ik heb een brief ontvangen met een nieuw klantennummer, maar ik kan me hiermee niet registreren voor myproximus zodat ik ook niet kan zien welk abonnement ik nu precies heb en hoeveel ik daarvoor per maand zal moeten betalen. Ik herhaal dat wij een Internet Start abonnement hadden en wensten te verhuizen en géén nieuw abonnement (bv. Internet Start Fiber) wensten op te starten.
  • Ik stuur eerstdaags een brief naar de ombudsdienst om deze wanpraktijken aan te klagen. Aan Proximus om zich dan te verantwoorden.

Vriendelijke groeten,

Lander Meeusen

Reputatie 7
Badge +2

@L.M. 

ik heb je feedback/info doorgegeven aan de dossierbeheerder.  Excuses dat ze nog geen contact hebben opgenomen.

Groeten

Tina

@Joel M@tina.b Eindelijk een factuur gekregen voor december en januari, maar niet veel meer duidelijkheid. Ik kan nu eindelijk MyProximus openen met mijn nieuwe account. Men had blijkbaar een oud e-mailadres al voorgeprogrammeerd.

Men heeft ons een Familus-abonnement aangesmeerd, hoewel we daar nooit naar hebben gevraagd, mee hebben ingestemd, laat staan iets heb ondertekend. Bovendien hebben we geen vaste lijn en geen TV hoewel dat zogezegd wel in het pack zit. We hebben geen decoder. We willen ook geen vaste lijn en TV.

Op de factuur voor januari (= eerste volledige maand) wordt 62,5€ aangerekend. Dit is voor ons onaanvaardbaar. We zien tegelijk dat er een “Promo Fiber Pack” is voor -41,50 wat het totaal op 21€ brengt. Als dit een boekhoudkundig truckje is, kan het mij niet veel schelen. 21€ per maand wil ik betalen. Mijn vraag is echter: is deze promo permanent?

 

Ik zie op de factuur en in MyProximus verder dat de rekening zal gedebiteerd worden via domiciliëring. Ik heb hier in het verleden reeds problemen mee gehad en ik ben recent naar een andere bank overgestapt. Ik neem aan dat Proximus niet mijn huidige rekeningnummer heeft, maar ik kan dat nergens controleren. Ik zou dus de domiciliëring ongedaan willen maken en alle facturen manueel betalen.

Reputatie 7
Badge +3

Dag @L.M. kun je in je profiel het nieuwe klantnummer toevoegen voor nazicht? Grt, Heidi

@HeidiE In orde!

Reputatie 7
Badge +3

Gevonden, merci! Dossier 44250329 is opgemaakt voor nazicht, de dossierbeheerder zal je verder informeren. Grt, Heidi

Nog steeds geen antwoord gekregen noch over ons abonnement, noch over de domiciliëring. Ik schrijf het bedrag voorlopig over om kosten te vermijden, maar dit is geen correcte behandeling van Proximus. Men moet mij na meer dan een week toch kunnen zeggen welk rekeningnummer ze van mij hebben? Ik vermoed dat dit ook in strijd is met de GDPR-wetgeving …

 

Correctie: Ik kan het bedrag zelfs niet overschrijven omdat er geen rekeningnr. op de factuur staat.

Reputatie 7
Badge +2

Beste,

excuses hierover

Je hebt de dossierbheerder gesproken op 21-1 ?

Ik vraag hem je opnieuw te contacteren.

Groeten,

Tina

Blijkbaar heeft men een bericht achtergelaten op de telefoon van mijn vrouw. Mijn nummer staat nochtans in onze MyProximus account. Vandaag (23 januari) teruggebeld, maar voicemail ingesproken bij Pierre Van de Vijver. Misschien kan hij het nog eens proberen op mijn telefoonnr.

Reputatie 7
Badge +2

@L.M. 

Beste

Pierre is volgens mij vandaag niet aanwezig geweest.  Hopelijk is hij er morgen.  Ik heb hem mail gestuurd met alle info en met het gsm nr uit MyProximus;

Groeten

Tina

Beste @Joel M@tina.b@HeidiE , de soap gaat verder.

 

Ik heb na uw vorige tussenkomst op dit forum niets meer van de heer Van de Vijver gehoord. We hebben plots een correctiefactuur in onze bus gekregen die de voorgaande (december-januari) annuleerde. Nu krijg ik 9 dagen na de factuurdatum een nieuwe brief met een identieke inhoud voor de maand februari. Mijn vragen van vorige keer zijn helemaal gelijk. Te weten:

 

Men heeft ons een Familus-abonnement aangesmeerd, hoewel we daar nooit naar hebben gevraagd, mee hebben ingestemd, laat staan iets heb ondertekend. Bovendien hebben we geen vaste lijn en geen TV hoewel dat zogezegd wel in het pack zit. We hebben geen decoder. We willen ook geen vaste lijn en TV.

Op de factuur voor februari wordt 62,5€ aangerekend. Dit is voor ons onaanvaardbaar. We zien tegelijk dat er een “Promo Fiber Pack” is voor -41,50 wat het totaal op 21€ brengt. Als dit een boekhoudkundig truckje is, kan het mij niet veel schelen. 21€ per maand wil ik betalen. Mijn vraag is echter: is deze promo permanent?

 

Ik zie op de factuur en in MyProximus verder dat de rekening zal gedebiteerd worden via domiciliëring. Ik heb hier in het verleden reeds problemen mee gehad en ik ben recent naar een andere bank overgestapt. Ik neem aan dat Proximus niet mijn huidige rekeningnummer heeft, maar ik kan dat nergens controleren. Ik zou dus de domiciliëring ongedaan willen maken en alle facturen manueel betalen.

Ter info: https://www.sepastop.eu/nl-be/kennisbank/domiciliering-stopzetten/

Reputatie 7
Badge +2

@L.M. 

Beste,

ik ga je eens bellen om dit allemaal te bespreken, dat lijkt me het beste.

Een toegekende promo is zo goed als nooit permanent.

Waar fiber/glasvezel is, wordt in de meeste gevallen niet meer op koper aangesloten, (afh van de locatie)

We spreken elkaar nog.

Groeten,

Tina

 

Reageer