Aan onze kant is er alvast geen verandering, je lijn is stabiel. Het probleem moet dus na de modem zitten. Het is zeker niet de bedoeling elke week een reset van de modem uit te voeren. Als de problemen blijven aanslepen en je krijgt het niet opgelost kan je een happy-house technicus aanvragen voor je internet kwaliteit te verbeteren, zie: https://www.proximus.be/nl/id_b_cr_happyhouse/particulieren/discover/news/service/gratis-analyse-internet-tv-telefonie.html?v1=shorturl&v6=happyhouse

Net nog eens de lijn getest via Sagem tool, omdat ik internet weer trager vond werken.

Dit is het resultaat

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0
--------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem
Downstream current bit rate:   16.559 kbps
Upstream current bit rate:     4.056 kbps
Downstream max bit rate:       41.622 kbps
Upstream max bit rate:         6.528 kbps
Downstream attenuation:        20,9 dB
Downstream noise margin:       24,8 dB
Upstream noise margin:         12,0 dB
Vectoring down:                no
Vectoring up:                  no
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      no
DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   unknown
Estimated distance:            738 m
Proximus profile name:         16,5/4
Proximus DLM profile:          unknown
Proximus repair profile:       unknown

Dus ik zit nu op een lager profiel?

@Jdevreese dat is inderdaad je basis profiel , wanneer je lijn meer aankan zal die automatisch verhogen.

Tot voor kort zat ik op een hoger profiel, zie vorige pagina. Het kan toch niet dat na al die jaren de lijn het plots niet meer aankan?

Een paar weken geleden was Px werken aan het uitvoeren op 2 huizen van ons. Kan daar iets zijn misgelopen?

Ter info: het probleem is dat DLM verhogingen bovenop je basis profiel Dynamisch zijn dus dwz DLM kan je snelheid verhogen maar het kan even goed zijn dat hij die moet verlagen om stabiliteit en te veel fouten te vermijden.

NB: eventuele reacties op je bericht van Proximus zelf, zullen pas voor morgen zijn aangezien het reeds na 22u is. 

Het is inderdaad niet uitgesloten dat door (kabel)werken in de buurt u tijdelijk teruggevallen bent op uw basis/start/”provisioning”profiel (LPxy) en dat de DLM de snelheid van uw lijn in de loop van de volgende dagen/weken terug op uw vorig hoger  “DLM profile” terugbrengt (er is bv. ruimschoots voldoende noise downstream marge)

Wanneer waren deze werken precies, @Jdevreese ? Ik zie inderdaad in de afgelopen maand wel lichte fouten op de lijn staan. Als dit tegelijkertijd was met de straatwerken, zal dit wel de oorzaak zijn. Anders moet er nog eens verder gekeken worden. 

Die  noise voorwaarden interpreteren vindt ik altijd een moeilijke, het geeft je aan dat je theoretisch zeker hoger kunt komen te staan met je lijnsnelheid maar dikwijls is het in de praktijk blijkbaar heel moeilijk voor de DLM je op een hogere waarde te zetten omdat er ook moet rekening gehouden worden met de rest van de klanten die op de zelfde distributie kabel zitten. 

Stel het anders moest het zo simpel zijn zoals de theoretische interpretatie van de noise ratio die het sagem tool weergeeft dan kan het basis profiel niet dynamisch maar statisch verhoogd worden, maar ik vrees er voor dat het dan ook helemaal uit de hand zou lopen….

Wanneer precies kan ik niet meer zeggen, zo'n maand geleden of zo.

Momenteel via wifi maar aan 8,9 Mbits…

Al jaren aan het klagen over het snelheidsniveau, en in plaats van te verbeteren, verslecht dit nog. Dit terwijl een oplossing voorhanden was, en Proximus nalaat er iets aan te doen (betere kast op 30m, terwijl wij op een afstand van +700m zitten). En toch maar blijven de volle pot betalen?? 

Ik heb echt het gevoel dat de komende 10j nog niets gaat verbeteren. Moeten wij dan écht toch Telenet gaan overwegen?

Intussen weer op een hoger profiel. In praktijk wel nog steeds slechts 21,9 Mbits. Via LAN. Modem gaat naar een soort ingewerkte switch waarop Panduit staat. Van daaruit wordt alles verdeeld in onze zaak.

code:

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0
--------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate:   30.057 kbps
Upstream current bit rate:     4.056 kbps

Downstream max bit rate:       41.622 kbps
Upstream max bit rate:         4.056 kbps

Downstream attenuation:        20,8 dB

Downstream noise margin:       15,7 dB
Upstream noise margin:         11,8 dB

Vectoring down:                no
Vectoring up:                  no
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      no

DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   unknown
Estimated distance:            731 m

Proximus profile name:         30/4
Proximus DLM profile:          yes
Proximus repair profile:       no

je staat inderdaad nu op het maximum non-vectorised-DLM-profiel

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0
--------------------------
Device: B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate: 20.064 kbps
Upstream current bit rate: 4.056 kbps

Downstream max bit rate: 41.622 kbps
Upstream max bit rate: 4.056 kbps

Downstream attenuation: 20,7 dB

Downstream noise margin: 22,0 dB
Upstream noise margin: 11,7 dB

Vectoring down: no
Vectoring up: no
Modem vectoring compatible: yes
ROP vectoring compatible: no

DSL standard: VDSL2 Annex B
DSL profile: unknown
Estimated distance: 724 m

Proximus profile name: 20/4
Proximus DLM profile: unknown
Proximus repair profile: unknown

Intussen weer 10 à 11Mbits/s na reset van de modem (lan). Wij zitten precies ook weer op een tragere verbinding?

