Vooreerst  moet ik zeggen dat het ENORM moeilijk is om heel simpel een mail te sturen naar één of ander dienst om een klacht in te dienen, daarmee gooi ik het maar op het enigste toegangkelijke - forum blijkbaar.

Naam: J. D.C.

Klantnummer: 611XXXXXX

Telefoonnummer.: 09XXXXXXX

GSM: 04XXXXXX

Orderreferentie nummer: SHE-RO00000110000DRYQ3-2

Installatie op glasvezelkabel: UTAC_541372900001794835 1-2

Betreft: verhuis van HunXXXXXXXXX, MerXXXXXX naar KXXXXXXXXX.

Installatiedag voorzien op donderdag 30 januari in de voormiddag, zo’n 2 weken vooraf afgesproken.

Geachte,

Ik wou even opsommen wat er allemaal gebeurd bij deze verhuis en heel ontevreden ben over uw diensten, en service.

Donderdag 30-01-‘20 kwam de technieker langs op het voorafgesproken tijdstip. Bij aankomst vertelde BRAM mij dat het niet zal lukken aangezien er nog glasvezel moest geboord, aangesloten worden. Hij stelde me gerust dat het kalm was op de dienst en dat het tegen zaterdag wel in orde zal komen.

Om 19u bel ik die donderdag naar de klantendienst om te weten te komen hoe het

verder gaat met mijn installatie (1e keer gebeld).

Ik hoor niets zaterdag, er belt mij niemand. Om 16u bel ik 9 minuten. Geen gevolg,

de dienst of die firma die moet boren zal mij wel bellen, wordt mij beloofd (2e keer gebeld)

In de week van 3 t.e.m. 7 februari (waar ik de hele week verlof heb) – gebeurt het volgende:

Maandag hetzelfde, om 12u45 bel ik 24 minuten. Geen gevolg de dienst of de firma die moet boren zal mij wel bellen, wordt mij beloofd (3e keer gebeld).

Dinsdag krijg ik geen telefoon of bericht over mijn verdere installatie, dit wordt al een ambetante situatie.

Woensdag hetzelfde, om 12u bel ik 10 minuten. Geen gevolg, de dienst of de firma die moet boren zal mij wel bellen, wordt mij beloofd (4e keer gebeld).

Donderdag hetzelfde, om 15u37 bel ik 11 minuten. Geen gevolg de dienst of de firma die moet boren zal mij wel bellen, wordt mij beloofd (5e keer gebeld)

Vrijdag hetzelfde, om 13u30 bel ik 23 minuten, om 14u bel ik 15 minuten. Geen gevolg. de dienst of die firma die moet boren zal mij wel bellen, wordt mij beloofd e4e en 5e keer gebeld).

Mijn geduld was al redelijk op. U moet weten dat alles daar nog prachtig klaarlag van de vorige huurder om Telenet eenvoudig te laten installeren.

Zaterdag 8 februari bel ik terug (of ik werd eens gebeld), en ‘Patrick’, die ik af en toe aan de lijn had, vertelde me - doch telefonisch - dat er maandagvoormiddag alles zou geregeld worden, en er maandagvoormiddag techniekers zouden langskomen.
 

Aangezien ik geen verlof meer had heb ik iemand hiervoor iemand moeten inschakelen.

Maandag:

Die persoon is daar vanaf 09u aanwezig.
Om 11u30 bel ik voor de 8e(!) keer om te laten weten dat er nog altijd niemand gearriveerd is op het adres. Om 11u49 belt ‘Patrick’ me om te vertellen dat zijn collega dit verder gaat oplossen in de namiddag, en hij me rond 17u die dag zal terugbellen of het opgelost geraakt is. Er wordt dus kenbaar gemaakt dat er daar iemand op mijn adres verwacht wordt.

Ik wacht, die persoon nog altijd daar ter plekke.
 

Om 13u20 bel ik nogmaals om te vragen hoe het zit met de situatie. Weinig antwoord van de zoveelste nieuwe medewerker waar ik de tig-maal keer mijn situatie moet aan uitleggen.

Om 14u30 krijg ik een telefoon waarbij ze wederom me zeggen dat de fiberdienst me zal terugbellen. Gebeurt niet. Ik krijg ook te horen dat er eigenlijk geen installatie gepland staat op mijn nieuw adres! Dit wordt pas na zovele uren me verteld!

Ik vertel aan de persoon die al 5u30! zit te wachten te KXXXXXX op installateurs dat het er niet naar uitziet dat die nog zullen komen en naar huis mag gaan. Parkeertickets, benzine en tijd kost dat.
 

‘Patrick’ belt me terug om 17u25 om te vragen of er al terug gebeld is voor een nieuwe afspraak. Opnieuw neen moet ik zeggen.

11 februari heb ik een inkomende oproep van Proximus, met weinig gevolg.

12 februari ook, doch legt de operator me na 12 minuten bellen me gewoon af.

Donderdag 13 februari: ik werd eens gebeld. Geen gevolg.

Ondertussen:

belt ‘Patrick’ me af en toe terug of fiber dienst me al teruggebeld heeft voor een nieuwe afspraak. Er belt dezelfde persoon me terug op een geregelde basis en dat is geruststellend. Ik vertel al meermaals dat het bakje van Telenet mooi staat te blinken hier en mijn geduld op is.

We kunnen hier nog zo even blijven verder gaan.

Tegen 20, 21 februari kon ‘Patrick’ me eindelijk bevestigen dat mijn installatie zal doorgaan, dit op maandag 24 februari.

De installatie is vlot verlopen op maandag 24 februari.

Tussen alle gesprekken door is er ook besproken dat ik installatie kosten – SOWIESO omdat het niet gelukt is donderdag 30 januari – en de maand februari (aangezien ik geen internet had) - niet zal betalen wegens tekortkomingen van jullie service. Dat ik maand maart 2020 ook niet ga betalen als schadevergoeding - staat buiten kijf - er is een maand op 4G gesurft moeten worden om dat jullie oncompetent waren in en lakse en tanende communicatie, wat een meerkost geworden is voor mij, nog niet gesproken over de essentiële mails die ik voor mijn verhuis NIET kon sturen.

Daarmee verwacht ik ook géén abonnementskosten te betalen voor de maand maart 2020.

Nog eens even opsommen:

• Ik kon het uitrekenen via het oproeplogboek:
  ongeveer in zijn totaliteit 4! uur te bellen naar de klantendienst van Proximus, dit geheel praktisch de hele maand februari! (Ik kan u zelfs hiervan een foto doorsturen van mijn belschema/kalender).
• Er zo’n 15 à 20! telefoons moesten gepleegd worden om mijn verhuis (die een week en een half ervoor was geregeld) jullie niet konden volbrengen, en een maand op zich moest wachten.

Deze factuur beschouw ik dan ook als onbestaande:

De aanrekening van 20200213 met nummer 7030******: