​@C Ocker is die Tv box verbonden via wifi met je modem of met UTP kabel, de problemen daarvan kunnen samenhangen met je trage snelheid op de modem, dus eerst moet die problemen met de snelheid opgelost geraken.

er zijn nog enkele plekken waar de snelheid te laag is via VDSL door te ver van de kast te zitten of een probleem met de kabel door een verkeerde lassing of nog iets anders.

hoop dat proximus je probleem kan oplossen.

Hallo Master-magic. Deze vraag heb ik ook gesteld (ver van de kast - overbelasting ….) wordt zelfs niet op gereageerd door PROXIMUS.

Naar mijn mening weten ze het wel, maar willen hier gewoon niets aan doen...enkel de tijdige facturatie telt nog;

Krijg net dit binnen:

Informatie over onze producten

Beste klant,

Naar aanleiding van ons gesprek sturen we jou graag de informatie met betrekking tot het aanbod dat we hebben besproken:

Flex Emergency Internet

Bedankt voor je vertrouwen en tot binnenkort!

Nu zijn we er toch mee aan het lachen PROXIMUS?

​@C Ocker allemaal echt raar, ken nog iemand die in hetzelfde schuitje zat, te ver van de kast en af en toe uitval en ze konden het niet oplossen, ook te lage snelheid dan waar die voor betaalde, is uiteindelijk overgegaan naar telenet, het kost hem meer maar heeft nu wel de snelheid waar die voor betaald.

wil maar zeggen, er zijn veel problemen maar wordt door de drukte en te weinig personeel soms niet direct opgelost.

Je mag inderdaad niet veralgemenen want als je het forum hier regelmatig volgt kun je ook vaststellen dat er heel veel zaken wel heel goed opgelost worden door de PX moderatoren, akkoord sommige problemen kunnen soms een tijd aanslepen maar je mag niet vergeten dat de PX moderatoren ook dikwijls afhangen (indien zij niet direct zelf kunnen ingrijpen om te oplossing aan te bieden) van de achterliggende bevoegde diensten waar ze uiteindelijk het probleem moeten aanpakken/oplossen.

Martin, alle begrip voor, het is nieuwjaar voor iedereen, maar dan moeten ze geen afspraak vastleggen vandaag tussen 11u00 en 13u00 en dan niets van hen laten horen. Ik heb dan liever dat ze zeggen onze kantoren zijn vandaag gesloten dan nu klanten naar de ...te sturen

Daar ben ik het inderdaad met je volkomen eens, want dit zou trouwens gemakkelijk moeten kunnen te volgen zijn onder je afspraken via http://myproximus.be  onder “Opvolging”

→ https://www.proximus.be/myproximus/nl/Personal/services/My-Interactions__/

Ja maar daar wringt het dus helemaal! Wat is het nut van een fancy helpdesk die van toeten noch blazen weet en niet weet te helpen?

Tenzij ik mij vergis, lijkt het mij de taak niet van de moderatoren hier om de gebruikers hun problemen op te lossen! Daarvoor hebben ze gvd een incompetente helpdesk ! Het resultaat is dat radeloze gebruikers hier hun probleem te berde brengen als laatste hoop! 
Men gaat mij nu toch niet vertellen dat er enige logica schuilt in het voeren van 3x 20+ minuten dovemansgesprek met een “yell-desk” waarbij uiteindelijk de hoorn op de haak gegooid wordt zonder nog maar te luisteren (alsof men een voorgedrukt papiertje afleest!) versus het hier vermelden van het probleem uit pure radeloosheid en de effectieve oplossing aangereikt krijgen binnen de minuut?

Redelijk duidelijk wie hier te bedanken is!

Regulus, ik moet je 200% gelijk geven. Tot op heden heb ik totaal niets meer gehoord van Proximus, enkel hun factuur heb ik ontvangen, wat zeer vlot gaat tegenwoordig. Hun service is 0,00000

De helpdesk begrijpt gewoon het probleem niet. Lezen 200x hetzelfde af van hun scherm. Hebben ook geen interesse in de klant...als het hun niet aanstaat leggen ze gewoon af..

Mijn grote vraag is nu: WAT NU PROXIMUS?

Martin, ik heb gaan kijken op wat je mij liet weten:

Daar ben ik het inderdaad met je volkomen eens, want dit zou trouwens gemakkelijk moeten kunnen te volgen zijn onder je afspraken via http://myproximus.be  onder “Opvolging”

→ https://www.proximus.be/myproximus/nl/Personal/services/My-Interactions__/

Hier staat totaal niets ingepland. Nada, nougabollen, rien de knots...