Hoe kan het toch dat dit continue zo wijzigt?

Eigenlijk kan alleen Proximus daar maar deftig op antwoorden door het verloop van hun meetsysteem te analyseren.

wat krijg je eigenlijk als resultaat als nieuwe klant → hier

@Jdevreese  De snelheid van je lijn wordt automatisch toegekend , hierdoor krijg je inderdaad momenteel een snelheid van 20 Mbps binnen op je modem. Wanneer je lijn stabiel genoeg is om een hogere snelheid zal dit terug automatisch worden toegekend.

Beste Proximus,

Intussen zitten we alweer op een lager profiel (16,5 Mbit).

Kan er nu eindelijk eens iets gebeuren om de snelheid te verbeteren, in plaats van telkens opnieuw te vertragen?

Als de lijn stabiel genoeg is? Wanneer kan deze eens stabiel gemaakt worden? Zoals eerder al aangehaald, zowel op forum, per telefoon en per aangetekend schrijven; de straat heeft open gelegen, er staat een betere kast op 10m van onze zaak, maar toch vond Px het niet nodig om iets te wijzigen. Wij zijn dit grondig beu. Deze lijn begint echt te traag te worden om de software en netwerk in onze zaak draaiende te houden.

code:

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0
--------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate:   16.559 kbps
Upstream current bit rate:     4.056 kbps

Downstream max bit rate:       41.622 kbps
Upstream max bit rate:         6.504 kbps

Downstream attenuation:        21,0 dB

Downstream noise margin:       24,5 dB
Upstream noise margin:         11,5 dB

Vectoring down:                no
Vectoring up:                  no
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      no

DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   unknown
Estimated distance:            745 m

Proximus profile name:         16,5/4
Proximus DLM profile:          unknown
Proximus repair profile:       unknown

je kunt altijd eens zelf een automatische lijntest uitvoeren:

• - Bellen naar het nummer 0800 22424.
  - Wanneer je telefoonnummer gevraagd wordt, geef het lijn nummer in.
  - Er wordt eventueel naar je klantennummer gevraagd (vind je ook op je factuur).
  - Er wordt nu een lijntest gestart (TBF).
  - Negeer de ganse boodschap, maar haak niet in voor de lijn verbroken wordt.
  - De internetverbinding zal kort verbroken worden, je komt eerst op je startprofiel, waarna DLM terug opgestart wordt.

@Jdevreese 

lokale distributiekabels liggen in lussen (van/naar centrale, LDC, straatkast, ...) , de kans dat deze “historische” lussen gewijzigd worden lijkt mij eerder weinig waarschijnlijk (tenzij bij de installatie van fiber to the home)

de vraag is eerder over welke types van straatkasten spreken we hier 

gewone passieve/historische KVD (kabelverdelers) die gewoon de centrale komende koperparen (deels) doorverbinden naar de klanten

een actieve straatkast (KVD/ROP - Remote Optical Platform) voor de verbinding van de van de centrale (LEX) komende glasvezel  op de koperparen van de distributiekabel naar de klanten

de kans lijkt mij reëel dat u op rechtstreeks op “ de LEX” aangesloten bent en dat enkel een vectorisatie van de uitrusting aldaar u een oplossing kan bieden om hogere snelheden (> 30 Mbps) te halen (cfr Sagemtool info van 10 maand geleden)

blijkbaar zijn er regelmatig storingen gedetecteerd door de DLM (Dynamic Line Management system) zodat uw snelheid 20 of slechts 16.5 Mbps bedraagt (mogelijkerwijze is deze laatste snelheid de minimum gegarandeerde snelheid op uw adres)

zowel bij 16.5 als 20 Mbps is er voldoende marge (noise margin down >>10 dB) opdat de DLM uw snelheid terug zou kunnen verhogen (dit is niet het geval voor de uploadsnelheid van 4 Mbps)

concreet lijkt het mij aangewezen indien bovenstaande voor uw bedrijf niet werkbaar is en Proximus u geen vooruitzichten kan geven over aanpassingen binnen een termijn van +/- 6 maand, u uw licht eens gaat opsteken bij de competitie (kabeldistributie = Telenet of Orange)

@Jdevreese Of dat de proximus medewerkers toch nog eens gaan aankloppen/aandringen bij de bevoegde dienst/personen omdat er toch toch de nodige inlichting kan gegeven worden of er enigszins iets beters in de nabij toekomst kan verzekerd worden…

laat ook eens weten of de automatische lijntest iets uitgehaald heeft.

De lijn wordt niet vertraagd. Als het mogelijk is wordt je lijn via DLM hoger geplaatst (wat het geval was), maar nu is deze terug op je voorzien profiel gezet. Dit kan zijn omdat er een nieuwe aansluiting voor een klant is gebeurd en dat deze ook zijn voorzien profiel moet kunnen halen. 
DLM staat nog steeds actief, als de lijn hoger kan zal deze ook automatisch weer hoger worden geplaatst.

En daarmee is het probleem voor Proximus opgelost? Er is eventueel een nieuwe klant bijgekomen, dus is het niet erg dat andere klanten problemen hebben?