Vandaag -zaterdagnamiddag- valt de internetverbinding plots weg in ons buitenverblijf in de Belgische Ardennen.
Als remote thuiswerker moet ik maandag ter plaatse telewerken.
Na een eerste contact, en wat vragen om het probleem proberen op te lossen, met de vriendelijke en bekwame helpdeskmedewerker, wordt me gevraagd om een modemreset te doen die een half uurtje zal duren. Nadien zou ik teruggebeld worden om de checken of het probleem hiermee opgelost is.
Helaas maakt de modemreset geen verschil en krijg ik een tweede helpdeskmedewerker te pakken die aangeeft dat het probleem mogelijk te maken heeft met bekabeling buiten.
Het eerstvolgende ogenblik dat een technieker zou kunnen langskomen is op woensdag. Zoals ik al meldde: als remote thuiswerker moet ik maandag ter plaatse telewerken. Omdat het een buitenverblijf betreft zal er de overige weekdagen niemand aanwezig zijn.
Na aandringen wordt naar een oplossing gezocht om alsnog ten laatste maandagmorgen een interventie te organiseren, maar helaas, dit blijkt niet mogelijk wegens een volboekt agenda.
Tenzij ik 180 euro zou betalen om tijdens het weekend een onafhankelijke technieker te laten langskomen....
Hiervoor bedank ik vriendelijk, met de vraag of Proximus het kan maken om thuiswerkende mensen, die afhankelijk zijn van internet of things, 4 dagen in de kou te laten staan voor zij geholpen kunnen worden.
Alle respect voor de jonge helpdeskmedewerker die goed opgeleid was om de gevolgen van de beperkingen van Proximus bij de klant neer te leggen, maar deze situatie is gewoon onaanvaardbaar.
Ik hoop alsnog om op gepaste en tijdige wijze geholpen te worden.