Beste Proximus medewerkers,
Al sinds enkele maanden kamp ik met een slechte internetsnelheid.
Al 10 tallen keren heb ik aan de telefoon gehangen met heel vaak goeie medewerkers van Proximus.
Dit met kennis van zaken, maar soms ook mensen waarvan je denkt ‘kennen ze er wel iets vanaf’ ‘en die je dan doorverbinden van het kastje naar de muur.
Zowel aan de telefoon, en nog ergerlijker op de chat daar heb je steeds iemand anders om de 5 minuten vast.
Ook die assistant is enorm ergerlijk en storend en werkt totaal niet. De assistant aan de telefoon idem, werkt ook niet. Dit als feedback voor verbetering.
Met een download van toen vaak maar 6 Mbps en een upload van 1,8 Mbps.
En een max. download van 19 Mbps als alles goed ging, maar dan nog met zo een snelheid heb je vaak vastlopend internet die onstabiel is, en daar betaal ik niet voor in mijn flex pack.
Bovendien is dit ook niet de minimale gegarandeerde snelheid die via www.proximus.be/internetsnelheid voor mijn adres zou moeten zijn.
De minimale snelheid zou 45.3 Mbps download - 14 Mbps upload moeten zijn volgens de site, dat haal ik in de verste verte niet.
Ondertussen zijn hiervoor al 4 techniekers langsgekomen. Geen enkele kan het oplossen.
Meer zelfs...
Op 29/02/24 komt er een redelijke oplossing uit de bus, waardoor ik geen happeren, traag, onstabiel internet meer heb, goed via teams kan werken.
Ik haal een snelheid van 32 Mbps download - 2,5 Mbps upload (wat tegenwoordig ook nog niet hoog te noemen is).
Vanop afstand deed ‘happy house’ een verhoging van het lijnprofiel van een 30/10 naar een 50/10. Ik moest het enkele dagen tijd geven en dat deed ik ook.
Van 29/02/24 tot 7/03/24, in die periode ging alles veel vlotter en beter dan ervoor.
Maar blijkbaar hadden ze dit ticket niet afgesloten en stond er toch nog een technieker ingepland of deze was gelinkt aan een vorige technieker van 19 februari ‘24 (die zelf geadviseerd had voor laswerken aan de lijn in de straat...)
Maar de technieker van 7/03/24 was blijkbaar een meer ervaren technieker (onderaannemer en niet van Proximus zelf “Esas Cirecet Belgium”) gaf hij zelf aan en wou dat nog eens bekijken of lassen wel een oplossing en nodig zou zijn aan de lijn.
Feit is dat deze zegt, ik ga het lijnprofiel toch weer op 30/10 zetten, want je zal onstabiel internet hebben….
Wat dus totaal niet zo was, het was al ‘redelijk’ beter en opgelost door happy house in feite.
Ik was redelijk ‘in de wolken’ om het zo te noemen ook al is het al zeker niet de 45.3 Mbps download - 14 Mbps upload die het minimaal zou moeten zijn
(Geadverteerde snelheid zelfs tot 100 Mbps download - tot 30 Mbps upload & Maximumsnelheid beschikbaar voor 56% van de lijnen met mijn configuratie 74.5 Mbps download - 27.6 Mbps upload)
Met het gevolg dat het probleem van voordien met vastlopend internet gewoon terug is…
Maar dit is nog niet alles, ik had al gebeld dat ik na 4 techniekers geen nieuwe meer wil ingepland hebben.
En geen tijd heb om altijd maar hiervoor thuis te blijven of verlof te nemen.
Dat happy house zoals was gebleken dit kon oplossen zoals op 29/02/24.
Happy house ging dit zo doen en terug verhogen naar een minimum 50/10 profiel.
Wat krijg ik maandag 11/03/24, onderstaande 2 berichten (zonder ook maar zelf te weten van een technieker??)
En gemeld geen technieker meer te willen over de vloer voor dit probleem, maar happy house dit laten oplossen vanop afstand (want met de technieker komt er toch niets van oplossing uit de bus, we kunnen helaas niets doen voor u is het antwoord steeds, u zal het met deze snelheid moeten doen)
Maar nog meer was mijn verontwaardiging toen gisteren diezelfde technieker van 7/3 een bericht naliet in mijn voicemail of hij morgen (vandaag dus) opnieuw zou langskomen.
Zonder maar af te stemmen of af te spreken (van de kant van Proximus dan, de technieker kan er niets aan doen natuurlijk) dit terwijl ik al aangaf het vanop afstand opnieuw opgelost wil zien zoals 29/02/24 (wat geen volwaardige oplossing was, maar ok het werkte al stukken beter als ervoor)
Deze morgen kreeg ik dan nog dit, een afspraak ingepland vandaag (ik kan het zelf niet annuleren, krijg een foutmelding)
Bij deze vraag ik deze afspraak te annuleren, want ik ben niet thuis en gaan werken. En gaf al aan na 4 techniekers hier niet meer op te willen ingaan.
En bijgevolg terug op te lossen zoals 29/02/24 door Happy House en deze mij te contacteren van zodra ze mijn lijn terug op een 50/10 profiel hebben gezet en dit opgelost hebben.
Alvast bedankt.
Alle klantgegevens kan u terugvinden in mijn profiel.