Wil dit zeggen dat ze mij gewoon opnieuw “naar de...hebben gestuurd” bij Proximus? … ze gaan zogezegd alles doen en doen niets dus….

Inderdaad normaal gezien zou een afspraak daar moeten terecht komen als die ingepland werd.

Er zal niks anders opzitten dan afwachten tot een PX-Moderator reageert en natrekt ivm met je afspraak wat er voorzien is omtrent die afspraak.
 

PS: dit wordt trouwens op de Site ook aangegeven:

Bekijk de datum en het uur van je afspraak met de technicus. Dit kan op drie manieren:

• Open de Proximus+ app en tik op MyProximus. Heb je de Proximus+ app nog niet? Open de MyProximus app. Je moet een  beheerder zijn. Tik op je foto of je initialen links bovenaan en vervolgens op Opvolging.
• Log in op MyProximus als beheerder en bekijk je afspraak.
  Bekijk je afspraak
• Bekijk de e-mail en sms die we je gestuurd hebben.

Een precies uur kunnen we je niet geven, maar de technicus belt je een half uur voor aankomst op het afgesproken telefoonnummer.

Wat de “opvolging” betreft kan je misschien dit eens nalezen.
In het kort, wat wij (rsca_rsca, MGB en ikzelf) in “opvolging” zien staan over teruggezonden apparatuur die nog open staat klopt al niet. En dat is niet nieuw.
 

Beste klanten van Proximus en Telenet….zo gaat het dus momenteel: 

Start gesprek : 13u22 

Kunt u uw vraag verduidelijken voor mij?13:31

user :  Het experten-team ging mij bellen op 31.12 tussen 11u00 en 13u00......we zijn vandaag 03.01 en nog steeds niets gehoord 13:32

user : en niets gedaan aan de downloadsnelheid13:33

agent :  Proximus Helpdesk 

Ik transfereer je chat naar de juiste dienst. Blijf zeker online. Zodra een collega beschikbaar is zet hij het gesprek verder.13:34

We zoeken naar een vrije medewerker

Goedemiddag, met XXXXX. Ik neem de chat over van mijn collega.13:38

agent : Ik lees even de voor gaande gesprek terug.13:38

agent : Als ik het goed heb begrepen heb je problemen met internet, en er is aangegeven dat een expert team jou op 31.12 zou contacteren klopt het?13:38

Ben ik opnieuw doorverbonden?

 Proximus Helpdesk

Graag had ik je klantennummer of telefoonnummer, je naam en voornaam, geboortedatum, en adres dan kijk ik het even voor je na.13:45

user : Maar die heb ik net gegeven, jullie hebben dit 5 min geleden gevraagd 13:46

En ondertussen zijn we nog geen stap verder….we zijn ondertussen 13u48

Proximus Helpdesk

Ik zal het voor je nakijken13:48

agent :  Wat is je mobiele nummer en mag onze collega binnen 15 m bellen? 13:49

user : Neen, want nu ben ik niet meer thuis.13:50

agent :  Proximus Helpdesk

Hoe laat is dat mogelijk?13:51

user : Wie gaat mij bellen eigenlijk?13:51

agent :  Tot morgen, nog een fijne dag verder! 13:57 

user : Maar ik zie niets gepland in "opvolging" 13:57

agent :  Proximus Helpdesk

Je krijgt die zo meteen.13:58

We zijn nu 14u31…. geen mail ter bevestiging van de tel. afspraak, geen inplanning in “opvolging” in my proximus en nergens spoor van de beloofde kredietnota

Een gewaarschuwd mens is er 2 waard zeggen ze zeker??

Maar ik ben totaal radeloos bij Proximus, weet niet meer waar, wie, wat te vertrouwen

volgens mij mag je niet veralgemenen, want het gaat hier om een vastgelegde afspraak.
Het probleem zal zijn volgens mij dat bij C Ocker de afspraak niet zal correct doorgegeven/vastgelegd geweest zijn en er daardoor ook geen “opvolging” te vinden is. 
Daarom is de enige goede oplossing is zoals reeds aangehaald:

Ik mag niet veralgemenen maar het gaat in beide topics (1) toch over specifieke “items” (afspraak enerzijds - apparatuur teruggezonden of niet anderzijds) in de rubriek opvolging (2) dat niet correct zouden zijn doorgegeven en dus (3) als resultaat niet in “opvolging” staat zoals zou moeten.
Dus het gaat er (in ondergeschikt belang heet dat zo mooi) over dat wat in opvolging staat niet noodzakelijk juist is en daarom je antwoord dat  het  gemakkelijk zou moeten te volgen zijn onder afspraken via http://myproximus.be  onder “Opvolging” niet meer is dan een goed bedoelde algemene raad.

