Vraag

Tv en internet vallen gelijktijdig uit

  • 22 October 2020
  • 13 reacties
  • 259 Bekeken

Sinds gisteren vallen TV en internet op hetzelfde moment weg. Na paar minuten is er terug TV en internet. Op het moment van het wegvallen begint het DSL knopje te knipperen. 
Ik heb de bbox3 al eens heropgestart en ook gereset maar dit helpt niet. 
Het gebeurt nu toch wel elk uur dat internet en tv wegvallen, is heel vervelend. 


13 reacties

Reputatie 7
Badge +4

Fyi

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_mdm_led/particulieren/support/internet/internet-thuis/installatie-en-kabels/controlelampjes-op-je-modem.html

DSL-synchronisatie

  • Permanent brandend lampje: de modem is gesynchroniseerd met het signaal van je Proximus-lijn.
  • Knipperend lampje: de DSL-synchronisatie is bezig.
    • Is het de eerste keer dat er een Proximus-lijn bij je wordt aangesloten? Of heb je nieuwe diensten besteld (internet, tv of een vaste lijn )? Het lampje van de DSL-synchronisatie blijft knipperen totdat de dienst geactiveerd is op de lijn.
    • Is het ook de eerste keer dat je je b-box 3 aansluit? Het lampje van de DSL-synchronisatie  blijft gedurende max. 30 minuten branden tijdens de configuratie en de update van de modem.
    • Zo niet, controleer de kabel tussen de wandcontactdoos en de blauwe DSL-poort achteraan de modem en wacht 30 minuten.

controleer de kabel tussen de wandcontactdoos en de blauwe DSL-poort achteraan de modem en wacht 30 minuten.

Indien betrokken kabel en stekkers ok zijn is er of een probleem met de Bbox of een vdsl2-kaartprobleem in de straatkast (KVD/ROP)

 

 

Wat er wel opvalt dat er meer en meer dergelijke klachten gemeld worden de laatste tijd.

Fyi

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_mdm_led/particulieren/support/internet/internet-thuis/installatie-en-kabels/controlelampjes-op-je-modem.html

DSL-synchronisatie

  • Permanent brandend lampje: de modem is gesynchroniseerd met het signaal van je Proximus-lijn.
  • Knipperend lampje: de DSL-synchronisatie is bezig.
    • Is het de eerste keer dat er een Proximus-lijn bij je wordt aangesloten? Of heb je nieuwe diensten besteld (internet, tv of een vaste lijn )? Het lampje van de DSL-synchronisatie blijft knipperen totdat de dienst geactiveerd is op de lijn.
    • Is het ook de eerste keer dat je je b-box 3 aansluit? Het lampje van de DSL-synchronisatie  blijft gedurende max. 30 minuten branden tijdens de configuratie en de update van de modem.
    • Zo niet, controleer de kabel tussen de wandcontactdoos en de blauwe DSL-poort achteraan de modem en wacht 30 minuten.

controleer de kabel tussen de wandcontactdoos en de blauwe DSL-poort achteraan de modem en wacht 30 minuten.

Indien betrokken kabel en stekkers ok zijn is er of een probleem met de Bbox of een vdsl2-kaartprobleem in de straatkast (KVD/ROP)

 

 

Heb kabel gecontroleerd, heb hem opnieuw ingestoken en eens bbox gereset. Lijkt voorlopig te werken. Bedankt

@heidiroelandts heb je soms een V7 decoder?

Neen, een V5 staat er op de achterkant.
Gisteren avond weer dezelfde problemen gehad. Internet en TV weggevallen. Deze ochtend weer… 
 

Reputatie 6
Badge +3

@heidiroelandts 

Bij het natesten, zie ik wel dat uw modem vaak vanzelf herstart. Als u al zelf hem herstart en gereset heeft, kan het wijzen dat de modem niet meer degelijk functioneert.

Als u een afhaalpunt van de onderstaande link selecteert, kunnen we een nieuwe modem opsturen.

https://www.proximus.be/eservices/en/jsp/dynamic/KPL

@heidiroelandts

Bij het natesten, zie ik wel dat uw modem vaak vanzelf herstart. Als u al zelf hem herstart en gereset heeft, kan het wijzen dat de modem niet meer degelijk functioneert.

Als u een afhaalpunt van de onderstaande link selecteert, kunnen we een nieuwe modem opsturen.

https://www.proximus.be/eservices/en/jsp/dynamic/KPL

Is deze nieuwe modem gratis?

alvast bedankt

Omruilen van een modem is altijd gratis, (een modem krijg je trouwens sowieso al in bruikleen)

maandag komen de prox forummedewerkers hier pas terug langs

oke top, bedankt voor de info.
ik probeer een nieuwe aan te vragen.
Via bovenstaande link lukt het niet om een afhaalpunt aan te duiden spijtig. 

@heidiroelandts werkt het via deze link ook niet → https://www.ups.com/dropoff/?loc=nl_BE

Reputatie 2

@heidiroelandts

Bij het natesten, zie ik wel dat uw modem vaak vanzelf herstart.

Zoals Martin heeft al gemerkt, erg opvallend hoeveel dergelijke klachten gemeld worden de laatste tijd.

Iemand zou moeten kijken naar de common factor!

@heidiroelandts

Bij het natesten, zie ik wel dat uw modem vaak vanzelf herstart. Als u al zelf hem herstart en gereset heeft, kan het wijzen dat de modem niet meer degelijk functioneert.

Als u een afhaalpunt van de onderstaande link selecteert, kunnen we een nieuwe modem opsturen.

https://www.proximus.be/eservices/en/jsp/dynamic/KPL

FOODHOUSE BVBA (26563333)

GUIDO GEZELLELAAN 28/1, 9999
9950 WAARSCHOOT

 

zou dit lukken om naar hier op te sturen? 

wat me ook opvalt is dat TV & wifi soms uren aan een stuk werken, waarbij de tv speelt en er gsm’s verbonden zijn met wifi. Maar vanaf we een pc proberen te connecteren met de wifi valt alles direct terug weg. 

Reageer