Ik zal het dan anders formuleren de ene dienst opvolging is de andere niet 

In afwachting van reactie PX-Moderator ivm natrekken afspraak technieker voor ​@C Ocker 

en indien de afspraak niet vastligt van er ene vast te leggen

Beste Martin,  zoals u hierboven formuleerde:

Ik zal het dan anders formuleren de ene dienst opvolging is de andere niet 

en indien de afspraak niet vastligt van er ene vast te leggen

Ik wacht voor de 2de maal op rij op een gemaakte afspraak (zoals mij medegedeeld via de chat - ik ga de namen niet noemen) maar…...HAHAHAHAHAHAHA…….U kan het al raden…. geen bevestiging, niet via mail, niet via “myproximus”…

Ik wacht dus nog steeds op de telefoon met het experten team vastgelegd op 31.12 (11u00) en de nieuwe afspraak zat. 04.01.25 om 10u30.

Aan de chat wordt alles zogezegd perfect geregelt..tot de dag…

Voor mijn part mogen ze de chat opdoeken, totaal nutteloos (geen kennis - antwoorden zonder inhoud - klanten laten geloven dat ze hun geholpen hebben maar net het tegenovergestelde hebben gedaan , eerder wegjagen naar de concurrentie)

Naar mijn mening heeft PROXIMUS intern niets meer onder controle, een zwevend schip zonder inhoud, dringend nood aan een nieuwe structuur met mensen die wel willen werken.

Ik wil hier zeer vuile woorden gebruiken, maar ga mij hiertoe niet verlagen.

​@C Ocker Onze excuses voor de slechte ervaring die je tot nu toe had.

Ik heb je lijn nagekeken en die staat op 100Mbps. Hoe heb je de test gedaan (via kabel, of via wifi) ? Waren er nog andere toestellen actief op je modem (decoder, andere gebruikers,...) ? 

Heb je de mogelijkheid om te testen via kabel ? 

Om je wifi te verbeteren zijn hier alvast enkele tips. 

​@C Ocker 
Vraagje: welke modem, hoe oud?
Zou het geen defect aan de modem kunnen zijn?

Beste Hadewych,

Mijn lijn staat nu “plots” inderdaad op 98 mbps. Ik ben van 18 naar 45 en plots “98” gegaan en dit zonder “zogezegde” interventie van Proximus, want jullie hebben mij totaal laten stikken, echt stikken!! 2 afspraken zonder dat ik iemand gehoord heb….triestig niet??

Naar mijn mening weten jullie goed genoeg wat het probleem is, maar gaan pas een “tijdelijke” interventie doen als de klant echt begint te “zagen”. Nu zal het waarschijnlijk een maand of 2 rond de 98 hangen om dan opnieuw terug te zakken naar een min. Probleem is echter dat ik al jaren betaal voor een lijn van 100 mbps, maar deze niet krijg. M.a.w; een soort van contractbreuk door Proximus. Nu had ik graag geweten wat jullie nu “echt” gaan doen voor een klant die al meer dan 30 jaar bij jullie is zonder maar éénmaal te switchen….maar dit zijn de gemakkelijke geldbronnen waarschijnlijk?

Wij zijn vertrokken enkele dagen op verlof met een 98 mbps als downloadsnelheid. Bij terugkomst stel ik een downloadsnelheid vast van 40 mbps. Dus het probleem zit niet bij ons

Tips om dit en dat ben ik echt kotsbeu...herstart eens uw modem, uw decoder,, doe eens een fabrieksreset, doe eens dit en doe eens dat. Ik doe niets meer. Jullie kunnen zien dat alles werkt waarvoor ik maandelijks meer dan 230,00 euro betaal...nu is het aan PROXIMUS!!!

@Mutie:

• Internetbox (https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_mdm_manual/particulieren/support/internet/internet-thuis/installatie-en-kabels/installatiegids-van-je-modem-internet-box-b-box-3v-b-box-3.html
• Android Tv box: Ook hier zijn problemen mee met terugspoelen en herbekijken programma’s. Deze problemen ontstaan meestal na 22u00 (vreemd). Ook dit is al een paar keer gemeld, maar ook nooit geen gehoor gekregen van Proximus

M.a.w. zoals ik in mijn titel aangeef Naservice/klantendienst slechter-slechter en slechter. Geen oplossing,.

​@C Ocker 

FYI: Dat is wel een misverstand die hier zo vaak aangehaald wordt dat je betaalt voor 100Mbps, dit is enkel en alleen als je lijn dit toelaat, m.a.w. als je pech hebt dat je koperlijn/distributie kabel op het punt woont waar je introlijn gelast wordt  lang is zal je minder internetsnelheid kunnen halen zie http://proximus.be/internetpolicy 

Zo heb ik jaren lang max  50 Mbps lijnsnelheid gehaald en na onze verhuis was dit gelukkig 100Mbps maar we konden even goed pech gehad hebben dat we op een lange lijn zaten.

Het enigste wat je zeker als snelheid zou moeten halen kun je checken op http://proximus.be/internetsnelheid 

Ja, en iedereen vindt dat maar normaal!? Als men dus pech heeft loopt men het risico te betalen voor 100Mbps en men krijgt effectief bvb 10 Mbps wegens “alle soorten van magische onvolkomenheden onderweg”? 

Ze bulken van technologie, dus wat is eigenlijk het probleem om klanten te laten betalen in functie van hun gemiddelde effectieve snelheid?

Eigenlijk zeggen ze: U betaalt voor een levering van 2000 liter mazoet maar eigenlijk leveren we maar 200 liter voor die prijs want de kasseien liggen slecht in uw straat!? 
Ik vraag mij eigenlijk af wat de economische inspectie daarvan eigenlijk denkt want het is een complete rip off!

Waarom denk je dat iedereen dit normaal vindt! Waar we vroeger woonden vond mij pa dit ook niet normaal hoor dat hij even veel betaalde als zij die hogere snelheden haalden. Het is maar pas als we verhuisd zijn dat we meer geluk hadden om op 200m van de ROP te zitten.
Trouwens bij “flex fiber pack” bv. betaal je volgens het pack dat je kiest Maxi- / Giga- / Ultra fiber pack .

Hallo Martin,

Hiermee kan ik helaas niet akkoord gaan.

1. Dit is een probleem van Proximus en dit moeten zij oplossen als je betaald voor 100, moet je 100 krijgen. Zoals Regulus zegt als voorbeeld met zijn mazout. Slaat inderdaad nergens op...
2. En moest dit echt zo zijn, dan moet ik toch constant 40 mbps halen? Waarom stijgt dit plots na contactname (als dit al lukt) naar 100 mbps? Nu draai ik al enkele dag op +/- 85 mbps. Ik durf wedden dat ik terugval op +/- 45 binnen enkele weken. 

Ik blijf erbij ze weten goed genoeg waar het probleem zit, maar gaan dit niet zeggen want dan kunnen ze hun abo kosten niet rechtvaardigen.

Ik hoor nog steeds graag van PROXIMUS wat jullie nu voor mij gaan doen?

zie mijn bericht aan Hadewych: Nu had ik graag geweten wat jullie nu “echt” gaan doen voor een klant die al meer dan 30 jaar bij jullie is zonder maar éénmaal te switchen….

Het is heel simpel het enigste wat PX moet kunnen leveren is de minimum gegarandeerde snelheid die zij opgeven en te checken valt hier http://proximus.be/internetsnelheid . Je kan het checken zowel als klant en als nieuwe klant, zie in dit voorbeeld (screenshot)hieronder is er 18.6/5.6 Mbps gegarandeerd.
Als je deze snelheid niet haalt om één of andere reden dan is het inderdaad aan PX om de oorzaak op te sporen en eventueel verder te onderzoeken of er eventueel een oplossing is indien de DLM je geen hogere snelheid kan geven bovenop deze gegarandeerde snelheid enz..

PS: verder uitleg/oplossing laat ik nu aan de PX moderatoren over…..

En tenslotte: het laatste antwoord van een PX-moderator op “je betaald voor 100Mbps..” was:

Je betaalt niet voor de snelheid, maar oa voor de hoeveelheid data die je kan downloaden. Ik begrijp dat het niet fijn is dat je een lagere snelheid haalt dan sommige andere klanten, maar via koper zitten we nu eenmaal met een aantal technische beperkingen waardoor we die snelheid niet voor alle klanten op hetzelfde niveau kunnen brengen. Dit wordt ook zo vermeld in onze voorwaarden die Martin al doorgaf : 

Snelheid van vast internet: de aangekondigde maximumsnelheid is een theoretische waarde. Ze wordt in de praktijk niet door alle klanten gehaald. De downloadsnelheid bij je thuis hangt vooral af van de afstand tussen het aansluitpunt en de centrale, de beschikbaarheid van de technologie, de computerinstallatie en de interne bekabeling en in uitzondelijke gevallen, van het algemene gebruik. Deze factoren moeten optimaal zijn om op de maximale snelheid te kunnen surfen. Als je wifi gebruikt, kan je surfsnelheid ook lager zijn. De surfsnelheid bij je thuis kan je controleren op www.proximus.be/internetspeed